Webhooks umožňují Surviu odesílat odpověď z dotazníku přímo do libovolného nástroje, který váš tým používá — okamžitě po odeslání. Už žádné exporty, kopírování dat ani čekání. Jakmile přijde nová odpověď, Survio ji předá na zadanou adresu.
👋 Nepotřebujete žádné technické znalosti, abyste tuto funkci využili. Pokud si nejste jisti, kde začít, otevřete stránku Webhooks a klikněte na Získat expertní nastavení — napište nám, co chcete automatizovat, a náš tým pro vás webhook nastaví, otestuje a předá vám jej připravený k použití. Kódovat nemusíte nic. Nebo kontaktujte náš technický tým e-mailem: techsupport@survio.com
Celý princip ilustruje tento obrázek: přijde odpověď a Survio ji předá propojeným nástrojům — ihned, v reálném čase.
K čemu webhook využít?
Webhook je jen doručovací adresa. Jakmile jej připojíte, každá nová odpověď z dotazníku se tam předá automaticky. Další zpracování už záleží na přijímajícím nástroji. Několik reálných příkladů využití:
Uchovejte si zákazníky: záporné hodnocení ihned upozorní váš tým a označí kontakt v CRM — abyste mohli situaci řešit ještě dřív, než zákazník napíše negativní recenzi.
Žádný lead vám neunikne: odpověď typu „Chci demo“ se objeví ve vašem CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) hned po odeslání — ručně nic nepřepisujete.
Chraňte jméno své značky: odpověď s jednou hvězdou upozorní váš tým přes Slack, Teams nebo e-mailem během pár sekund, takže reagujete včas.
Automatické řešení stížností: negativní zpětná vazba se hned promění v ticket v systému podpory.
Aktuální reporty bez starostí: každá odpověď se automaticky zapisuje rovnou do tabulky, datového skladu nebo BI hlavního panelu, který určíte — vaše reporty tak budou vždy aktuální bez ruční správy a exportů. Survio data odešle, hlavní panel si propojujete sami.
Několik typických scénářů — od přijetí odpovědi až po návazné akce vašeho týmu:
Zákaznická zpětná vazba
Zpětná vazba od zaměstnanců
Jak webhook přidat
Webhooks jsou prémiová funkce. Pokud níže popsanou možnost nevidíte, možná bude potřeba nejdřív upgradovat svůj plán.
K propojení webhooku potřebujete pouze jedinou věc: URL endpointu. To je jednoduše adresa, kam váš nástroj přijímá data zvenčí. Sami ji nevytváříte — vygeneruje ji nástroj, ke kterému se chcete připojit (Slack, Zapier, Make, n8n, vaše CRM nebo jiný systém), a vy ji vložíte do Survia. Kde ji najít vám pomůže i funkce Získat expertní nastavení.
Krok 1 — Otevřete stránku Webhooks
Otevřete svůj dotazník, přejděte na Sběr odpovědí, a pak vyberte Webhooks v sekci „Automatizace & Integrace“ v levém menu.
Krok 2 — Klikněte na „Přidat webhook“
Klikněte na tlačítko + Přidat webhook vpravo nahoře. Zobrazí se okno, kde vyplníte URL endpointu — tedy adresu nástroje či platformy (například Zapier, Make, n8n, nebo váš server), kam má Survio data posílat.
Krok 3 — Vložte URL webhooku
Zadejte URL, kterou vám vygeneroval váš nástroj, do pole Webhook URL.
URL musí začínat https:// — odkazy začínající http:// nejsou povoleny a do URL nesmíte vkládat uživatelské jméno ani heslo.
Krok 4 — (Volitelné) Přidání HTTP hlaviček
Některé nástroje vyžadují ke každému požadavku i autentizační klíč nebo token. Klikněte na + Přidat hlavičku, vyplňte název hlavičky (například X-Api-Key) a její hodnotu. Pro každý webhook lze přidat až 20 hlaviček. Po uložení jsou hodnoty hlaviček z bezpečnostních důvodů skryté a nejdou zobrazit zpětně — jen nahradit novou hodnotou.
Váháte, zda hlavičku potřebujete? Většina uživatelů ji přidávat nemusí. Hlavičku zadejte pouze tehdy, pokud ji nástroj pro autentizaci jednoznačně vyžaduje — například X-Api-Key a tajný kód, který vám systém sdělí. Když si nejste jisti, nechte pole prázdné, nebo kontaktujte správce nástroje.
Krok 5 — Uložit
Klikněte na Uložit webhook. Nový webhook uvidíte v seznamu „Vaše webhooks“, kde bude výchozí stav aktivní. Od této chvíle se všechny nové odpovědi z tohoto dotazníku automaticky posílají na zadanou adresu.
Správa vašich webhooků
Zapnout nebo vypnout webhook
Webhooks můžete kdykoli zapnout či vypnout přepínačem vedle každého z nich. Doručování se jen pozastaví nebo obnoví — nic se nemaže. Upozorňujeme, že během vypnutí se nové odpovědi nedoručují zpětně ani při opětovném zapnutí.
Úprava webhooku
Klikněte na Upravit, pokud potřebujete změnit URL nebo aktualizovat hlavičky. Z bezpečnostních důvodů se současné hodnoty hlaviček zobrazují pouze jako tečky — pro změnu je potřeba novou hodnotu zadat znovu.
Smazání webhooku
Pro odstranění webhooku klikněte na ikonu koše vedle něj.
Smazání webhooku je nevratné. Odstraněný webhook nelze obnovit a odpovědi, které přišly během jeho vypnutí nebo odstranění, se už nedoručí — tyto odpovědi jsou ztraceny. Přesvědčte se proto, že na propojení už nezávisí žádná důležitá data, než webhook smažete.
Jaká data webhook odesílá?
Při každém odeslání dotazníku Survio pošle HTTPS POST požadavek na URL vašeho webhooku s JSON tělem, které obsahuje:
typ události (aktuálně vždy nová odpověď z dotazníku)
ID dotazníku, ke kterému odpověď patří
celou odpověď: jedinečné ID odpovědi, čas odeslání, kanál sběru (například přímý odkaz, e-mail, QR kód, vyskakovací okno), jazyk odpovědi, všechny vlastní URL proměnné (například UTM parametry) a odpovědi na jednotlivé otázky
Potřebujete e-mail respondenta? Najdete jej v odpovědi na e-mailovou otázku nebo ve vlastní URL proměnné. Samostatné pole pro e-mail zůstává v doručených datech prázdné, pokud je zadán přes otázku na e-mail nebo přes URL proměnnou.
Struktura doručených dat je stejná, jakou Survio používá ve svém API — jestliže váš nástroj již přijímá odpovědi ze Survia přes API, bude fungovat i s webhooky. Příklad doručených dat najdete níže:
Kolik webhooků lze přidat?
Počet možných webhooků na jeden dotazník závisí na vašem plánu:
Plán | Webhooks na dotazník |
Free | Není k dispozici |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
PRO Business / Enterprise / Custom | 10 |
Do tohoto limitu se započítávají jak aktivní, tak i vypnuté webhooks — deaktivací slot neuvolníte, pouze odstraněním.
Webhooks neodečítají vaše odpovědi. Omezení odpovědí ve vašem plánu platí pouze na jejich sběr. Počet webhooků a to, kam data odesíláte, tento limit nijak neovlivňuje.