Webhooks omogućuju Surviu da odmah pošalje odgovor ankete u bilo koji alat koji vaš tim već koristi — čim ispitanik preda odgovor. Nema izvoza, ručnog prepisivanja, ni čekanja. Čim stigne odgovor, Survio ga prosljeđuje izravno na adresu koju odredite.
👋 Nije potrebno posebno tehničko znanje za korištenje ove funkcionalnosti. Ako niste sigurni kako započeti, otvorite stranicu Webhooks i kliknite Zatraži stručnu konfiguraciju — opišite nam što želite postići, a naš tim će postaviti, testirati i predati funkcionalan webhook. Nije potrebno programirati. Možete pisati i izravno našoj tehničkoj podršci na e-mail: techsupport@survio.com
Jednostavno rečeno: čim stigne odgovor, Survio ga prosljeđuje svim povezanim alatima istovremeno, u stvarnom vremenu.
Što možete učiniti s webhookom?
Webhook je zapravo adresa za primanje podataka. Kada ga povežete, svaki novi odgovor na Anketu odmah se šalje na tu adresu. Daljnji tijek ovisi o alatu na primateljskoj strani. Ovo su najčešći primjeri korištenja:
Spasite nezadovoljne kupce: niska ocjena odmah šalje Upozorenje timu i označava kontakt u vašem CRM-u — kako biste mogli reagirati i riješiti problem prije nego što ta osoba ostavi lošu javnu recenziju.
Nikad ne propustite potencijalnog klijenta: odgovor tipa "Zatraži demo" pojavljuje se u vašem CRM-u (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) istog trena kad je predan — nema ručnog unosa.
Zaštitite svoj brend: odgovor s jednom zvjezdicom automatski šalje obavijest vašem timu putem Slacka, Teamsa ili e-pošte u nekoliko sekundi, tako da ništa ne promakne.
Automatski obradite pritužbe: negativni feedback postaje ticket u vašem sustavu korisničke podrške.
Održavajte izvještaje ažurnima: svaki odgovor odlazi izravno u Tablicu, Skladište podataka ili BI nadzornu ploču koje ste postavili — tako su vaša izvješća uvijek aktualna bez ručnog izvoza. Survio šalje podatke, a nadzornu ploču sami izrađujete ili povezujete.
Ovdje su primjeri tih procesa od početka do kraja — od primitka odgovora, kroz obradu u alatu, do reakcije vašeg tima:
Povratne informacije korisnika
Povratne informacije zaposlenika
Kako dodati webhook
Webhooks su Premium značajka. Ako ne vidite mogućnosti opisane dolje, možda prvo trebate napraviti nadogradnju paketa.
Za povezivanje webhooka potrebno je samo imati URL krajnje točke. To je jednostavno internetska adresa na koju vaš drugi alat prima dolazne podatke. Ne izrađujete ga sami — alat na primateljskoj strani (Slack, Zapier, Make, n8n, vaš CRM ili vlastiti sustav) ga generira za vas, a vi ga zalijepite u Survio. Ako niste sigurni gdje ga pronaći, Zatraži stručnu konfiguraciju je upravo zbog toga.
Korak 1 — otvorite stranicu Webhooks
Otvorite svoju Anketu, idite na Dohvati odgovore, zatim odaberite Webhooks pod “Automatizacije i integracije” u lijevoj bočnoj traci.
Korak 2 — kliknite "Dodaj webhook"
Kliknite + Dodaj webhook u gornjem desnom kutu. Otvorit će se prozor za unos URL-a — adrese alata ili platforme (npr. Zapier, Make, n8n ili vlastiti server) na koju Survio šalje podatke odgovora.
Korak 3 — zalijepite svoj Webhook URL
Zalijepite URL koji ste dobili od svog alata u polje Webhook URL.
URL mora započinjati s https:// — uobičajeni http:// linkovi nisu prihvaćeni i URL ne smije sadržavati korisničko ime ili lozinku.
Korak 4 — (nije obavezno) dodajte HTTP zaglavlja
Neki alati zahtijevaju autentikaciju putem ključa ili tokena u svakom zahtjevu. Kliknite + Dodaj zaglavlje, zatim unesite ime zaglavlja (npr. X-Api-Key) i njegovu vrijednost. Možete dodati do 20 zaglavlja po webhooku. Nakon spremanja, vrijednosti zaglavlja su skrivene i više se ne mogu pregledavati — samo zamijeniti.
Niste sigurni treba li vam ovo? Većini korisnika nije potrebno. Dodajte zaglavlje samo ako vas alat izričito traži API ključ ili token za autentikaciju — primjerice, zaglavlje naziva X-Api-Key s tajnom vrijednošću alata. Ako niste sigurni, ostavite prazno ili pitajte osobu koja upravlja tim alatom.
Korak 5 — spremite
Kliknite Spremi webhook. Vaš novi webhook pojavljuje se na popisu “Vaši webhooks” i odmah je uključen. Od toga trenutka svaki novi odgovor na ovu Anketu automatski se šalje na taj URL.
Upravljanje svojim webhookovima
Uključivanje ili isključivanje webhoka
Upotrijebite prekidač pored webhoka da biste ga pauzirali ili ponovno omogućili u bilo kojem trenutku. To ništa ne briše — samo zaustavlja (ili pokreće) isporuke. Pauziranje i ponovno uključivanje ne šalje naknadno ništa što je stiglo dok je bio isključen.
Uređivanje webhoka
Kliknite Uredi za promjenu URL-a ili ažuriranje zaglavlja. Vrijednosti postojećih zaglavlja prikazuju se kao točke radi sigurnosti — da biste ih promijenili, morate unijeti novu vrijednost.
Brisanje webhoka
Kliknite ikonu koša pored webhoka za uklanjanje.
Brisanje webhoka je trajno. Ne možemo vratiti izbrisani webhook niti ponoviti isporuke koje su stigle dok je bio izbrisan ili pauziran — ti su prijenosi izgubljeni. Prije uklanjanja provjerite da ništa važno više ne ovisi o toj vezi.
Koje podatke šalje webhook?
Svaki put kad netko preda vašu Anketu, Survio šalje HTTPS POST zahtjev na Webhook URL s JSON tijelom koje sadrži:
Vrstu događaja (trenutno je to uvijek novi odgovor ankete)
ID ankete kojoj odgovor pripada
Cijeli odgovor: jedinstven ID odgovora, vrijeme predaje, e-mail ispitanika (ako je prikupljen), kanal preko kojeg je odgovor stigao (npr. izravna poveznica, e-mail, QR kod, skočni prozor), jezik odgovora, svi prilagođeni URL parametri (poput UTM oznaka) te odgovor na svako Pitanje
Ova je struktura podataka ista kao u Survio API-ju, pa ako vaš alat već prepoznaje Survio odgovore, prepoznat će i podatke iz webhooka. Pogledajte primjer isporuke:
Koliko webhoka možete dodati?
Broj webhoka po Anketi ovisi o vašem paketu:
Paket | Webhookova po anketi |
Free | Nije dostupno |
Starter | 1 |
Standard | 3 |
Pro / Enterprise / Custom | 10 |
I aktivni i pauzirani webhookovi računaju se u ograničenje — isključenje ne oslobađa mjesto, samo Brisanje.
Isporuke webhoka ulaze i u Kvotu odgovora vašeg paketa. Ako ostanete bez odgovora za razdoblje, isporuke webhoka automatski se pauziraju i nastavljaju s idućim ciklusom naplate — vaši odgovori i dalje ostaju zabilježeni u Surviu.