Poslovni Model

Pravovremeno se oglasite!

Zašto je važno pravovremeno oglasiti nekretninu? Kad je najveći period bukiranja i zašto su cijene veće u ranom bookingu?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Preko kojih kanala se oglašava Sun Spalato agencija?

Sun Spalato Agencija se oglašava preko više od 60 prodajnih kanala.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Koji su najbolji kanali za oglašavanje?

Booking, Airbnb, ​Expedia, Home Away, Atraveo...

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kolika je provizija kanala preko kojih se oglašavamo?

Provizije iznose od 3% - 20% ovisno o kanalu s kojeg pristigne rezervacija. Ne surađujemo s kanalima koji imaju proviziju veću od 20 %.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Mogu li ja puniti preko svojih, a agencija preko svojih kanala?

Na žalost, agencija ne radi na takav način kako bi se spriječio overbooking i ostali popratni problemi

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto Agencija oglašava objekt pod svojim brendom?

Preko 400 recenzija na Booking.com-u sa ocjenom 9.5, status Superhosta na Airbnbu i mogućnost direktnog bookinga preko službene web stranice

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Do kojeg datuma online prodajni kanali šalju mjesečne račune?

Svaki prodajni kanal je specifičan. Pročitajte više u članku...

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko upravlja cijenama?

Sun Spalato agencija upravlja cijenama.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako agencija zna koje su prave cijene?

Agencija određuje prave cijene na temelju analize ponude i potražnje.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je to kvaliteta cijene (price quality score)?

Da biste izbjegli diskreditiranje određenih kanala potrebno je slati uvećane ili umanjene cijene prema određenim kanalima.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko usklađuje cijene na Online prodajnim kanalima?

Sun Spalato agencija usklađuje cijene između online prodajnih kanala

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je sve uključeno u agencijsku proviziju?

Sun Spalato Agencija organizira sve za vlasnika nekretnine, povećava prihode i štedi vrijeme.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto se provizija agencije mijenja s duljinom ugovora?

Na taj način agencija zahvaljuje na ukazanom povjerenju.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što su to dodatne usluge?

U dodatne usluge spadaju taxi vožnje, dnevni izleti, kupnja ulaznica, rezervacije restorana, privatnih kuhara, trenera, masaža i sl.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko je zadužen za komunikaciju s gostima?

Svu komunikaciju s gostom odrađuje Sun Spalato korisnička podrška.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko prijavljuje goste?

Agencija prijavljuje goste u E-visitor.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako provjeriti jesu li gosti prijavljeni?

Logiranjem u Informacijski sustav za prijavu i odjavu turista - eVisitor

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kome se mogu javiti ako mi nešto zatreba?

Sun Spalato korisnička podrška je tu za vas!

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Mogu li ovlastiti dodatnu osobu za donošenje odluka u vezi svog objekta?

Naravno! Možete ovlastiti obitelj, zaposlenika ili bilo koju drugu osobu od povjerenja.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Gdje se nalaze sve rezervacije?

Kroz vlasnički portal saznajte sve o rezervacijama u vašem objektu.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Gdje vidjeti ukupan promet?

Kroz vlasnički portal saznajte sve o ukupnom prometu i rezervacijama u vašem objektu

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Koliki je period besplatnog otkazivanja?

Gost može besplatno otkazati apartman 12 dana od dolaska ili villu 58 dana od dolaska.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako se naplaćuju rezervacije u posljednji tren (last minute)?

Naplata rezervacija pristiglih u zadnji tren ili isti dan kad je i dolazak gosta.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako se naplaćuju direktne rezervacije?

Sve rezervacije koje ne uključuju online prodajne kanale (booking.com, airbnb, expedia...) su direktne rezervacije.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Ukoliko gost otkaže unutar otkaznog roka i agencija naplati rezervaciju, hoće li vlasnik dobiti novac?

Naravno, na taj način smo zaštitili vlasnike nekretnina u slučaju otkaza.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Je li agencija osigurava naplatu?

Sve rezervacije unutar 12 dana od dolaska gosta su 100 % zagarantirane.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako teče naplata rezervacija?

Vodič za predautorizaciju, dohvat i naplatu rezervacija.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Po kojem tečaju se gostu naplaćuje smještaj?

Naplata rezervacije gosta se vrši po srednjem tečaju Hrvatske narodne banke

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kolika je provizija kartične naplate?

Provizija koju kartičari uzimaju za obradu kartične transakcije je 1.9 %

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto novac ide na agenciju, a ne direktno na vlasnika?

Zašto novac ide na račun Sun Spalato Agencije, umjesto direktno na račun vlasnika nekretnine?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto Payment by booking nije dobra opcija naplate?

Zato što booking zadržava novac i do 45 dana, naplaćuje proviziju od 1,5% i vlasnik gubi pogodnosti koje ima sa Sun Spalato agencijom.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kada je isplata za trenutni mjesec?

