Τα webhooks επιτρέπουν στο Survio να στέλνει απάντηση ερωτηματολογίου σε οποιοδήποτε εργαλείο χρησιμοποιεί η ομάδα σας — αμέσως μόλις κάποιος υποβάλει την απάντηση. Χωρίς εξαγωγές, χωρίς αντιγραφή/επικόλληση, χωρίς καθυστερήσεις. Μόλις καταχωριστεί απάντηση, το Survio τη μεταφέρει απευθείας στη διεύθυνση που θα επιλέξετε.
👋 Δεν χρειάζεται να είστε τεχνικός για να το χρησιμοποιήσετε. Αν δεν γνωρίζετε από πού να ξεκινήσετε, ανοίξτε τη σελίδα Webhooks και πατήστε Λήψη βοήθειας ειδικού — πείτε μας τι θέλετε να συμβεί, και η ομάδα μας θα το ρυθμίσει, θα το ελέγξει και θα σας παραδώσει ένα λειτουργικό webhook. Δεν χρειάζονται γνώσεις κώδικα. Ή συνδεθείτε με την τεχνική ομάδα μας μέσω email: techsupport@survio.com
Ιδού όλη η ιδέα με μια εικόνα: έρχεται μία απάντηση και το Survio τη μεταφέρει σε κάθε συνδεδεμένο εργαλείο σας — ταυτόχρονα, σε πραγματικό χρόνο.
Τι μπορείτε να κάνετε με ένα webhook;
Ένα webhook είναι απλά μια διεύθυνση παράδοσης. Αφού το συνδέσετε, κάθε νέα απάντηση ερωτηματολογίου αποστέλλεται εκεί αυτόματα. Τι θα συμβεί στη συνέχεια εξαρτάται από το εργαλείο που λαμβάνει. Ενδεικτικές εφαρμογές:
Αποθηκεύστε δυσαρεστημένους πελάτες: μια χαμηλή βαθμολογία ειδοποιεί αμέσως την ομάδα σας και επισημαίνει την επαφή στο CRM σας — ώστε να επικοινωνήσετε και να το διορθώσετε πριν αυτό το πρόσωπο αφήσει αρνητική δημόσια αξιολόγηση.
Μην χάσετε ποτέ πελάτη: μια απάντηση "Ζητήστε μια επίδειξη" εμφανίζεται στο CRM σας (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) αμέσως μόλις υποβληθεί — χωρίς χειροκίνητη καταχώρηση.
Προστατέψτε το brand σας: μια απάντηση με 1 αστέρι ενεργοποιεί άμεση ειδοποίηση στην ομάδα σας στο Slack, Teams ή μέσω email, ώστε τίποτα να μην σας ξεφύγει.
Αντιμετωπίστε παράπονα αυτόματα: αρνητικό feedback γίνεται αίτημα υποστήριξης στο σύστημα υποστήριξης πελατών σας.
Κρατήστε τις αναφορές σας ζωντανές: κάθε απάντηση τροφοδοτείται απευθείας σε ένα υπολογιστικό φύλλο, αποθήκη δεδομένων ή dashboard BI που έχετε ρυθμίσει — έτσι οι δικές σας αναφορές παραμένουν ενημερωμένες χωρίς καμία χειροκίνητη εξαγωγή. Το Survio στέλνει τα δεδομένα; το ίδιο το dashboard το φτιάχνετε ή το συνδέετε εσείς.
Δείτε ορισμένα από αυτά τα σενάρια — από την άφιξη της απάντησης, τι κάνει το εργαλείο με αυτήν, ως την ενέργεια της ομάδας σας:
Ανατροφοδότηση πελατών
Ανατροφοδότηση εργαζομένων
Πώς να προσθέσετε webhook
Τα webhooks είναι δυνατότητα του Premium. Αν δεν βλέπετε την επιλογή που περιγράφεται παρακάτω, ίσως χρειαστεί πρώτα να αναβαθμίσετε το πλάνο σας.
Για να συνδέσετε ένα webhook χρειάζεστε κάτι απλό: ένα URL τελικού σημείου. Είναι απλώς η διεύθυνση που ακούει το άλλο εργαλείο σας για την εισερχόμενη ροή δεδομένων. Δεν το φτιάχνετε εσείς — το εργαλείο που λαμβάνει (Slack, Zapier, Make, n8n, το CRM σας ή το δικό σας σύστημα) το παράγει για εσάς και το κάνετε επικόλληση στο Survio. Αν δεν ξέρετε πού να το βρείτε, γι' αυτό είναι το Λήψη βοήθειας ειδικού.
Βήμα 1 — Ανοίξτε τη σελίδα Webhooks
Ανοίξτε την έρευνά σας, πηγαίνετε στο Λάβετε απαντήσεις και μετά επιλέξτε Webhooks στην ενότητα «Αυτοματισμοί & Ενσωματώσεις» στο αριστερό μενού.
Βήμα 2 — Πατήστε «Προσθήκη webhook»
Πατήστε το κουμπί + Προσθήκη webhook επάνω δεξιά. Εμφανίζεται παράθυρο που σας ζητά το URL τελικού σημείου — τη διεύθυνση του εργαλείου ή πλατφόρμας αυτοματισμού (π.χ. Zapier, Make, n8n, ή server σας) όπου το Survio θα στέλνει δεδομένα απαντήσεων.
Βήμα 3 — Επικόλληση URL του webhook
Επικολλήστε το URL που σας έδωσε το εργαλείο στο πεδίο Webhook URL.
