Répondre à vos avis Google depuis votre tableau de bord sunday

Lorsque vous vous connectez à votre tableau de bord sunday et que vous allez dans la section "Avis", vous avez la possibilité de voir l'ensemble des avis laissés par vos clients (avis sunday ou avis Google).

Vous pouvez répondre directement à vos avis Google en utilisant des modèles de réponses prédéfinis.

Si vous le souhaitez, et afin de gagner du temps, vous pouvez filtrer vos avis reçus, pour ne voir que ceux auxquels vous n'avez pas répondus.

Personnaliser vos templates de réponses aux avis

Vous avez la possibilité de personnaliser vos templates de réponses aux avis.

Nous vous recommandons d'avoir différents templates, cela vous fera gagner du temps quand vous répondrez à vos avis.

Comment personnaliser vos templates ?

Connectez vous sur votre tableau de bord sunday
Cliquez sur "Paramètres" puis sur "Avis"
Allez dans la section "Gestion des templates"

Une fois dessus, vous aurez la possibilité d'éditer, supprimer ou dupliquer vos templates.

Vous aurez aussi la possibilité de définir de nombre d'étoiles à partir duquel vous souhaitez utiliser ce template.

Enfin, si vous souhaitez personnaliser vos réponses et notamment répondre à vos clients en utilisant leur nom, vous pouvez utiliser le champ @customer_name@

FAQs

Comment gérons nous les avis Google dans différentes langues ?

Les avis provenant de Google seront affichés dans leur langue d'origine, c'est-à-dire la langue utilisée par l'invité.

Les clients sont-ils avertis lorsque vous répondrez à leur avis ?

Oui! Google leur enverra une notification pour leur faire savoir que vous leur avez répondu. Prendre le temps de répondre est très apprécié des convives et pourrait les inciter à revenir.

Est-il possible de répondre aux avis sunday?

Pour le moment, vous ne pouvez pas répondre aux avis internes.

Quels sont les personnes qui peuvent accéder à la section des avis dans mon tableau de bord sunday ?

Seuls les utilisateurs ayant un accès "Manager", "Directeur" ou "Admin" peuvent accéder à la section "Avis'" et voir les avis laissés par les clients et y répondre.