Mit Webhooks kann Survio automatisch jede Antwort direkt an die Tools übermitteln, die Ihr Team bereits nutzt – und zwar direkt beim Eintreffen der Antwort. Kein Export, kein Kopieren und Einfügen, kein Warten. Sobald eine Antwort eingeht, sendet Survio sie ohne Umwege an Ihre gewünschte Zieladresse.
👋 Sie müssen kein Technik-Profi sein. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, öffnen Sie die Webhooks-Seite und klicken Sie auf Get expert setup – teilen Sie uns mit, was passieren soll, und unser Team richtet den Webhook für Sie ein, testet diesen umfassend und übergibt Ihnen einen funktionierenden Ablauf – und das komplett ohne Programmierkenntnisse. Alternativ können Sie auch unser technisches Team per E-Mail kontaktieren: techsupport@survio.com
Das gesamte Prinzip auf einen Blick: Eine Antwort wird übermittelt und Survio leitet diese in Echtzeit gleichzeitig an alle verbundenen Tools weiter.
Was können Sie mit einem Webhook tun?
Ein Webhook ist einfach eine Zieladresse. Nachdem Sie einen Webhook verbunden haben, wird jede neue Antwort automatisiert an diese Adresse gesendet. Was dann geschieht, hängt von Ihrem Empfänger-Tool ab. Hier einige bewährte Anwendungsbeispiele:
Kundenbindung stärken: Eine niedrige Bewertung informiert Ihr Team in Sekundenschnelle und markiert den Kontakt im CRM – so können Sie noch vor einer möglichen negativen öffentlichen Rezension aktiv werden und das Problem schnell und persönlich lösen.
Jeden Lead erfassen: Eine Antwort vom Typ „Demo anfordern“ landet im Moment der Übermittlung automatisch in Ihrem CRM (z. B. HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) – ganz ohne manuelle Eingabe.
Marke schützen: Erhält Ihre Umfrage eine 1-Stern-Bewertung, wird Ihr Team über Slack, Teams oder per E-Mail innerhalb von Sekunden informiert – so entgeht Ihnen nichts mehr.
Reklamationen automatisiert bearbeiten: Negatives Feedback wird direkt in ein Support-Ticket Ihres Kundensystems umgewandelt.
Berichte immer aktuell halten: Jede einzelne Antwort fließt direkt in Ihre gewünschte Tabelle, in Ihr Data-Warehouse oder BI-Dashboard ein – Ihre Auswertungen sind automatisch stets aktuell, ganz ohne manuelles Exportieren. Survio sendet die Daten; die weitere Anbindung und Auswertung erfolgt auf Ihrer Seite.
Hier sehen Sie eine Auswahl dieser Szenarien von Anfang bis Ende – von der eingehenden Antwort, über die Reaktion in Ihrem Tool, bis zur direkten Weiterbearbeitung durch Ihr Team:
Kundenfeedback
Mitarbeiterfeedback
Wie fügen Sie einen Webhook hinzu?
Webhooks sind eine Premium-Funktion. Sollten Sie die unten genannten Optionen nicht sehen, ist eventuell ein Upgrade Ihres Tarifs erforderlich.
Um einen Webhook zu verbinden, benötigen Sie lediglich eines: die Endpoint-URL. Dies ist die Webadresse, unter der Ihr anderes Tool Daten von außen empfängt. Sie erstellen diese nicht selbst – das Zielsystem (z. B. Slack, Zapier, Make, n8n, Ihr CRM oder Ihr eigenes System) stellt Ihnen diese URL bereit. Kopieren Sie sie einfach in Survio. Falls Sie nicht wissen, wie oder wo Sie diese URL erhalten, nutzen Sie einfach Get expert setup.
Schritt 1 — Webhooks-Seite öffnen
Öffnen Sie Ihre Umfrage, klicken Sie auf Antwortensammlung und wählen Sie links unter „Automatisierungen & Integrationen“ den Eintrag Webhooks aus.
Schritt 2 — „Webhook hinzufügen“ auswählen
Klicken Sie oben rechts auf den Button + Webhook hinzufügen. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie nach der Endpoint-URL gefragt werden – das ist die Adresse Ihrer Zielplattform oder Automatisierung (z. B. Zapier, Make, n8n oder Ihr eigener Server), an die Survio künftig Antwortdaten sendet.
Schritt 3 — Webhook-URL einfügen
Fügen Sie die von Ihrem Tool bereitgestellte URL in das Feld Webhook-URL ein.
Die URL muss mit https:// beginnen – http://-Adressen werden nicht angenommen. Die URL darf zudem keine Benutzernamen oder Passwörter enthalten.
