Nous mettons régulièrement à jour la plateforme Supertripper. De ce fait, il se peut que votre smartphone rencontre un problème lors de l’ouverture de l’application mobile, ne disposant pas de la dernière version. Dans ce cas, voici les étapes à suivre :
👉 Étape 1
Vérifiez que l’application mobile Supertripper est à jour. Si vous devez la mettre à jour manuellement, voici les étapes à suivre :
Sur Android, via le Google Play Store en suivant ce lien. Ou alors, directement sur votre smartphone : Google Play Store > Barre de recherche > Taper "Supertripper" > Mettre à jour
Sur iPhone, via l'Apple store en cliquant ici. Ou bien directement sur votre smartphone : App Store > Barre de recherche > Taper "Supertripper" > Mettre à jour
👉 Étape 2
Si l’application mobile Supertripper ne s’ouvre toujours pas après avoir effectué la dernière mise à jour, nous vous invitons à désinstaller complètement l’application avant de la réinstaller de nouveau sur votre smartphone, en utilisant les liens ci-dessus.
👉 Étape 3
Si le problème persiste toujours, veuillez vous rapprocher de notre support client, en leur fournissant les informations suivantes :
Le problème ou le message d’erreur que vous rencontrez
Le modèle exact de votre smartphone (ex : Samsung Galaxy S24, iPhone 13, etc.). Vous trouverez le modèle de votre smartphone :
Sur Android, en allant dans : Paramètres > À propos du téléphone > Modèle
Sur iPhone, en allant dans : Réglages > Général > Informations > Nom du modèle
La version du système d’exploitation de votre smartphone (ex : 13 ou iOS 17.3.1). Vous trouverez la version du système d’exploitation :
Sur Android, en allant dans : Paramètres > À propos du téléphone > Version d’Android
Sur iPhone, en allant dans : Réglages > Général > Informations > Version d’iOS
La version de l’application mobile Supertripper (ex : 2.6.3). Vous trouverez la version du système d’exploitation :
Sur Android, en allant dans : Paramètres > Applications > Supertripper
Sur iPhone, en allant dans : Réglages > Général > Stockage iPhone > Supertripper
📌 Pour savoir comment joindre nos agents de réservation, veuillez consulter l'article suivant.