Subanana는 유료 요금제가 어떻게 작동하는지 명확하고 투명하게 안내하고자 합니다. 자막 생성, 회의 요약, 실시간 전사와 같은 기능을 끊김 없이 제공하기 위해 유료 요금제는 업계 표준인 자동 갱신 구독 방식을 사용합니다. 이 문서에서는 구독 갱신, 청구 승인, 해지, 중복 청구, 그리고 환불 정책을 다룹니다.
1. 구독과 자동 갱신
Subanana의 모든 유료 요금제는 1회성 구매가 아니라 계속 이어지는 구독 서비스입니다.
자동 갱신: 해지하지 않으시는 한 서비스가 중단되지 않도록 각 결제 주기가 끝날 때 구독이 자동으로 갱신됩니다.
결제 주기: 선택하신 요금제에 따라 매월 또는 매년 자동으로 청구됩니다. 월간 요금제는 매월 청구되며 해당 기간의 사용량이 지급되고, 연간 요금제는 구독이 시작될 때 1년치 요금을 한 번에 청구하고 1년 전체의 사용량을 한 번에 지급합니다.
2. 투명한 가격과 약관
요금제를 업그레이드하거나 구독하실 때 관련 약관이 과정 곳곳에 명확하게 표시되므로, 결제하시기 전에 전체 내용을 확인하실 수 있습니다.
[요금제(Plans)] 페이지에는 각 요금제의 가격과 결제 주기가 표시되며, 언제든지 구독을 해지하실 수 있다는 점이 명시되어 있습니다.
결제는 Stripe가 처리하며, 결제 페이지에 결제 주기(월 1회 청구 또는 연 1회 청구)가 표시됩니다.
확정하시기 전에, 구독을 완료하면 해지하실 때까지 약관에 따라 Subanana가 매 주기 자동으로 청구하도록 승인하는 것이라는 안내가 다시 표시됩니다.
따라서 결제 절차를 완료하신 것은 위에서 설명한 자동 갱신 방식을 읽고 동의하신 것을 의미합니다.
유료 요금제는 홍콩 달러(HKD)와 미국 달러(USD) 두 가지로 책정됩니다. 홍콩 사용자는 HKD로, 그 외 지역의 사용자는 USD로 청구되며 정확한 금액은 앱에 표시됩니다. 더 많은 사용량이나 기업 단위의 결제 방식이 필요하시다면 Enterprise 요금제가 맞춤형 가격을 제공하므로 hello@subanana.com으로 언제든지 문의해 주세요.
3. 카드 정보가 저장되는 방식
Subanana는 회원님의 정보를 안전하게 보호하기 위해 신용카드 정보 전체를 직접 저장하지 않습니다.
모든 결제 거래는 제3자 결제 플랫폼인 Stripe가 처리합니다. 다음 주기의 갱신이 자동으로 처리될 수 있도록 결제 수단은 토큰화되어(암호화된 토큰 형태로) 보관됩니다. Subanana는 카드 처리 업체가 아니며 카드 번호를 보관하지 않습니다.
결제 수단이나 청구 정보를 변경하시려면 앱에서 [아바타(Avatar)] → [결제(Billing)]로 이동한 뒤 [결제 수단 관리(Manage Payment Methods)] 항목에서 [결제 수단 관리(Manage Payment Methods)]를 클릭하세요. Stripe의 결제 관리 페이지로 이동합니다. 결제 수단과 청구 정보는 Stripe가 관리하며 앱에는 별도의 청구용 이메일 항목이 없다는 점, 그리고 결제 수단 관리는 워크스페이스 소유자만 가능하다는 점을 유의해 주세요.
4. 구독을 일시 정지할 수 있나요?
Subanana는 현재 구독 일시 정지 옵션을 제공하지 않습니다. 구독은 활성 상태이거나 해지된 상태 중 하나이며, 그 사이의 일시 정지나 동결 상태는 존재하지 않습니다.
한동안 서비스를 사용하지 않으실 예정이라면 구독을 해지하시기를 권장드립니다(절차는 아래 5번 항목을 참고해 주세요). 해지하신 뒤에는 다음과 같습니다.
다음 주기에 대한 청구가 발생하지 않습니다.
현재 결제 주기가 끝날 때까지는 서비스를 계속 사용하실 수 있습니다.
서비스가 다시 필요해지면 언제든지 재구독하실 수 있습니다.
한 가지 유의해 주실 점은 해지가 일시 정지는 아니라는 것입니다. 해지하시면 현재 결제 주기가 끝날 때 구독이 만료되며, 요금제에서 사용하지 않은 분량은 일반적으로 이후의 재구독을 위해 보관되지 않습니다(사용하지 않은 분량은 업그레이드하거나 요금제를 변경하실 때만 이월됩니다). 중단하시기 전에 남은 사용량을 모두 쓰고 싶으시다면, 현재 결제 주기가 끝나기 전에 해당 작업을 마무리해 주세요.
