Kort fortalt

Case A: Freshdesk

Case B: Intercom

Resultat

En ny sag i Freshdesk

En intern back-office-sag i Intercom

Værktøjer

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Bedst til

En lille webshop med et enkelt helpdesk

Et supportteam, der allerede arbejder i Intercom

Hvor

Hvad skal indtastes

Utilfreds?: vurdering

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Tal: mindre end eller lig med 2

Utilfreds?: tilfredshed

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Tekst: er lig med Temmelig utilfreds (eller Utilfreds)

Klargør sag: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Klargør sag: Titel

Utilfreds kunde: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, ordre {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Klargør sag: Beskrivelse

Vurdering, tilfredshed, kanal, kommentar, ordre og tid adskilt med <br> så du får én linje per oplysning i Freshdesk (se workflow)

Opret sag: requester

Requesteridentifikation: E-mail, og under Værdi: {{ $json['E-mail'] }}

Opret sag: status og prioritet

Status: Åben, Prioritet: Høj, Kilde: behold Portal

Opret sag: muligheder

Under Muligheder, klik Tilføj mulighed, og tilføj Beskrivelse {{ $json.Description }}, Emne {{ $json.Title }} samt Tags survio,unhappy-response

Hvor

Hvad skal indtastes

Utilfreds?: vurdering

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Tal: mindre end eller lig med 2

Utilfreds?: tilfredshed

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Tekst: er lig med Temmelig utilfreds (eller Utilfreds)

Klargør sag: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Klargør sag: Titel

Utilfreds kunde: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, ordre {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Klargør sag: Beskrivelse

Vurdering, tilfredshed, kanal, kommentar, ordre og tid – én per linje (se workflow)

Opret sag: Metode og URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Opret sag: Godkendelse

Godkendelse: Generic Credential Type, Generic Auth Type: Bearer Auth, herefter opret Bearer Auth-legitimation med din Intercom-token

Opret sag: Header

Send Headers til, Intercom-Version med værdien 2.11

Opret sag: Body

Send Body til, Body Content Type: JSON, Specificér Body: Brug JSON, og med JSON: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Symptom

Årsag

Løsning

Intet ankommer i n8n

Test URL er brugt i Survio, eller workflowet er ikke publiceret

Indsæt Production URL i Survio og klik Publicer

Freshdesk-legitimation virker ikke

Domænet er indtastet som hele adressen eller API-nøglen er forkert

Skriv kun delen før .freshdesk.com og kopier API-nøglen igen fra Profilindstillinger

Freshdesk-sagen viser hele besvarelsen på én linje

Beskrivelser bruger almindelige linjeskift

Brug <br> til linjeskift

Opret sag i Intercom fejler med 401

Adgangstoken er forkert eller mangler

Tjek Bearer Auth legitimationsoplysninger i Opret sag i Intercom

Opret sag fejler pga. sagstype

YOUR-TICKET-TYPE-ID er ikke erstattet eller id'et er forkert

Indsæt dit sagstype-id i body

Opret sag fejler pga. requester eller kontakt

Besvarelsen manglede email-parameter

Sørg for, at ordre-emailen udfylder parameteren

Hver besvarelse opretter en sag

Klargør sag er på false-output, eller betingelser er sat til OG

Forbind til true-output og kombiner med ELLER

Seneste ændringer har ingen effekt

Workflow er publiceret, men ændringen er det ikke (Publicer-knappen viser prik)

Klik Publicer igen

Survio har slået webhooken fra

Webhook-URL fejlede 5 dage i streg

Ret fejlen, og slå webhooken til igen i Survio