비밀번호 변경에는 항상 이메일로 보내 드리는 6자리 인증 코드가 필요합니다. 로그인한 상태에서 설정에서 비밀번호를 바꾸는 방법은 없으며, 이메일 인증 코드가 해당 계정이 본인의 것임을 확인하는 단계입니다.
인증 코드가 오지 않을 때
다음 순서대로 확인해 주세요.
스팸함뿐 아니라 모든 폴더를 확인해 주세요. 스팸, 프로모션, 업데이트 등 메일 서비스가 자동으로 분류하는 탭과 폴더도 함께 확인해 주세요.
입력하신 이메일 주소를 확인해 주세요. 코드는 로그인 페이지에 입력한 주소로 정확히 발송되므로, 작은 오타만 있어도 다른 곳으로 갑니다.
회사나 학교 이메일을 사용하신다면 IT 담당자에게 문의해 주세요. 기업 메일 시스템은 자동 발송되는 인증 메일을 받은편지함에 도착하기 전에 필터링하거나 격리하는 경우가 많습니다. subanana.com에서 오는 메일을 허용하도록 요청해 주세요. 저희가 보내는 다른 메일은 오는데 인증 코드만 오지 않는다면 대개 이것이 원인입니다.
위 항목을 확인한 뒤 코드를 다시 요청하시고 몇 분 기다려 주세요.
그래도 오지 않으면 해당 계정의 이메일 주소로 hello@subanana.com에 연락 주시고, 이미 확인하신 내용을 알려 주세요. 계정이 본인의 것임을 확인한 뒤 저희가 비밀번호를 재설정해 드릴 수 있습니다.
다른 사람이 아직 내 계정에 접근할 수 있어요
전 동료나 외부 협력자 등이 계속 계정에 로그인하고 있다면 비밀번호 변경이 올바른 조치입니다. 계정을 공유한다는 것은 전사 분량도 함께 쓰는 것이므로 빨리 처리하시는 편이 좋습니다.
문의하실 때 이 상황임을 알려 주세요. 일반적인 비밀번호 문의가 아니라 보안 사안으로 처리하고, 비밀번호만 바꾸는 데 그치지 않고 재설정 과정에서 계정이 제대로 보호되도록 조치하겠습니다.
동시에 계정의 모든 기기를 로그아웃시킬 수도 있습니다. 이미 로그인해 있던 사람은 기존 세션을 유지하지 못하고 로그아웃됩니다. 문의하실 때 이 조치가 필요하다고 함께 알려 주세요. 담당자가 수동으로 처리하므로 명확히 말씀해 주셔야 합니다.
요청만으로 변경해 드릴 수 없는 이유. 이메일 인증은 고객님과, 접근을 막으려는 그 사람을 구분하는 수단입니다. 인증 없이 비밀번호를 바꿔 드린다면 그 사람의 동일한 요청도 똑같이 통과하게 됩니다. 이미 로그인되어 있고 요금을 내는 분이라는 점을 보여 주실 수 있어도 인증을 요청드리는 이유입니다.
앞으로를 위한 준비
팀이 함께 쓰는 계정이라면 비밀번호 공유는 불안정합니다. 누군가 떠날 때마다 재설정이 필요합니다. 팀 워크스페이스를 쓰면 하나의 구독 아래에서 각자 자신의 접근 권한을 가질 수 있습니다. hello@subanana.com으로 연락 주시면 설정을 도와드리겠습니다.