Schritt 4 — (Optional) HTTP-Header hinzufügen
Einige Tools fordern, dass mit der Anfrage ein Authentifizierungsschlüssel oder Token gesendet wird. Klicken Sie dazu auf + Header hinzufügen und tragen Sie einen Header-Namen ein (z. B. X-Api-Key) sowie den zugehörigen Wert. Sie können bis zu 20 Header pro Webhook erfassen. Nach dem Speichern werden Header-Werte aus Sicherheitsgründen nur noch als Punkte angezeigt – sie sind nachträglich nicht mehr einsehbar, sondern können nur ersetzt werden.
Sie sind unsicher, ob Sie Header benötigen? In den meisten Fällen sind keine Header erforderlich. Fügen Sie einen Header nur dann hinzu, wenn Ihr Tool eindeutig nach einem API-Key oder Authentifizierungs-Token verlangt – beispielsweise ein Header X-Api-Key mit einem geheimen Wert, den Ihr Tool bereitstellt. Im Zweifel: Feld einfach leer lassen oder die für das Tool verantwortliche Person fragen.
Schritt 5 — Speichern
Klicken Sie auf Speichern. Ihr neuer Webhook erscheint in der Übersicht „Ihre Webhooks“ und ist standardmäßig aktiviert. Ab jetzt werden sämtliche neuen Antworten dieser Umfrage automatisch an die gewählte URL übertragen.
Webhooks verwalten
Webhook aktivieren oder deaktivieren
Nutzen Sie den Schalter neben einem Webhook, um diesen jederzeit zu pausieren oder wieder zu aktivieren. Es wird dabei nichts gelöscht – lediglich die Übertragung wird vorübergehend angehalten (bzw. anschließend fortgesetzt). Hinweis: Antworten, die während des Pausierens eingereicht wurden, werden später nicht erneut übermittelt.
Webhook bearbeiten
Klicken Sie auf Bearbeiten, um die URL oder Ihre Header zu ändern. Bestehende Header-Werte werden aus Sicherheitsgründen ausgeblendet – geben Sie bitte einen neuen Wert ein, falls Sie einen Header anpassen möchten.
Webhook löschen
Mit Klick auf das Papierkorb-Symbol neben einem Webhook können Sie diesen dauerhaft entfernen.
Das Löschen eines Webhooks ist endgültig. Ein gelöschter Webhook lässt sich nicht wiederherstellen. Wir können Antworten, die während einer Löschung oder im pausierten Zeitraum eingetroffen sind, nicht nachträglich zustellen – diese sind unwiderruflich verloren. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie keine wichtigen Datenverbindungen mehr über diesen Webhook erwarten, bevor Sie ihn löschen.
Welche Daten werden per Webhook versandt?
Immer wenn jemand Ihre Umfrage abschließt, sendet Survio eine HTTPS-POST-Anfrage an Ihre Webhook-URL – inklusive eines JSON-Bodys mit folgenden Inhalten:
Den Ereignistyp (aktuell ist dies stets eine neue Antwort)
Die ID der jeweiligen Umfrage
Die vollständige Antwort: inklusive Antwort-ID, Zeitstempel der Einreichung, Zugangskanal (z. B. Direktlink, E-Mail, QR-Code, Pop-Up), Antwortsprache, aller benutzerdefinierten URL-Parameter (wie UTM-Tags) und sämtlicher Antworten auf jede einzelne Frage
Sie benötigen die E-Mail-Adresse des Befragten? Diese finden Sie in der Antwort auf Ihre E-Mail-Frage oder in benutzerdefinierten URL-Parametern. Das dedizierte E-Mail-Feld bei den Daten bleibt leer, wenn die E-Mail aus einer Frage oder einem URL-Parameter stammt.
Die Struktur der Daten entspricht der der Survio-API. Falls Ihr Tool bereits Survio-Antworten verarbeitet, wird es auch die Webhook-Daten problemlos übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine typische Zustellung:
Wie viele Webhooks sind möglich?
Die maximal zulässige Zahl an Webhooks pro Umfrage richtet sich nach Ihrem Tarif:
Plan | Webhooks pro Umfrage |
Free | Nicht verfügbar |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Pausierte und aktive Webhooks zählen gleichermaßen für dieses Limit – lediglich das Entfernen eines Webhooks schafft neuen Platz.
Webhooks verbrauchen keine Antworten. Ihr Antwortlimit richtet sich ausschließlich nach der Anzahl gesammelter Antworten. Wie viele Webhooks Sie integrieren und an welche Systeme Sie Daten senden, ist davon unabhängig.