Aby pracować w Stuart na grafiku z minimalną stawką gwarantowaną, nie wystarczy tylko posiadać terminal SumUp Air! Aplikacja Stuart słynie z ekspresowych dostaw na całym świecie, dlatego na naszym grafiku pracują tylko prawdziwe rakiety, miejskie kocury, które wykręcają najlepsze wyniki 😎
Nowy lepszy ranking 🎉
Ranking szykujemy na podstawie wyników z całego przepracowanego tygodnia (poniedziałek - niedziela). Finalna ocena kuriera będzie miała wartość od 0 do 5, np. 4.97. Będzie ona stworzona na podstawie 5 kryteriów, w których można uzyskać od 0 do 1 punktu.
Przykładowy wynik z rankingu:
Co tydzień będziemy umieszczać w mailu rankingowym aktualny średni wynik dla Twojego miasta. Na jego podstawie 20% najlepszych kurierów otrzyma priorytetowy dostęp do publikowanych grafików w czwartek o 10:00. Reszta kurierów, będzie czekać w czwartek na odblokowanie dostępu do Staffomatic do godziny 11:00. Tutaj więcej informacji o publikacji.
Priorytetowy dostęp:
Brak priorytetowego dostępu:
Aktualna minimalna wymagana liczba dostarczonych zamówień w tygodniu to 25. Jeżeli kurier zrealizował mniej niż 25, to priorytet nie zostanie przyznany.
Podgląd na liczbę łącznie dostarczonych dostaw:
Kryteria, które tworzą wyniki rankingu:
procent dostarczonych zamówień na czas
procent zaakceptowanych zaproszeń
odmowa realizacji zamówienia
obecność na slotach
obowiązkowy sprzęt
1. Procent dostarczonych zamówień na czas ⏱️
👉🏻 Co to znaczy "na czas"?
W Stuart dostarczamy zamówienia poniżej 30 minut i jest to liczone od momentu złożenia zamówienia przez klienta końcowego do dostarczenia. Aby dać kurierom szansę na wyrobienie tego targetu, należy dostarczyć zamówienie do 30 minut od momentu zaakceptowania zaproszenia w aplikacji do kliknięcia "dostarczone".
👉🏻 Jak obliczamy?
Zliczamy średni czas dostarczonych zamówień z całego tygodnia. Nasza rada: pamiętaj, aby "odklikać" odebranie i dostarczenie zamówienia w aplikacji zaraz po wykonaniu. Unikniesz naliczania pustego czasu.
👉🏻 Zamówienie "w spadku", czyli kurier zaakceptował spóźnione zamówienie
Jeżeli zamówienie zostało dostarczone przez kuriera, który nie był pierwszym przypisanym, to system nie uwzględni tego zamówienia w średniej ocenie. Natomiast jeżeli kurierowi uda się je dowieźć na czas, to jak najbardziej zostanie uwzględnione!
👉🏻 Jak będą liczone multidropy (łączone zamówienia)?
Ponieważ liczymy średni czas ze wszystkich zamówień, multidropy również będą uwzględniane w rankingu. Będziemy monitorować nowy ranking oraz wyniki kurierów. Jeżeli sytuacja będzie tego wymagać, to odłączymy multidropy ze średniego czasu. Ranking jest po to, aby pomóc tym najbardziej zaangażowanym kurierom, nie karać i blokować 🤞
❌ Czego odradzamy?
Bardzo odradzamy proszenia support o "zrzucenie i przypisanie zamówienia jeszcze raz". Nie resetuje to czasu dostawy, a wręcz go pogarsza. Dodatkowo jest to automatycznie zgłaszane do Działu Jakości. Kurier ryzykuje utratą stawki gwarantowanej, blokadą w aplikacji Staffomatic albo całkowitym usunięciem z aplikacji Stuart 😱
Punktacja dostarczonych zamówień na czas:
80% dostarczonych na czas = 0.80 punktu
62% dostarczonych na czas = 0.62 punktu
mniej niż 50% dostarczonych na czas = 0 punktu
2. Procent zaakceptowanych zaproszeń 🤳
Zliczamy procent zaakceptowanych zleceń z całego tygodnia. Nasza rada: włącz auto-akcept i problem z głowy 🙆♂️
Punktacja akceptowania zaproszeń:
100% zaakceptowanych zaproszeń = 1 punkt
90% zaakceptowanych zaproszeń = 0.90 punktu
mniej niż 80% zaakceptowanych zaproszeń = 0 punktu
⚠️ Auto-akceptacja wyłącza się sama
Jeżeli kurierowi wyłączyła się auto-akceptacja, to dlatego, że sygnał GPS jest słaby przez co nie można określić jego pozycji oraz dystansu do punktu odbioru. Dlatego dla bezpieczeństwa serwisu, nasz system wyłącza auto-akceptację. Sprawdź, jak wzmocnić sygnał GPS.
👉🏻 Kurier pracuje na slotach i offslot
Ponieważ sporo kurierów pracuje na grafiku oraz bez (off-slot), rekomendujemy również włączenie auto-akceptu w trybie offslot. Odrzucenie zaproszeń to też budowanie profilu kuriera w naszym systemie. Im więcej odrzuconych zaproszeń, tym słabszy profil i mniejsze zarobki. Dlatego auto-akcept jest super rozwiązaniem.
