영상의 일부에만 자막이나 번역이 있는 경우(예를 들어 시작 부분 몇 초에 자막이 없거나, 중간의 몇 문장이 빠져 있거나, 일부 구간이 선택한 언어로 번역되지 않은 경우), 이것이 반드시 무료 요금제의 제한 때문인 것은 아닙니다. 이 문서에서는 흔한 원인과 직접 해결하실 수 있는 방법을 설명합니다.
먼저 무료 요금제의 제한인지 확인하세요
무료 요금제에서는 파일 기반 방식(자막 생성, 전사본, 회의 요약)이 파일의 처음 15분만 처리하고 나머지는 처리하지 않습니다. 파일 자체는 전체가 업로드되지만, 자막 · 전사본 · 요약은 처음 15분에 대해서만 생성됩니다.
따라서 무료 요금제를 사용 중이고 내용이 15분 지점 부근에서 끊긴 경우에만 무료 요금제의 제한이 원인입니다. 다음과 같은 경우에는 원인이 무료 요금제의 제한이 아니므로, 아래의 문제 해결 단계를 참고해 주세요.
영상 전체 길이가 15분보다 짧은데도 내용이 누락된 경우
누락된 부분이 끝부분이 아니라 시작 부분인 경우(예를 들어 처음 30초에 자막이 없는 경우)
이미 유료 요금제를 사용 중인데도 내용이 완전하지 않은 경우
개별 문장이나 구절이 누락된 경우
만약 선택하지 않은 언어로 번역이 나오는 경우라면(예를 들어 간체 중국어를 선택했는데 영어로 나오는 경우), 이는 위의 내용 누락 사례와는 별개의 문제이며 처리 방식도 다릅니다. 이 문서 끝의 연락처로 문의하시면서 해당 프로젝트를 함께 알려주시면 저희가 확인해 드리겠습니다.
(참고: 실시간 자막 번역의 무료 체험은 1회 한정이며 최대 5분까지로, 갱신되지 않고 파일 기반 방식의 15분 제한과는 별도로 계산됩니다.)
무료 15분 이후의 나머지 내용을 얻는 방법
내용이 무료 15분 지점에서 끊긴 것이 확인되었다면, 파일을 다시 업로드하실 필요가 없습니다.
먼저 유료 요금제 중 하나로 업그레이드하세요.
에디터에서 해당 프로젝트를 여세요. 내용이 끊긴 지점에 [전사본 계속 생성하기(Continue generating transcript)](전사본 · 회의 요약 프로젝트의 경우) 또는 [자막 이어서 생성(Continue generating subtitles)](자막 프로젝트의 경우) 옵션이 표시됩니다.
시스템이 이미 업로드된 같은 파일의 나머지 부분(15분 지점부터 끝까지)을 다시 생성해 기존 프로젝트에 병합합니다. 이 작업은 백그라운드에서 실행됩니다.
이어서 생성하는 기능은 생성되는 나머지 내용만큼 전사 분량을 차감하며, 확인하기 전에 이 작업으로 차감될 분량이 화면에 표시됩니다.
시작 부분이 누락되거나 문장이 빠지는 원인
누락된 내용이 무료 요금제의 제한과 무관한 경우, 가장 흔한 원인은 시스템 오류가 아니라 오디오 자체에 있습니다. 다음과 같은 상황에서는 누락이 발생하기 쉽습니다.
시작 부분이 무음이거나 발화가 없는 경우. 예를 들어 브이로그, 제품 영상, 뷰티 영상에서 흔한 영상만 나오는 인트로가 여기에 해당합니다.
음악이 목소리를 덮는 경우. 발화에 비해 배경 음악이 큰 경우입니다.
배경 소음이 심한 경우. 바람 소리, 사람들의 소음, 주변 잡음 등이 있습니다.
억양이 강하거나 발화 음량이 매우 작은 경우.
스튜디오 수준으로 매우 깨끗한 오디오라 하더라도, 문장 사이의 긴 침묵, 전문 용어, 매우 빠른 발화, 여러 언어 간의 전환 때문에 누락이 생길 수 있습니다.
직접 다시 전사해 보세요(먼저 시도해 보시길 권장드립니다)
문제가 있는 영상은 에디터 안에서 재전사를 실행하실 수 있습니다. 같은 설정으로 단순히 재시도하는 것이 아니라, 해당 영상에 더 적합한 설정을 사용합니다.
문제가 있는 영상의 에디터에서 평가 창을 여세요(자동으로 표시되며, 버튼으로 직접 열 수도 있습니다).
[만족스럽지 않음(Not ideal)]을 선택하세요.
이어서 [많은 부분이 빠졌어요(Large parts are missing)]을 선택하세요.
시스템이 해당 영상을 한 번 다시 전사합니다. 기존 자막 트랙은 그대로 유지한 채 다른 설정으로 처리한 새 트랙을 생성하며, 이때 보유하신 분량은 전혀 사용되지 않습니다.
문제가 있는 영상마다 이 단계를 바로 실행하실 수 있으며, 저희가 하나씩 처리해 드릴 때까지 기다리실 필요가 없습니다. 대부분의 경우 결과가 개선되지만, 확률적으로 동작하므로 모든 사례가 완전히 해결되지는 않을 수 있습니다.
고정확도 전사 엔진을 고려해 보세요
영상이 위에서 설명한 누락이 생기기 쉬운 유형에 해당한다면, 프로젝트를 생성할 때 고정확도(High accuracy) 전사 엔진을 선택하실 수 있습니다. 표준 엔진과 비교해 고정확도 엔진은 단어를 더 정확하게 인식하고 구절을 누락할 가능성이 낮습니다. 이 엔진은 영상 길이의 1.5배로 분량 사용량을 계산하며(영상 길이 × 1.5), 이러한 유형의 영상에 더 적합해 한 줄씩 직접 수정하는 시간을 줄여 줍니다.
그래도 해결되지 않는다면
다시 전사한 뒤에도 문제가 계속되거나 번역이 잘못된 언어로 나오는 경우, hello@subanana.com 또는 앱 내 실시간 채팅으로 문의하시면서 해당 프로젝트의 상세 정보를 함께 알려주세요. 저희가 더 자세히 확인해 드리겠습니다.