Накратко

Случай A: Freshdesk

Случай B: Intercom

Резултат

Нов тикет във Freshdesk

Вътрешен бекофис тикет в Intercom

Инструменти

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Подходящо за

Малък онлайн магазин с базов хелпдеск

Екип по поддръжка, който използва Intercom

Къде

Какво да въведете

Unhappy?: оценка

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Число: по-малко или равно на 2

Unhappy?: удовлетвореност

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Текст: равно на "По-скоро недоволен" (и второ условие за "Недоволен")

Prepare ticket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Prepare ticket: Title

Неудовлетворен клиент: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, поръчка {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Prepare ticket: Description

Оценка, удовлетвореност, канал, коментар, поръчка и време – всяко на нов ред чрез <br> (вижте готовия работен процес)

Create ticket: requester

Идентификация чрез имейл, в Стойност: {{ $json['E-mail'] }}

Create ticket: статус и приоритет

Статус: Отворен, Приоритет: Висок, Източник: Portal

Create ticket: опции

В Опции изберете Добавяне на опция и добавете Description {{ $json.Description }}, Subject {{ $json.Title }} и Tags survio,unhappy-response

Къде

Какво да въведете

Unhappy?: оценка

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Число: по-малко или равно на 2

Unhappy?: удовлетвореност

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Текст: равно на "По-скоро недоволен" (или "Недоволен")

Prepare ticket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Prepare ticket: Title

Неудовлетворен клиент: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, поръчка {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Prepare ticket: Description

Оценка, удовлетвореност, канал, коментар, поръчка и време – всяко на нов ред (вижте готовия шаблон)

Create ticket: Метод и URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Create ticket: Authentication

Удостоверяване: Generic Credential Type, Generic Auth Type: Bearer Auth, после добавете Bearer Auth с Вашия Intercom access token

Create ticket: Header

Send Headers – отметнато, Intercom-Version със стойност 2.11

Create ticket: Body

Send Body – отметнато, Body Content Type: JSON, Specify Body: Using JSON и в JSON: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Симптом

Причина

Решение

Нищо не пристига в n8n

Вмъкнат е Test URL в Survio или процесът не е публикуван

Копирайте Production URL в Survio и натиснете Публикувай

Удостоверението за Freshdesk не се свързва

Вписан е целият адрес или API ключът е грешен

Въведете само частта преди .freshdesk.com и копирайте пак API ключа си от настройките на профила

Тикетът във Freshdesk е на един ред

Description ползва обикновени нови редове

Използвайте <br> за отделни редове

Create ticket in Intercom дава 401

Access token е грешен или липсва

Проверете Bearer Auth удостоверението във Create ticket in Intercom

Create ticket не работи заради типа тикет

YOUR-TICKET-TYPE-ID не е променен или id е грешен

Поставете своя id на типа тикет в body

Create ticket не работи заради заявителя/контакта

Параметърът email липсва

Уверете се, че мейлът от поръчката попълва параметъра

Всеки отговор създава тикет

Prepare ticket е вързан към false или условията са с AND

Свържете го към true и ползвайте OR за условията

Последната промяна няма ефект

Процесът е публикуван, но промяната не е (Публикувай свети с точка)

Натиснете Публикувай отново

Survio е изключил уебкука

Webhook URL дава грешка 5 дни

Отстранете причината и активирайте уебкука отново в Survio