☝️ Avant toute chose, veuillez noter que Supertripper peut vous envoyer deux types de communication, à savoir :
Les e-mails directement liés à l’utilisation de la plateforme (confirmation de réservation, demande d’approbation de réservation, reçu, etc.)
Les newsletters et communications ponctuelles (présentation des nouveautés, informations voyageurs et actualités sur le voyage d’affaires, etc.)
Si vous ne recevez pas nos e-mails ou newsletters, pensez à vérifier les éléments suivants :
1️⃣ Consultez votre dossier “Spam” ou “Indésirable” dans votre messagerie.
Dans la plupart des cas, lorsque nos communications n’arrivent pas dans votre boîte de réception, cela signifie qu’ils ont été classés automatiquement comme “Spams” ou “Indésirables” par votre boîte e-mail.
👉 Pour ne plus manquer nos messages, ajoutez le domaine Supertripper à votre liste d’expéditeurs autorisés dans votre boîte e-mail, en suivant facilement les étapes de notre tutoriel vidéo.
2️⃣ Vérifiez que votre adresse e-mail est bien associée à un compte Supertripper ACTIF et AVEC ACCÈS à la plateforme (uniquement pour les newsletters).
Nos communications sont envoyées uniquement aux utilisateurs qui remplissent ces trois conditions :
👉 disposer d’un compte actif (votre compte a peut-être été désactivé, ou bien, il s’agissait d’un profil temporaire “invité”)
👉 avoir accès à la plateforme
👉 utiliser une adresse e-mail professionnelle rattachée au profil
3️⃣ Recherchez une potentielle faute de frappe dans votre adresse e-mail sur votre compte Supertripper.
Une adresse invalide ou erronée peut empêcher la réception des e-mails.
👉 Vérifiez que l’adresse indiquée sur votre profil est correcte et à jour.
4️⃣ Ajustez vos préférences de notifications (uniquement pour les e-mails liés à l’utilisation de la plateforme).
En fonction du paramétrage qui a été effectué sur votre compte Supertripper, certaines notifications liées à vos réservations ont peut-être été désactivées (confirmation de réservation, demande d’approbation de réservation, reçus, etc.).
👉 Accédez à l’onglet “Mon compte” puis à la rubrique “Notifications”, et activez les types de messages que vous souhaitez recevoir.
5️⃣ Rapprochez-vous de votre service informatique.
Une solution interne de sécurité protège peut-être votre boîte e-mail contre les spams et les virus, bloquant automatiquement nos messages.
👉 Contactez votre service informatique pour autoriser les e-mails envoyés depuis "@supertripper.com".