🤖 A Suitable é uma das únicas empresas integradas com a Coexistência do Whatsapp! Com isso você pode utilizar o seu robo de whatsapp vinculado com a API oficial do WhatsApp, trazendo ainda mais poder, segurança e confiabilidade para suas operações. Essa integração permite automações avançadas, atendimento em escala e conformidade com as diretrizes oficiais da Meta.
A seguir, confira os requisitos necessários para habilitar essa poderosa integração e como ela funciona!🚀
1 - Qual a diferença entre a Coexistência e a integração tradicional com a API oficial do Whatsapp?
Ambas integrações utilizam a API Oficial do Whatsapp, garantindo que os disparos ou volume de mensagens sejam realizados dentro das diretrizes do whatsapp, evitando que o seu número de whatsapp seja banido.
A principal diferença está na utilização do número de forma manual:
Quando você vincula um número direto com a API oficial pela forma tradicional, você não consegue usar esse número de forma manual pelo celular ou whatsapp web.
Quando você utiliza a COEXISTÊNCIA, o seu número pode ser usado paralelamente na API oficial e no celular/whatsapp web, garantindo mais liberdade na operação e não necessitando de outros números de whatsapp para ações manuais.
2 - Fases do COEX
O SUITABLE COEX é uma ferramenta poderosa e que foi recentemente disponibilizada. Para garantir a liberação do máximo de recursos nós a dividimos em 4 fases, onde os recursos serão liberados a cada nova fase:
✅Fase 1 – Ativa (Atual):
Envio de mensagem de saudação assim que o cliente chama a loja no whatsapp;
I.A (Inteligência Artifical) responde os clientes a cada nova mensagem enviada (Se estiver ativa nas configurações do SuitBot);
Realiza o envio de status do pedido para o cliente que solicitar o acompanhamento do pedido: Ao finalizar o pedido no app o cliente informa que deseja receber a atualização do pedido no whatsapp.
O motoboy recebe o resumo dos pedidos via whatsapp se tiver iniciado uma janela de conversa: O motoboy deve iniciar uma janela de conversa com a loja diariamente para que receba as mensagens.
⏰Fase 2 – Reativa:
Será possível iniciar janelas de conversa com clientes proativamente;
Será possível disparar campanhas com templates aprovados pela meta;
Será possível disparar gatilhos com templates aprovados pela meta;
⏰Fase 3 – Pedido pelo Robô:
O robo de whatsapp irá realizar o pedido pelo cliente, sem necessitar lançar os pedidos pelo PDV ou pelo app de pedidos.
⏰Fase 4 – Carrinho no WhatsApp:
O cliente poderá adicionar produtos da loja ao carrinho de compras diretamente pelo WhatsApp.
3 - O que você precisa saber antes de ativar o COEX ⚠️
Antes de ativar o COEX, é fundamental que você saiba:
O que é uma janela de conversa e como ela funciona - Saiba mais aqui
Como funciona a cobrança da Meta por janela de conversa - Saiba mais aqui
É obrigatório possuir um portfólio empresarial (Conta de Negócios/Business Manager da Meta) - Saiba mais aqui
O portfólio empresarial deve estar verificado pela Meta para evitar banimentos (empresa verificada na Meta) - Saiba mais aqui
O não cumprimento das diretrizes da Meta ao utilizar o número de whatsapp de forma manual ainda pode resultar em banimento do seu número.
🔴A Suitable não se responsabiliza por bloqueios ou penalizações causadas por uso indevido, descumprimento das políticas da Meta ou irregularidades na conta empresarial.
4 - Ativar uma conta de negócios na Meta
O COEX é uma integração oficial com o whatsapp e a Meta, então para funcionar você precisa possuir um portfólio empresarial e realizar a verificação dele (Conta de Negócios/Business Manager da Meta)
Além de verificar a Conta Empresarial na Meta, também indicamos que você tenha uma conta verificada do Whatsapp Business ✅ (Enterprise)
Alguns números podem não estar elegíveis para verificação, como números muito recentes ou que ainda não passaram por um processo adequado de aquecimento. Nesses casos, a Meta pode não permitir a verificação.
🔴IMPORTANTE: Se você tentar ativar a Coexistência apenas com a conta criada que não foi VERIFICADA, ela vai funcionar, porém você corre um alto risco de ter o número suspenso temporariamente (24hrs) ou banido definitivamente. Por isso a Suitable indica que você não ative a coexistência sem que a empresa esteja devidamente verificada.
5 - Pontos importantes sobre a Integração
Após as primeiras etapas validadas, é fundamental ficar atento a alguns pontos que podem impactar diretamente a ativação e o funcionamento da integração com o WhatsApp COEX.
Algumas contas tiveram os seus números banidos assim que a Coexistência foi ativa, pois não se atentaram em alguns detalhes importantes. Por isso, é importante que você entenda o que pode causar este banimento e como ele pode ser evitado:
❌ Por que o número pode ser bloqueado ao ativar o COEX?
Conflito de sessão (App/Web x API) - O WhatsApp detecta login simultâneo entre WhatsApp App, WhatsApp Web e a API.
Troca brusca de device fingerprint - Mudança repentina na “identidade digital” do dispositivo (modelo, sistema, ambiente).
IP ou datacenter novo sem histórico - Endereço de internet nunca antes associado ao número.
Migração com número ativo em outro dispositivo - O número ainda estava logado em outro celular, navegador ou sistema.
