주요 증상
파일 업로드 과정에서 다음과 같은 세 가지 문제를 겪으실 수 있습니다.
업로드 화면이 온전히 표시되지 않아 다음 단계로 진행할 수 없음
"다음(Next)" 같은 버튼이 가려지거나 화면 밖으로 벗어나거나 클릭되지 않음
선택한 파일이 정상적으로 업로드되지 않음
원인
흔한 원인 중 하나는 서드파티 브라우저 확장 프로그램이 페이지 표시 방식에 간섭하는 것입니다. 광고 차단기, 번역 도구, 스크린샷 도구, 비밀번호 관리자, 레이아웃을 변경하는 확장 프로그램 등이 업로드 화면을 방해할 수 있습니다.
문제 해결 단계
1. 시크릿/프라이빗 창(incognito/private window)에서 Subanana 열기
시크릿 모드는 기본적으로 대부분의 확장 프로그램을 비활성화합니다. 다시 로그인한 뒤 업로드를 재시도해 보세요. 문제가 사라진다면 확장 프로그램이 원인일 가능성이 높습니다.
2. 브라우저 확장 프로그램 비활성화하기
일반 창에서 확장 프로그램을 하나씩(또는 한꺼번에) 비활성화한 뒤 Subanana 페이지를 새로고침하고 다시 시도해 보세요. 하나씩 다시 활성화하면서 어떤 확장 프로그램이 충돌을 일으키는지 확인할 수 있습니다.
3. 다른 브라우저로 시도하기
위 단계로도 해결되지 않는다면 Chrome, Edge, Safari, Firefox 등 다른 브라우저에서 Subanana를 테스트해 보세요.
지원팀 문의
문제가 계속되면 hello@subanana.com 또는 인앱 채팅으로 문의해 주세요. 사용 중인 브라우저 이름과 활성화된 확장 프로그램 목록을 함께 알려주시면 도움이 됩니다. 답변은 보통 영업일 기준 1일 이내(홍콩 시간 기준 월요일~금요일)에 드립니다.