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Mensagens em massa (Campanhas e Gatilhos)

Escrito por Isabelle
Atualizado há mais de 3 meses

Nosso sistema possui dois tipos de mensagens em massa: campanhas, utilizadas para envios programados a um público-alvo, e gatilhos, que são mensagens enviadas automaticamente pelo sistema sempre que uma ação configurada for acionada.

Todo cliente possui 2.000 mensagens por mês grátis! Mas você pode comprar até 16 mil mensagens por mês de acordo com a tabela abaixo:

  • 4k msgs R$ 79,90

  • 8k msgs R$ 129,00

  • 16k msgs R$ 169,00

As mensagens não são acumulativas

Certifique-se de estar com o SuitBot ativo e com o WhatsApp conectado para funcionar devidamente o envio das mensagens.

Como funciona as Campanhas

Para criar uma campanha, vá em RELACIONEMENTO COM O CLIENTE -> CAMPANHAS.

Para criar uma campanha, clique no botão + Campanha e preencha os seguintes campos:

  1. Nome da campanha: Nome usado internamente para identificação.

  2. Público alvo: Selecione para quem a campanha será enviada.

    1. Período: Selecione uma data de quem comprou, quem não comprou ou quem nunca comprou.

    2. CRM: Filtrar por classificações do CRM, como:

      1. Tags: Clientes que possuem determinadas TAGs no CRM.

      2. Classificação: Clientes do CRM com classificação de Valioso, Relíquia, Frequente, Novo.

      3. Status: Clientes do CRM com status de Ativo, Inativo ou em Risco;

      4. Aniversariante: Do dia, semana ou mês.

      5. Fidelidade: Clientes que possuem a fidelidade completa, disponíveis para resgatar os pontos.

  3. Horário de envio: Defina quais dias e horários a campanha poderá ser enviada até a sua finalização.

  4. Cupom de desconto (opcional): Adicione um cupom para ser incluído no link do cardápio, permitindo que ele seja aplicado automaticamente quando o cliente clicar no link.

  5. Mensagem a enviar: Escreva o conteúdo que será enviado aos clientes.

Tudo preenchido? Clique em LANÇAR e depois em INICIAR.

Não é possível iniciar duas campanhas ao mesmo tempo. Para iniciar outra, pause a campanha atual ou aguarde a finalização da campanha que já está em andamento.

Dicas para o corpo da sua mensagem (APENAS CAMPANHAS):

  1. Utilize o Spintax para criar variações automáticas da mensagem, evitando o envio de textos repetidos. Exemplo: {Oi!|Olá!|Opa!}, cada mensagem enviada utilizará apenas uma das opções: uma mensagem poderá começar com “Oi!”, outra com “Olá!” e outra com “Opa!”, sendo essa alternância feita automaticamente pelo sistema.

    O Spintax funciona por meio do uso de chaves { } e do símbolo |, que representa a opção “ou”. Dentro das chaves, você pode definir diferentes variações de uma mesma palavra ou frase, e o sistema se encarrega de selecionar automaticamente uma delas a cada envio, tornando a comunicação mais natural e menos repetitiva.

  2. Utilize os campos dinâmicos @[Nome cliente] e @[Link pedido]. O sistema substituirá @[Nome cliente] pelo nome cadastrado do cliente e @[Link pedido] pelo link do seu cardápio, com ou sem cupom aplicado, conforme a sua configuração.
    É obrigatório utilizar @[Link pedido] para que as vendas originadas pela campanha sejam corretamente contabilizadas.

Como funciona os Gatilhos

Para criar ativar e configurar um gatilho, vá em RELACIONAMENTO COM O CLIENTE -> GATILHOS.

O sistema possui os seguintes gatilhos:

  • Expiração de Cashback: Quando o cliente possuir cashback próximo de expirar.

  • Comprou: Quando um cliente realizar uma compra em sua loja.

  • Cupom: Quando um cliente realizar uma compra utilizando um cupom.

  • Fidelidade: Quando um cliente completar ou estiver próximo de completar os pontos de fidelidade.

  • Nunca comprou: Para clientes que se cadastraram mas nunca fizeram um pedido.

  • Inativo: Quando um cliente virar inativo através da classificação do CRM.

  • Aniversariante: Quando for o dia do aniversário ou quando a data estiver se aproximando.

  • Em Risco: Quando um cliente entrar em risco através da classificação do CRM.

  • Cashback: Quando um cliente completar um valor de cashback para resgate.

  • Comprou de campanha: Quando um cliente realizar uma compra por meio de uma campanha.

  • Primeira compra: Quando um cliente realizar sua primeira compra em sua loja.

Para configurar um gatilho, é necessário que ele esteja ativo e, em seguida, clicar em CONFIGURAR no gatilho desejado.

As configurações de um gatilho são três campos:

  • Horário de disparo: O sistema enviará as mensagens às 10h, às 15h ou às 19h.

  • Gatilho para envio da mensagem: Defina quando a mensagem será enviada após o acionamento do gatilho, por exemplo, no mesmo dia, um dia depois...

  • Mensagem que será enviada: Escreva o conteúdo que será enviado aos clientes.

Dicas para o corpo da sua mensagem (APENAS GATILHOS):

Nos gatilhos, não é possível utilizar Spintax, porém estão disponíveis outros campos dinâmicos, como nome do cliente, cupons disponíveis e link do pedido, que podem ser utilizados na mensagem.

Saiba mais como cadastrar uma campanha no vídeo abaixo:

Saiba mais como configurar um gatilho no vídeo abaixo:

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