👉🏻 "Jestem kurierem tylko offslot i nie interesuje mnie grafik"
Nie wszyscy chcą pracować na grafiku - rozumiemy i szanujemy to! Offslotowcom rekomendujemy zakup terminala (aby otrzymywać 50% więcej zamówień) oraz włączenie funkcji auto-akcept. 2 pomysły, aby dużo zarabiać na offslocie 🤑
Kurier offlotowy, który będzie w rażący sposób opóźniać serwis czyli np. trzymać długo zamówienie w aplikacji bez ruchu, dowozić bardzo wolno, prosić support non stop o zrzucenie, lub nigdy nie posiada wymaganej gotówki (nieprzygotowanie), zostanie usunięty z platformy. Nie zamykamy się na offsloty, wręcz bardzo cieszymy się, kiedy użytkownicy dołączają w "wolnym" trybie pracy. Prosimy jedynie o szanowanie serwisu, jakości Stuart oraz innych użytkowników naszej aplikacji 🤗
3. Odmowa realizacji zamówień 🙅♂️
Po zaakceptowaniu zaproszenia należy je zrealizować. Jeżeli natomiast kurier odmówi dalszej realizacji, to takie zamówienie zostanie zrzucone z powodem odmowy.
👉🏻 Kiedy jest odmowa realizacji?
Kiedy kurier zaakceptuje zaproszenie, a następnie poprosi support o zrzucenie lub nie rusza się w kierunku odbioru przez dłużej niż 8 minut (następuje automatyczne zrzucenie). Prośba o zrzucenie zamówienia celem pójścia na przerwę jest również traktowane jako odmowa. W aplikacji mamy specjalną funkcję "ostatnia dostawa", którą automatycznie wyloguje kuriera z aplikacji po dostarczeniu zamówienia.
👉🏻 Kurier offslot a odmowa realizacji zamówień
Pracując w trybie offslot, kurier może w teorii odmawiać tyle zamówień, ile chce. Ale jaki jest wtedy sens pracy, jeżeli kurier wszystko odrzuca? 🤔 Nasz system uczy się kuriera i jego zachowania tak samo jak w przypadku odrzucania / ignorowania zaproszeń. Taki kurier zaczyna być po prostu pomijany przez system i przestaje zarabiać. Co więcej - nagminne akceptowanie i proszenie o zrzucenie, ponieważ "jestem offslotem" może skutkować definitywnym odłączeniem z aplikacji Stuart 🙅♂️
Punktacja jest przyznawana na podstawie % odmów z łącznej ilości zrealizowanych zamówień z całego tygodnia.
Punktacja odmowy realizacji zamówień:
0% - 1% = 1 punkt
1% - 2% = 0.5 punktu
więcej niż 2% = 0 punktu
4. Obecność na slotach 📆
Pracując na grafiku, należy stawiać się na wszystkich slotach. Można samemu zrzucić slot na 12h przed jego startem lub wystawić na wymianę (jeżeli jest mniej niż 12h do rozpoczęcia). Nasza rada - rezerwowanie slotów, na których faktycznie kurier wie, że może się stawić. Nie mamy limitu godzin (jeszcze), dlatego wiele kurierów rzuca się na sloty, a potem dostaje "no-show". Zapomnieli usunąć sloty lub nikt nie przejął slotu. Lepiej wpisywać się na bieżąco oraz dopisywać na listę oczekującą (tzn "waiting list). W momencie zwolnienia miejsca, kurier z listy oczekującej otrzymuje powiadomienie e-mail o wolnym slocie.
Jeżeli nie możesz stawić się na zmianie lub nikt nie przejął go od Ciebie, to liczymy na Twoją obecność. Nieobecność (tzn. "no-show") będzie skutkować tymczasową blokadą w aplikacji Staffomatic. Dział Jakości skontaktuje się wtedy z kurierem i poinformuje go o dalszych krokach.
👉🏻 Jak można dostać "no-show"
No-show to nieobecność na slocie. Jeżeli kurier przekroczy dozwolony czas offline na slocie, to również jest traktowany przez system jako nieobecny.
👉🏻Jak odblokować konto Staffomatic i otrzymać ponownie dostęp do grafiku?
Kurierzy, którzy mieli nieobecność na co najmniej 1 slocie, zostaną zablokowani i poinformowani mailowo o blokadzie oraz o tym jak mogę je odblokować. Aplikacja Stuart będzie dalej aktywna - tak aby, kurier miał szansę dalszych zarobków i zrealizowania wymaganej liczby zamówień potrzebnych do odblokowania Staffomatic.
Punktacja obecności na slotach:
100% obecności na zarezerwowanych slotach = 1 punkt
mniej niż 100% obecności na zarezerwowanych slotach = 0 punktu
5. Obowiązkowe wyposażenie 📱
Kurier pracujący na slocie lub starający się o dostęp potrzebuje:
terminal ✅
150 zł w gotówce ✅
torbę termiczną ✅
środek transportu ✅
Punktacja obowiązkowego wyposażenia:
100% wyposażenie = 1 punkt
Brak jednego z wymienionego wyposażenia = 0 punktu
Co w przypadku kurierów offslot?
Obowiązkowym sprzętem dla kurier pracującego w Stuart na offslot to:
150 zł w gotówce ✅
torba termiczna ✅
środek transportu ✅
Jeżeli kurier zgłosił terminal SumUp, ale pracuje bez grafik (offslot), to i tak wymagane jest, aby zawsze miał ze sobą terminal. ⚠️ Nie posiadanie ww. wyposażenia w przypadku kurierów offslot może skutkować ucięciem mnożnika i / lub usunięcie z aplikacji ⚠️. Upewnij się, że wiesz jaki wymagany jest sprzęt w Twoim mieście.
Handy Tipsy czyli nasze dobre rady
Zostawiamy dobre rady dla kurierów, którzy nie wyrobili wymaganych progów. Bardzo zachęcamy do zaglądania i czytania pomocniczych artykułów.
W ostatniej części każdego rankingu znajduje się bezpośredni link do tego artykułu, aby kurier mógł być zawsze na bieżąco z aktualnymi kryteriami.
