El modelo de Survio está basado en suscripciones que se renuevan automáticamente.
Cómo cancelar tu suscripción
Para cancelar tu suscripción, sigue estos pasos. Te recomendamos hacerlo varios días antes de la fecha de renovación para evitar cobros inesperados.
Accede a tu cuenta en Survio.
Ve a la sección Facturación o Suscripción desde la configuración de tu cuenta.
Selecciona la opción Cancelar suscripción.
Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso. Puedes cancelar en cualquier momento directamente desde tu cuenta. No olvides confirmar la cancelación para que se procese correctamente.
Para información paso a paso sobre cómo cancelar, consulta este artículo.
Si ya no quieres seguir usando los servicios premium, solo tienes que cancelar la suscripción. Espera el mensaje de confirmación para asegurarte de que la cancelación se realizó correctamente y evitar renovaciones no deseadas. Dejarlo para último momento puede hacer que se te cobre el siguiente ciclo, porque el cobro puede procesarse poco antes de la fecha de renovación. Por eso, es mejor cancelar con tiempo.
Seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta que termine el período que ya pagaste. Después, tu cuenta pasará al modo gratis.
Cuándo cancelar y mejores consejos
Para evitar el próximo cobro, es importante cancelar tu suscripción con varios días de antelación a la fecha de renovación. El pago puede procesarse antes de esa fecha y no se realizan reembolsos por cancelaciones tardías. Si te organizas y cancelas a tiempo, te aseguras de que todo se procese correctamente. ¿Qué implica esto?
Tu cuenta se cambiará al modo gratis, lo que supone perder el acceso a funciones premium como las invitaciones por email, la descarga de resultados o las URLs personalizadas.
Después del cambio, solo podrás ver el número de respuestas al mes que admite el límite mensual del plan Gratis. Esto aplica también a los meses anteriores, incluso si antes tenías un plan superior. Las respuestas que superen el límite no se borran y quedarán guardadas en tu cuenta, para que puedas acceder a ellas si mejoras tu plan.
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin perder el acceso a las funciones premium hasta que se acabe el período que ya pagaste.
Si tienes algún problema durante la cancelación, ponte en contacto con el soporte al cliente de Survio y te ayudamos.