Isplata je uvijek do 15. u mjesecu za prethodni mjesec.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Gdje se nalazi mjesečni obračun?

Sun Spalato agencija klijentima stavlja na raspolaganje pristup vlasničkom portalu

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Po kojem tečaju će vlasnik dobiti isplate?

Vlasnik nekretnine će dobiti isplatu za svaku rezervaciju po srednjem tečaju Hrvatske narodne banke

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što su to prijelazne rezervacije?

Rezervacije koje započinju u jednom mjesecu i prelaze u idući mjesec

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik nekretnine dobiti račun na vlastitu tvrtku umjesto na osobno ime?

To nije moguće ukoliko je ugovor sklopljen s vlasnikom, a ne tvrtkom.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako se dobije izračun prometa vlasnika nekretnine ukoliko posluje sa Sun Spalato agencijom?

Zašto je financijski gledano 30 % niži promet vlasnika nekretnine ako posluje sa Sun Spalato Agencijom?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko izdaje račune gostu?

Račune svakom gostu izdaje Sun Spalato agencija.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko izdaje vlasnikove račune i vodi evidenciju prometa?

Sun Spalato agencija izdaje račune i vodi Evidenciju prometa.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što ako se dogodi šteta?

Proces detekcije, naplate i sanacije

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako pravilno dokumentirati štetu?

Kako pravilno dokumentirati štetu, kako bi osigurali isplatu depozita?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko detektira štete?

Dočekivač detektira štete i sukladno oštećenjima nastavlja proces sanacije

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko naplaćuje štete?

Agencija naplaćuje štete na dva načina.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako agencija osigurava naplatu šteta?

Agencija osigurava naplatu štete na dva načina.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko organizira popravak?

Agencija u svom timu ima niz radnika na raspolaganju koji su spremni na bilo koji oblik sanacije.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako se vlasniku isplaćuju štete?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako se bilježe štete u vlasničkom portalu?

Sve štete nastale u objektu se mogu pronaći prijavom u Vlasnički portal

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik angažirati svog izvođača?

Može ali vlasnik ima 24 sata da se očituje kako želi nastaviti proces sanacije.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Proces sanacije štete

Obrazac za prijavu i sanaciju štete

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Koje su najčešće štete u turizmu?

Razbijeni televizor, puknuta indukcijska ploča,napuknuto staklo...

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Održavanje i problemi

Visoke cijene, isplata, odugovlačenje, krađe su samo neki od problema kada je u pitanju održavanje nekretnina.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Koja su najčešća održavanja?

Najčešća održavanja se uglavnom događaju zbog toga što nekretnina nije adekvatno pripremljena prije sezone.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto paušalni trošak majstora samo za ponude?

Zato što tako osiguravamo dolazak i detekciju kućnog majstora unutar 24 sata od nastanka štete.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je sve uključeno u paušalni trošak majstora?

Inspekcija problema, hitne intervencije, profesionalna oprema...

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Prednosti obrta za održavanje

Kasko osiguranje, ugovor, penali...

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko i kako plaća održavanje?

Agencija plaća održavanje umjesto vlasnika, ali uz njegovo odobrenje.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik angažirati svog majstora?

Postoje mnogi problemi kod zapošljavanja radnog osoblja od strane vlasnika nekretnine.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Ima li majstor uvijek ključ i pristup nekretnini?

Majstor nema ključ ni samostalni pristup nekretnini dok za to ne dobije izričito odobrenje od strane Agencije.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Čišćenje i problemi

Sun Spalato Agencija je zaposlila čistačice na obrte kako bi poslovni model bio održiv.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto Sun Spalato agencija radi na minimalno 7 mjeseci?

Zašto nije moguće iznajmljivati nekretninu manje od 7 mjeseci?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto paušalni trošak čišćenja?

Zašto je paušalni trošak najbolji oblik plaćanja usluge čišćenja?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je sve uključeno u trošak čišćenja?

Osigurana su sva sredstva za čišćenje kao i start paket za goste.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko i kako plaća čišćenje?

Kako se plaća čišćenje?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Prednosti obrta za čišćenje

Zašto obrti?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik zaposliti svoju čistačicu?

Postoje mnogi problemi kod zapošljavanja radne snage od strane vlasnika nekretnine

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Ima li čistačica uvijek ključ i pristup nekretnini?

Korištenjem digitalnog sefa sprječavamo neovlašten ulazak i korištenje objekta u privatne svrhe

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik nekretnine zatražiti račun na drugu osobu ili firmu, umjesto na njega osobno?

Vlasnik obrta je dužan prema zakonu u Republici Hrvatskoj nasloviti račun na pravni subjekt kojem je usluga pružena.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto Sun Spalato agencija radi isključivo full uslugu i ne radi dio usluge poput samo čišćenja ili samo dočekivanja?

