Fremgangsmåde for gratis konti
Bemærk:
Hvis du lavede en stavefejl i din e-mail under registreringen, skal du kontakte vores supportteam. Du kan ikke selv ændre e-mailadressen i dette tilfælde, da en bekræftelseskode bliver sendt til den e-mailadresse, der er knyttet til din Survio-konto.
1. Gå til dine kontoindstillinger ved at klikke på dine initialer oppe i højre hjørne og derefter Min konto. Klik på feltet med din e-mailadresse.
2. Indtast din adgangskode.
3. Indtast din nye e-mailadresse. For at undgå stavefejl skal du indtaste e-mailadressen to gange.
4. En bekræftelseskode bliver sendt til din nye e-mailadresse. Koden er gyldig i 5 minutter.
5. Når du har bekræftet ændringen, bliver du logget ud og kan logge ind igen med din nye e-mailadresse. En bekræftelse på ændringen bliver sendt til din e-mailadresse. Adgangskoden ændres ikke.
Fremgangsmåde for konti med aktivt abonnement
Fremgangsmåden for brugere med et aktivt abonnement er den samme som for gratis brugere, men med en lille forskel.
Hvis du har et aktivt abonnement og vil overføre ejerskabet til en anden kollega, vil den nuværende ejer modtage en bekræftelseskode i sin indbakke. Det sikrer, at den retmæssige ejer godkender ændringen.
Bemærk, at ændring af e-mailadressen, der er knyttet til din konto, ikke opdaterer dine faktureringsoplysninger. Du kan bruge selvbetjeningsløsningen, som hostes af vores betalingsudbyder Stripe, til at opdatere dine faktureringsoplysninger: Stripe/Survio - Selvbetjeningsportal
Fremgangsmåde for organisationer, der ændrer kontoens ejer
For organisationer, der ændrer kontoens ejer (f.eks. når et betalt abonnement overtages af et nyt teammedlem): Hvis du ikke længere har adgang til den e-mailadresse, kontoen blev registreret med, skal du kontakte vores supportteam og sende et link til en af dine undersøgelser. Vores team kan opdatere e-mailadressen og fjerne gamle adresser fra kontoen. Bemærk: Teamadministration (tilføjelse af ekstra brugere) er tilgængelig på Pro-abonnementer og derover.