Subanana 고객 지원팀에는 두 가지 공식 채널로 문의할 수 있습니다.

로그인한 뒤 페이지에 있는 채팅 창을 열어 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일을 사용할 필요 없이, 채팅 창만으로도 저희와 온전히 소통하실 수 있습니다.

언제든지 hello@subanana.com으로 문의 사항을 보내실 수 있습니다.

현재 공식 지원 채널은 위 두 가지뿐입니다. WhatsApp 지원과 전화 지원은 제공하지 않습니다. 이전에 WhatsApp 번호로 연락하신 적이 있다면 해당 번호는 비활성화되었으니, 위 두 채널을 이용해 주세요.

아니요. 인앱 실시간 채팅과 이메일은 서로 별개의 병행 채널이며, 둘 중 하나만 사용하셔도 됩니다. 채팅 창만으로 소통하고 싶으시면 모든 메시지를 그곳에 남기시면 되고, 같은 대화 스레드에서 답변을 받으실 수 있습니다.

어떤 채널을 이용하시든 저희가 확인 후 답변을 드립니다. 오프라인 상태이거나 채팅 창에서 바로 답변을 확인하지 못하시는 경우, 답변을 놓치지 않도록 이메일과 인앱 메시지로 동시에 안내해 드릴 수도 있습니다.

해당 대화와 관련된 이메일 알림을 받고 싶지 않으시면 채팅으로 말씀해 주시면 처리해 드립니다.

보통 문의 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다(서비스 운영 시간은 홍콩 시간 기준 월요일~금요일입니다). 문의량이 많을 때는 답변이 다소 지연될 수 있습니다.