Το URL πρέπει να ξεκινάει με https:// — οι απλοί σύνδεσμοι http:// δεν γίνονται δεκτοί και το URL δεν μπορεί να περιέχει όνομα χρήστη ή κωδικό πρόσβασης.
Βήμα 4 — (Προαιρετικά) Προσθέστε HTTP headers
Ορισμένα εργαλεία χρειάζονται κλειδί ή token ταυτότητας να αποστέλλεται σε κάθε αίτημα. Πατήστε + Προσθήκη header, εισάγετε ένα όνομα header (π.χ. X-Api-Key) και την τιμή του. Μπορείτε να προσθέσετε μέχρι και 20 headers ανά webhook. Μόλις αποθηκευτούν, οι τιμές καλύπτονται και δεν εμφανίζονται ξανά — μόνο αντικατάσταση είναι δυνατή.
Δεν είστε σίγουροι αν χρειάζεται αυτό; Οι περισσότεροι δεν το χρειάζονται. Προσθέστε header μόνο αν το εργαλείο που λαμβάνει ζητά συγκεκριμένα API key ή token για ταυτοποίηση — π.χ. header με όνομα X-Api-Key και μυστική τιμή που δίνει το εργαλείο. Αν αμφιβάλλετε, αφήστε το κενό ή ρωτήστε τον υπεύθυνο του εργαλείου.
Βήμα 5 — Αποθήκευση
Πατήστε Αποθήκευση webhook. Το νέο webhook εμφανίζεται στη λίστα «Τα webhooks σας» και είναι ενεργό από προεπιλογή. Από αυτή τη στιγμή, κάθε νέα απάντηση σε αυτή την έρευνα αποστέλλεται αυτόματα στο συγκεκριμένο URL.
Διαχείριση των webhooks σας
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση webhook
Χρησιμοποιήστε το διακόπτη δίπλα σε κάθε webhook για να το διακόψετε ή να το επανεκκινήσετε οποιαδήποτε στιγμή. Αυτό δεν διαγράφει τίποτα — απλώς σταματά (ή επανεκκινεί) τις παραδόσεις. Σημειώστε ότι η παύση και η επανεκκίνηση δεν στέλνει αναδρομικά όσες παραδόσεις έφτασαν όσο ήταν ανενεργό.
Επεξεργασία webhook
Πατήστε Επεξεργασία για να αλλάξετε το URL ή να ενημερώσετε headers. Οι τρέχουσες τιμές εμφανίζονται ως τελείες για ασφάλεια — πρέπει να εισαγάγετε νέα τιμή αν θέλετε αλλαγή.
Διαγραφή webhook
Πατήστε το εικονίδιο κάδου δίπλα σε ένα webhook για να το αφαιρέσετε.
Η διαγραφή webhook είναι οριστική. Δεν μπορούμε να αποκαταστήσουμε διαγραμμένο webhook και δεν μπορούμε να ξαναστείλουμε απαντήσεις που καταχωρήθηκαν όσο ήταν διαγραμμένο ή σε παύση — αυτές οι παραδόσεις χάνονται. Βεβαιωθείτε ότι δεν εξαρτάται κάτι σημαντικό από τη σύνδεση πριν το αφαιρέσετε.
Τι δεδομένα στέλνει ένα webhook;
Κάθε φορά που κάποιος υποβάλλει την έρευνά σας, το Survio στέλνει αίτημα HTTPS POST στο URL του webhook σας με σώμα JSON που περιλαμβάνει:
Τον τύπο του συμβάντος (προς το παρόν πάντα νέα απάντηση έρευνας)
Το ID της έρευνας στην οποία ανήκει η απάντηση
Την πλήρη απάντηση: μοναδικό ID απάντησης, χρονική σήμανση υποβολής, κανάλι εισδοχής (π.χ. σύνδεσμος, email, QR code, pop-up), γλώσσα απάντησης, τυχόν προσαρμοσμένες παραμέτρους URL (όπως UTM tags) και την απάντηση σε κάθε ερώτηση
Αναζητάτε το email του ερωτώμενου; Διαβάστε το από την απάντηση σε ερώτηση τύπου email ή από τις προσαρμοσμένες παραμέτρους URL. Το ξεχωριστό πεδίο email στα δεδομένα παραμένει κενό όταν το email προέρχεται από ερώτηση email ή παράμετρο URL.
Αυτή είναι η ίδια δομή δεδομένων που χρησιμοποιείται σε όλο το API του Survio, οπότε αν το εργαλείο σας διαβάζει ήδη απαντήσεις Survio, θα διαβάζει και τα payload των webhooks. Δείτε δείγμα παράδοσης παρακάτω με παραδείγματα:
Πόσα webhooks μπορώ να προσθέσω;
Ο αριθμός webhooks ανά έρευνα εξαρτάται από το πλάνο σας:
Πλάνο | Webhooks ανά έρευνα |
Free | Δεν διατίθεται |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
PRO Business / Enterprise / Custom | 10 |
Στο όριο προσμετρώνται ακόμη και τα webhooks που βρίσκονται σε παύση — η απενεργοποίηση δεν ελευθερώνει θέση, μόνο η διαγραφή το κάνει.
Τα webhooks δεν καταναλώνουν απαντήσεις. Το όριο απαντήσεων στο πλάνο σας αφορά αποκλειστικά τη συλλογή απαντήσεων. Πόσα webhooks προσθέτετε και πού αποστέλλονται τα δεδομένα, δεν σχετίζεται με αυτό το όριο.