Většina zpětné vazby na akci je jediný e-mail zaslaný, když už jsou všichni doma – kdy jsou vzpomínky rozmazané a polovina účastníků ho ani neotevře. Nejlepší akce pojímají zpětnou vazbu jako tři samostatné momenty, kde každý odpovídá na jinou otázku.
Zde zjistíte, na co se ptát před akcí, během ní a po ní – a jak zodpovídání maximálně usnadnit.
Zpětná vazba jsou tři období, ne jen jeden e-mail
Každé období zachytí něco, co později nezískáte. Vynecháním části „před akcí“ přijdete o výchozí srovnání; bez „během akce“ přijdete o upřímné dojmy v daný okamžik.
Před akcí: nastavte očekávání a základní úroveň
Krátký dotazník při registraci ukáže, proč lidé přicházejí a co si od akce slibují. Využijte ho k nastavení programu – a také jako výchozí základ pro srovnání po skončení.
Omezte se na několik otázek: co chtějí nejvíce a jakou mají úroveň zkušeností nebo roli.
Během akce: zachyťte reakce v daný moment
Nejupřímější zpětnou vazbu získáte v daný okamžik. Po každé části programu položte krátkou otázku – hvězdičkové nebo smajlíkové hodnocení umožní rychle zjistit, co funguje a co ne, a případně rovnou upravit průběh.
QR kód na závěrečném slidu nebo na jmenovce promění každý telefon v možnost odpovědi – bez potřeby aplikace či přihlášení. To je rozdíl mezi pár odpověďmi a stovkami.
Po akci: zhodnoťte celkovou zkušenost
Po skončení odešlete krátký dotazník ještě ten samý den, dokud jsou zážitky čerstvé. Zde změříte celkovou spokojenost, ochotu doporučit nebo se zúčastnit znovu, a v otevřené otázce zjistíte nové podněty, které by vás samotné nenapadly.
Zařiďte, aby dotazník nikdo nepřehlédl
Sebelepší dotazník je zbytečný, když ho nikdo nevidí. Vložte QR i odkaz všude, kam se účastníci běžně dívají – na plátno, jmenovku, stůl i do následného e-mailu.
Kde začít
Přidejte dvě rychlé otázky do registračního formuláře.
Vytvořte jeden opakovaně použitelný dotazník pro hodnocení části programu s QR.
Vytvořte krátký dotazník po akci (spokojenost + NPS + jedna otevřená otázka).
Zašlete dotazník po akci ten samý den, dokud jsou dojmy čerstvé.
💡 Rychlý start
Survio automaticky vygeneruje QR ke každému dotazníku, takže stejný krátký formulář funguje na slajdech, jmenovkách i stolech. Použijte jeden dotazník s hodnocením pro celou akci.