1. Desligue a impressora
2. Desligue o computador
3. Desconecte o cabo da impressora de ambos os lados
4. Se a impressora for de rede, desligue também o roteador
5. Abra a impressora e verifique o papel
6. Feche a impressora
7. Religue os cabos da impressora
8. Religue o computador
9. Religue a impressora
10. Faça um teste de impressão do Windows
Passo 1 – Verificando se a impressora está funcionando no Windows
Antes de qualquer configuração no sistema, precisamos confirmar se o Windows consegue imprimir.
Como verificar a impressora no Windows
Clique no menu Iniciar
Acesse Configurações
Clique em Bluetooth e dispositivos
Selecione Impressoras e scanners
Clique na sua impressora
Acesse Abrir fila de impressão
O que observar na fila de impressão
Se existirem documentos parados na fila, significa que:
O Suitable está enviando corretamente
O problema está na impressora ou no Windows
Você pode remover todas as impressões da fila
Possíveis problemas identificados aqui
Impressora offline
Cabo desconectado
Driver incorreto ou desatualizado
Porta de impressão errada
Impressora travada
Se houver documentos presos na fila, o ajuste precisa ser feito na impressora ou no Windows, não no sistema.
🚨 Para resolver estes problemas, siga os passos abaixo:
🖥️ Passo 2– Identificando o computador responsável pela impressão
Acesse o Painel de Impressão dentro do Suitable.
Verifique o nome do computador vinculado à impressora.
Confirme se esse nome corresponde exatamente ao computador que você está utilizando.
Se estiver diferente, a impressão será enviada para outro computador e não irá sair.
⚙️Passo 3 – Verificando se o Suitable Print está aberto
No painel de impressão do Suitable, verifique o status do Suitable Print.
Se aparecer como desconectado, procure no seu computador o programa Suitable Print
Clique em Abrir
O sistema fará a conexão automaticamente
Importante:
O Suitable Print precisa estar aberto e em execução para que a impressão funcione.
⚠️ Passo 4 – Conferindo as configurações da via de impressão
Clique em Configurar na via de impressão desejada e revise os seguintes pontos:
Origem do pedido (Delivery, Salão, Balcão, Totem, etc.)
Tipo de pedido (Pedido, Comanda, Pré-conta, Cupom, etc.)
Tipo de documento que está tentando imprimir
Se estiver tentando imprimir algo diferente do pedido padrão, confirme se esse tipo de documento está habilitado para a impressora.
⚠️Atenção⚠️
Algumas impressoras não aceitam alguns comandos ESC/POS, o qual utilizamos nesta configuração, sendo assim, fonte média/grande ou destaque em alguma informação pode fazer com quem não imprima, ou imprima incorretamente. Utilize FONTE PEQUENA ou IMPRIMIR SEM FORMATAÇÃO.
Passo 5 – Verificando se os produtos estão vinculados à impressora
Cada impressora precisa ter produtos vinculados a ela.
Verifique se os produtos do pedido:
Estão corretamente vinculados à impressora
Pertencem à via de impressão configurada
Se o produto não estiver vinculado, o pedido não será impresso, mesmo que todo o restante esteja correto.
💡Dica💡
Precisa de mais ajuda?
Obtenha suporte com nosso time de especialistas clicando aqui 👈