Ativação sem encerrar sessão anterior corretamente - Sessão antiga não foi finalizada antes do novo vínculo.
Mudança de transport layer (TCP/MTLS) - Alteração no canal de comunicação segura, que pode parecer tentativa de invasão para a Meta.
✅ Como evitar bloqueios durante a ativação
Sair completamente do WhatsApp Web e do app físico antes de ativar o COEX;
Apagar TODAS as sessões ativas em Dispositivos Vinculados no celular;
Aguardar de 3 a 5 minutos antes de iniciar o pairing (vinculação);
Ativar o COEX sempre pelo mesmo IP que será utilizado posteriormente;
Evitar ativar/desativar o COEX várias vezes no mesmo dia;
Utilizar número novo ou “descansado” (sem sessões recentes);
Não utilizar VPN e evitar rotas de internet instáveis durante a ativação;
6 - Entendendo as janelas de conversa
Para que seja possível existir uma troca de mensagens entre cliente e loja usando uma API oficial do whatsapp uma JANELA DE CONVERSA precisa ser aberta. Essa Janela de Conversa pode ser aberta pelo cliente ou pelo estabelecimento e tem duração de 24 horas desde a última mensagem enviada pelo cliente.
Entenda a diferença entre Janelas de Conversa iniciadas pelo cliente ou pelo estabelecimento e como a Meta realiza as cobranças por janelas:
1 - Mensagens Reativas (iniciadas pelo cliente)
São as conversas que iniciam quando o cliente/motoboy manda mensagem para o seu whatsapp, por exemplo:
Ao clicar em “Ver status do pedido” no cardápio digital, assim que finaliza um pedido pelo app;
Ao enviar uma mensagem diretamente para o WhatsApp da loja;
Nesses casos, é aberto automaticamente uma janela de conversa com duração de 24 horas, onde a loja e o cliente podem trocar mensagens.
✅ Esse tipo de Janela conversa não gera nenhum custo, pois foi iniciada pelo próprio cliente e não proativamente pela loja.
2 - Mensagens Ativas (iniciadas pela loja)
São as mensagens que a loja envia por iniciativa própria, como:
Campanhas promocionais
Gatilhos
Qualquer mensagem automática fora da janela de 24h
⚠️Essas mensagens utilizam templates oficiais aprovados pela Meta e geram cobrança por Janela de conversa iniciada, conforme a categoria da mensagem. Depois que a conversa foi iniciada, a loja e o cliente podem trocar mensagens normalmente dentro da janela de 24 horas.
💰 Custos aproximados com a Meta (Brasil – 2025)
Utilidade (status de pedido, confirmações, avisos):
Aproximadamente R$ 0,05 por mensagem
Autenticação (códigos, validações):
Aproximadamente R$ 0,02 por mensagem
Marketing / Campanhas (mensagens promocionais):
Aproximadamente R$ 0,35 por mensagem
⚠️ Os valores podem variar e são cobrados diretamente pela Meta através da Conta de Negócios;
Resumindo:
Janelas de conversas tem duração de 24 horas e podem ser abertas por você ou pelo cliente/motoboy.
Você terá custo com a Meta apenas quando você iniciar uma janela de conversa com o cliente.
Se o cliente mandar "Oi" no seu whatsapp, ou clicar em "Receber status do pedido pelo whatsapp" através do app, quem está abrindo a janela de conversa é o cliente e não você, logo você não terá cobrança por parte da Meta;
Atualmente a meta não cobra por mensagens troacasa e sim apenas por Janelas de Conversa iniciadas.
7 - Ativando a integração no Suitable
Agora que você já fez a verificação da empresa no Meta Business, entendeu como funcionam as janelas de conversa e se atualizou em relação às fases da integração, é hora de ativar o Coex na Suitable!
Acesse no Sitema Configurações > Integrações> Whatsapp > Configurar > Ativar coexistência
Informe o número de whatsapp que será vinculado ao Coex > Clique em AVANÇAR e depois em ATIVAR COEXISTÊNCIA.
Será aberta uma janela secundária para realizar o login na sua conta do facebook vinculada à Meta.
Caso o número já esteja vinculado à conta, marque a primeira opção. Caso contrário, vincule o número clicando na segunda opção.
Após confirmar o numero, pode seguir ate o final das etapas, onde ele vai concluir a vinculação.
Com o COEX ativo, dentro do sistema ele ficará com este retorno abaixo, ela estando ativa, você está apto a utilizar esse recurso poderoso de comunicação que a Suitable trás!
Dúvidas Frequentes:
Quanto vou pagar para a Meta?
A Meta cobra apenas por janelas de conversa iniciadas pelo estabelecimento conforme o tipo (utilidade, autenticação ou marketing). Conversas iniciadas pelo cliente, dentro da janela de 24h, não geram custo.
Quanto vou pagar para a Suitable?
O COEX possui um investimento de R$ 249,90/mês.Ainda posso ser banido usando o COEX?
Sim, caso as diretrizes da Meta não sejam respeitadas. O COEX é a ferramenta, mas o bom uso garante a segurança do número.Posso continuar usando o WhatsApp no celular e no WhatsApp Web?
Sim, você pode continuar usando normalmente, com total integração ao COEX.Posso vincular o COEX a uma conta pessoal do Facebook?
O ideal é utilizar uma conta empresarial da Meta, que garante mais segurança, estabilidade e credibilidade para o seu negócio.