현재 요금제를 주기가 끝날 때까지 유지하면서 자동 청구만 중단하는 것이 목적이시라면 추가로 필요한 절차는 없습니다. 아래 절차대로 해지하시면 현재 주기가 끝날 때까지 서비스가 자동으로 유지됩니다.
5. 구독을 해지하는 방법
구독은 앱에서 직접 해지하실 수 있으며 Stripe 페이지로 이동하실 필요가 없습니다. 다음 절차를 따르세요.
페이지 상단의 [아바타]를 클릭하고 [결제]를 선택하세요.
[구독 상태 관리(Subscription status management)] 항목에서 [구독 취소(Cancel Subscription)]를 클릭하세요.
해지 사유를 선택하도록 안내되며, 이어서 [구독 취소 확인(Confirm Cancellation)]을 클릭하시면 완료됩니다.
다음 주기에 대한 청구를 피하시려면 다음 결제일 전에 해지를 완료해 주세요. 해지하신 뒤에도 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 서비스를 계속 사용하실 수 있습니다. 구독 해지는 워크스페이스 소유자만 가능합니다.
구독이 만료되기 전에 마음이 바뀌셨다면 같은 페이지에서 [구독 다시 활성화(Reactivate Subscription)]를 클릭해 복원하실 수 있습니다. 다만 이전 가격으로 갱신해 오신 경우, 해지하신 뒤에는 그 이전 가격으로 재구독하실 수 없다는 점을 유의해 주세요.
6. 갱신 결제가 실패하면 어떻게 되나요?
갱신 결제에 대해 Subanana는 실패한 갱신 결제를 자동으로 재시도하지 않습니다. 갱신 결제가 실패하면 구독은 그대로 만료되며 시스템은 결제를 다시 시도하지 않습니다. 결제 실패는 금액이 청구되지 않았다는 뜻이므로, 그로 인해 미납금이 발생하지도 않습니다. 이후에 서비스를 다시 사용하고 싶으시면 재구독하시면 됩니다.
7. 중복 구독 또는 중복 청구: 두 개의 요금제가 동시에 청구되었다면 어떻게 하나요?
드물게 계정에 두 개의 구독이 동시에 활성화되어 있는 경우가 있습니다(예를 들어 기존 구독이 아직 활성 상태이고 해지되지 않은 상태에서 요금제를 다시 구독하신 경우). 이 경우 겹치는 기간에 대해 두 번 청구되었을 수 있습니다. 이러한 중복 구독이나 중복 청구가 의심되신다면 저희가 함께 확인하고 그에 맞게 처리해 드리겠습니다.
이러한 중복 청구를 확인하고 처리하는 것은 아래 8번 항목의 해지를 잊어 자동 갱신된 경우에 대한 정책과는 다릅니다. 계정에 중복 구독이나 중복 청구가 의심되신다면 hello@subanana.com 또는 앱 내 지원 채팅으로 문의하시면서 확인에 필요한 다음 정보를 알려주세요.
구독에 등록된 이메일 주소
실제로 유지하고 싶으신 요금제(예를 들어 Pro 연간)
명세서에 표시된 청구 날짜와 금액(가능하시다면 Stripe 영수증 스크린샷을 첨부해 주세요. 각 청구에 대한 Stripe 영수증은 결제 이메일로도 자동 발송됩니다)
확인이 완료되면 겹치는 구독을 정리하고 필요하신 하나의 요금제만 유지하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
8. 환불 정책
AI 서비스의 높은 운영 비용과 디지털 상품이라는 특성상, 이미 시작된 결제 주기는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
소급 환불 불가: 해지를 잊어 자동 갱신되었고 해당 주기가 이미 시작되었다면, 서비스 약관에 따라 그 청구는 일반적으로 환불되지 않습니다. 서비스 이용을 중단하실 계획이라면 위의 절차에 따라 반드시 다음 결제일 전에 해지해 주세요.
개별 검토를 통한 선의의 조치: 오랫동안 사용하지 않은 계정에서 예상치 못한 자동 갱신(예를 들어 연간 갱신)이 발생한 경우, 저희는 사안별로 개별 검토하여 1회성 선의의 조치를 제공해 드릴 수 있습니다. 해당되신다면 hello@subanana.com으로 상세 내용과 함께 문의해 주시면 개별적으로 검토하겠습니다.
명백한 청구 오류는 예외: 위의 일반 정책은 7번 항목에서 설명한 중복 구독이나 중복 청구와 같은 명백한 청구 오류에는 적용되지 않습니다. 이러한 상황이라면 문의해 주시면 확인 후 해결해 드리겠습니다.
구독이나 결제에 관해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 hello@subanana.com 또는 앱 내 지원 채팅으로 문의해 주세요. 보통 영업일 기준 1일 이내(월요일~금요일, 홍콩 시간)에 답변드립니다.