Los webhooks permiten que Survio envíe una respuesta de encuesta a cualquier herramienta que tu equipo ya usa, en cuanto alguien la envía. Sin exportaciones, sin copiar y pegar, sin esperas. En cuanto llega una respuesta, Survio la envía directamente a la dirección que elijas.
👋 No necesitas ser técnico para usar esto. Si no sabes por dónde empezar, abre la página de Webhooks y haz clic en Obtener configuración experta: dinos qué quieres lograr y nuestro equipo lo configurará, lo probará y te entregará un webhook funcional. No se requiere código. O contacta a nuestro equipo técnico por email: techsupport@survio.com
Aquí tienes la idea resumida en una sola imagen: llega una respuesta, y Survio la entrega a todas las herramientas que hayas conectado, todo al instante y en tiempo real.
¿Qué puedes hacer con un webhook?
Un webhook es solo una dirección de entrega. Una vez que conectas uno, cada nueva respuesta de encuesta se envía allí automáticamente. Lo que ocurre después depende de la herramienta receptora. Algunos de los usos más comunes:
Guardar clientes insatisfechos: una puntuación baja alerta a tu equipo al instante y marca el contacto en tu CRM, para que puedas actuar antes de que esa persona deje una reseña negativa.
No perder ningún lead: una respuesta de “Solicitar una demo” aparece en tu CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) justo cuando se envía, sin introducir nada manualmente.
Proteger tu marca: una respuesta de 1 estrella notifica a tu equipo en Slack, Teams o email en segundos, para que nada pase desapercibido.
Gestionar quejas automáticamente: los comentarios negativos se convierten en un ticket de soporte en tu sistema de soporte al cliente.
Mantener tus informes en vivo: cada respuesta se envía directamente a una hoja de cálculo, almacén de datos o dashboard BI que hayas configurado, así tus propios informes siempre están actualizados sin exportación manual. Survio envía los datos; el dashboard es el que crees o conectes por tu cuenta.
Aquí tienes algunos de esos casos de principio a fin: desde que llega la respuesta, lo que realiza la herramienta y la acción que toma tu equipo:
Satisfacción del cliente
Feedback de empleados
Cómo añadir un webhook
Los webhooks son una función Premium. Si no ves la opción descrita abajo, es posible que debas mejorar tu plan primero.
Para conectar un webhook necesitas solo una cosa: una URL de endpoint. Es simplemente la dirección web en la que tu otra herramienta espera recibir datos. No tienes que crearla tú: la genera la herramienta de destino (Slack, Zapier, Make, n8n, tu CRM o tu propio sistema) y solo tienes que pegarla en Survio. Si no sabes cómo obtenerla, para eso sirve Obtener configuración experta.
Paso 1 — Abre la página de webhooks
Abre tu encuesta, ve a Recopilar respuestas y selecciona Webhooks en “Automatizaciones e integraciones” en la barra lateral izquierda.
Paso 2 — Haz clic en “Añadir webhook”
Haz clic en el botón + Añadir webhook en la parte superior derecha. Se abrirá una ventana pidiéndote la URL endpoint, la dirección donde Survio enviará los datos de respuesta (por ejemplo, Zapier, Make, n8n o tu propio servidor).
Paso 3 — Pega la URL de tu webhook
Pega la URL que te dio tu herramienta en el campo URL del webhook.
La URL debe comenzar con https://; los enlaces http:// no se aceptan y la URL no puede contener nombre de usuario ni contraseña.
Paso 4 — (opcional) Añadir cabeceras HTTP
Algunas herramientas requieren una clave de autenticación o token en cada solicitud. Haz clic en + Añadir cabecera, luego introduce el nombre de la cabecera (por ejemplo, X-Api-Key) y su valor. Puedes añadir hasta 20 cabeceras por webhook. Una vez guardadas, los valores de las cabeceras se ocultan y ya no pueden verse, solo reemplazarse.
¿No tienes claro si lo necesitas? La mayoría no lo requiere. Solo añade una cabecera si tu herramienta receptora lo pide y, por ejemplo, requiere una clave de API o token para autenticar, como una cabecera llamada X-Api-Key con el valor secreto que te da la herramienta. Si tienes dudas, déjalo vacío o consulta con quien administre esa herramienta.
Paso 5 — Guardar
Haz clic en Guardar webhook. Tu nuevo webhook aparecerá en la lista “Tus webhooks”, activado por defecto. Desde ese momento, cada nueva respuesta a esta encuesta se enviará automáticamente a esa URL.
Gestionar tus webhooks
Activar o desactivar un webhook
Utiliza el interruptor junto al webhook para pausarlo o reanudarlo en cualquier momento. Esto no elimina nada, solo detiene (o reinicia) los envíos. Ten en cuenta que pausar o reanudar no reenvía nada que haya llegado mientras estuvo apagado.
Editar un webhook
Haz clic en Editar para cambiar la URL o actualizar las cabeceras. Por seguridad, los valores actuales de cabecera aparecen como puntos: tendrás que volver a poner un valor si necesitas modificarlo.
Eliminar un webhook
Haz clic en el icono de la papelera junto al webhook para eliminarlo.
Eliminar un webhook es permanente. No podemos restaurar un webhook eliminado ni reenviar respuestas que llegaron mientras estuvo eliminado o pausado; esos envíos se pierden. Asegúrate de que nada importante dependa de la conexión antes de eliminarla.
¿Qué datos envía un webhook?
Cada vez que alguien envía tu encuesta, Survio manda una solicitud HTTPS POST a la URL del webhook con un cuerpo JSON que contiene:
El tipo de evento (actualmente, siempre una nueva respuesta de encuesta)
El ID de la encuesta a la que pertenece la respuesta
La respuesta completa: un ID único de respuesta, la marca de tiempo de envío, el canal por el que llegó la respuesta (por ejemplo, enlace directo, email, código QR, ventana emergente), el idioma de la respuesta, cualquier parámetro de URL personalizado (como etiquetas UTM) y la respuesta a cada pregunta
¿Buscas el email del encuestado? Léelo en la respuesta a tu pregunta de email, o entre los parámetros personalizados de la URL. El campo de email separado en los datos queda vacío cuando el email viene de una pregunta de email o parámetro de URL.
Esta es la misma estructura de datos utilizada en la API de Survio, así que si tu herramienta ya entiende respuestas de Survio, también entenderá los payloads de los webhooks. Así luce una entrega, con datos de ejemplo:
¿Cuántos webhooks puedo añadir?
La cantidad de webhooks por encuesta depende de tu plan:
Plan | Webhooks por encuesta |
Free | No disponible |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Los webhooks activos y pausados cuentan para este límite: solo eliminar uno libera el slot.
Los webhooks no usan tus respuestas. El límite de tu plan para recopilar respuestas solo se aplica a la recopilación. Cuántos webhooks agregues y a dónde vayan los datos no influye.