Zato što kontroliramo procese i sljedivost informacija i na taj način osiguravamo maksimalno zadovoljstvo gosta.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Dočekivanje i problemi

Dočekivanje spada u problematičan dio iznajmljivanja neke nekretnine

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto paušalni trošak dočekivanja?

Zašto je paušalni trošak dočekivanja najbolja opcija ?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je sve uključeno u trošak dočekivanja?

Trošak sadrži sve obveze i odgovornosti dočekivača

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko i kako plaća dočekivanje?

Agencija plaća dočekivanje umjesto vlasnika, ali uz njegovo odobrenje

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik zaposliti svog dočekivača?

Postoje mnogi problemi kod zapošljavanja radne snage od strane vlasnika nekretnine

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Prednosti obrta za dočekivanje

Zašto paušalni obrt?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Ima li dočekivač uvijek ključ i pristup nekretnini?

Dočekivač uvijek ima pristup nekretnini.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Sve obveze i odgovornosti dočekivača

Ljubazni doček, savjet,prijedlog,ispraćaj samo neke su od odgovornosti naših dočekivača.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik nekretnine dobiti račun dočekivanja na svoju firmu umjesto na osobno ime?

Vlasnik obrta je dužan prema zakonu u Republici Hrvatskoj nasloviti račun na pravni subjekt kojem je usluga pružena.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Pranje i problemi

Progorena i izblijeđena posteljina, otkazana dostava, neispravne otpremnice samo su neki od problema kada je u pitanju pranje posteljine.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Zašto trošak po izmjeni?

Kako bi izbjegli velike troškove dok nema rezervacija, pranje posteljine plaćate točno onoliko koliko ste i predali.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je sve uključeno u trošak pranja?

U trošak je uključeno pranje, sušenje, peglanje, pakiranje i dostava.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Tko i kako plaća praonicu?

Agencija plaća praonicu rublja umjesto vlasnika, ali uz njegovo odobrenje.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik prati posteljinu sam?

Samostalno pranje posteljine za stobom vuče razne probleme.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Može li vlasnik prati u svojoj praonici?

Sun Spalato Agencija ne pristaje na kompromise kad je u pitanju pranje posteljine.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Ima li osoblje praonice uvijek ključ i pristup nekretnini?

Osoblje praonice rublja ne posjeduje ključ ni pristup nekretnini.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Popis

Što je sve potrebno napraviti kako bi apartman bio kvalitetno opremljen i spreman za goste?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Primopredajni zapisnik

Kako izgleda i čemu služi primopredajni zapisnik?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je iznajmljivač sve dužan po zakonu?

Propisi koji moraju biti zadovoljeni.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je to turistička pristojba?

Kako izračunati iznos članarine TZ-u, gdje uplatiti i koji je krajnji rok?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je to boravišna pristojba?

Paušal boravišne pristojbe plaća se prema registriranim osnovnim krevetima.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je to paušalni porez?

Privatni iznajmljivači su obveznici plaćanja poreza na dohodak.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je to cjenik?

Svi iznajmljivači moraju imati službeni cjenik svojih usluga izražen u kunama.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je to knjiga gostiju?

Knjigu gostiju vode iznajmljivači koji imaju registriran obrt ili tvrtku. ​

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Što je to evidencija prometa?

Knjigu evidencije o prometu vode iznajmljivači koji imaju registriran obrt ili tvrtku. ​

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Primjer Ugovora: Agencija - Vlasnik nekretnine

Kako izgleda standardni Ugovor između Agencije i Vlasnika nekretnine?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Primjer Ugovora: Dočekivanje

Kako izgleda primjer Ugovora između Agencije, Vlasnika nekretnine i Obrta za dočekivanje?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Primjer Ugovora: Čišćenje - Var. A - paušalno

Kako izgleda primjer Ugovora između Agencije, Vlasnika nekretnine i Obrta za čišćenje?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Primjer Ugovora: Čišćenje - Var. B (po izmjeni)

Kako izgleda primjer Ugovora između Agencije, Vlasnika nekretnine i Obrta za čišćenje?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Primjer Ugovora: Održavanje (po popravku)

Kako izgleda primjer Ugovora između Agencije, Vlasnika nekretnine i Obrta za održavanje?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Ugovor Vlasnik - Praonica rublja

Zašto nema Ugovora između Vlasnika nekretnine i Praonice rublja?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Primopredajni zapisnik

Kako izgleda i čemu služi primopredajni zapisnik?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Ostali ugovori

Kako izgledaju Ugovori sa Sun Spalato agencijom?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Postoje li penali za raskid Ugovora?

Iznajmljivač i Agencija ne mogu otkazati Ugovor za vrijeme trajanja ugovorne obveze.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Kako do nas?

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana

Koje su obveze iznajmljivača u suradnji sa Sun Spalato agencijom?

Cilj je da vlasnik bude što manje uključen u proces cjelokupnog iznajmljivanja.

Napisao/la Boris Miodrag
Ažurirano prije više od tjedan dana