A Webhooks lehetővé teszi, hogy a Survio egy Kérdőív válaszát bármely olyan rendszerbe továbbítsa, amelyet csapata már használ — abban a pillanatban, amikor valaki beküldi azt. Nincs exportálás, másolás és beillesztés, nincs várakozás. Amint megérkezik egy Válasz, a Survio azonnal elküldi azt az Ön által választott címre.
👋 Ehhez nincs szükség technikai ismeretekre. Ha nem biztos abban, hol kezdje, nyissa meg a Webhooks oldalt, és kattintson a Szakértői beállítás igénylése gombra — mondja el, mit szeretne elérni, csapatunk elkészíti, leteszteli, majd átadja Önnek a működő webhorgot. Nem szükséges kódolás. Vagy vegye fel a kapcsolatot műszaki csapatunkkal e-mailben: techsupport@survio.com
Az alapelv: amint beérkezik egy Válasz, a Survio minden kapcsolt rendszer felé egy időben, valós időben továbbítja azt.
Mire használhatja a webhookot?
A webhook egy cél URL. Amint csatlakoztatja, minden új Kérdőív válasz automatikusan oda lesz elküldve. A további folyamatot már a fogadó rendszer határozza meg. Néhány tipikus felhasználás:
Elégedetlen ügyfelek megmentése: egy alacsony értékelés azonnal figyelmezteti csapatát és megjelöli a kontaktot az Ön CRM-jében — így még mielőtt az illető nyilvánosan rossz értékelést adna, kapcsolatba léphet vele és orvosolhatja a problémát.
Soha ne maradjon le érdeklődőről: egy „Demó kérése” Kérdőív válasz az Ön CRM-jében (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) jelenik meg, amint beküldik — nincs szükség kézi rögzítésre.
Védje márkáját: egy 1 csillagos Kérdőív válasz azonnal értesítést küld csapatának Slack, Teams vagy e-mailen keresztül, így semmi nem marad észrevétlen.
Reklamációk automatikus kezelése: negatív visszajelzés alapján támogatási hibajegyet hoz létre az ügyfélszolgálati rendszerben.
Élő jelentések fenntartása: minden Kérdőív válasz közvetlenül bekerül egy táblázatba, adattárba vagy BI dashboard-ba amit Ön állított be — így saját jelentései naprakészek maradnak manuális exportálás nélkül. A Survio küldi az adatokat; magát a dashboardot Ön építi vagy köti össze saját rendszerével.
Íme néhány ilyen beállítás az elejétől a végéig — a Kérdőív válasz beérkezésétől a rendszer feldolgozásáig, majd az Ön csapata tevékenységéig:
Ügyfél visszajelzés
Munkavállalói visszajelzés
Webhook hozzáadása
A webhooks prémium funkció. Ha nem látja az alábbi lehetőséget, előfordulhat, hogy először frissítse Csomagját.
Webhook csatlakoztatásához egy dologra lesz szüksége: egy Végpont URL-re. Ez az a webcím, amelyen másik eszköze, rendszere várja a bejövő adatokat. A végpont URL-t nem Ön hozza létre — a fogadó rendszer (például Slack, Zapier, Make, n8n, CRM-je vagy saját rendszere) állítja elő Önnek, majd ezt kell beillesztenie a Survióba. Ha nem tudja, hogyan szerezze be, ezért van a Szakértői beállítás igénylése funkció.
1. lépés — Nyissa meg a Webhooks oldalt
Nyissa meg Kérdőívét, menjen a Válaszok begyűjtése menüpontra, majd a bal oldali sávban válassza a Webhooks lehetőséget az „Automatizációk & Integrációk” alatt.
2. lépés — Kattintson az „Új webhook hozzáadása” gombra
Kattintson a jobb felső sarokban lévő + Új webhook hozzáadása gombra. Ekkor egy ablak nyílik meg, ahol meg kell adni a végpont URL-t — a rendszer vagy platform (például Zapier, Make, n8n vagy saját szerver), ahová a Survio elküldi a Válasz adatokat.
3. lépés — Illessze be a webhook URL-t
Illessze be az eszközétől kapott URL-t a Webhook URL mezőbe.
Az URL-nek https:// kezdetűnek kell lennie — sima http:// hivatkozást nem fogadunk el, az URL nem tartalmazhat felhasználónevet vagy jelszót.
4. lépés — (Opcionális) HTTP fejlécek hozzáadása
Néhány rendszer hitelesítési kulcsot vagy tokent igényel minden kéréshez. Kattintson a + Fejléc hozzáadása gombra, majd adja meg a fejléc nevét (például X-Api-Key) és az értékét. Egy webhookhoz legfeljebb 20 fejléc adható meg. Mentés után a fejlécek értéke rejtett, utólag csak cserélni lehet őket.
Nem biztos benne, hogy szüksége van erre? A legtöbb esetben nincs rá szükség. Csak akkor adjon hozzá fejléceket, ha az Ön rendszeréhez szükséges API-kulcs vagy token — például egy X-Api-Key nevű fejléc, amelybe a rendszer adja meg a titkos értéket. Ha nem biztos benne, hagyja üresen, vagy kérdezze meg a rendszer kezelőjét.
5. lépés — Mentés
Kattintson a Webhook mentése gombra. Az új webhook megjelenik a „Saját webhooks” listán, alapértelmezés szerint engedélyezve. Ettől kezdve minden új Kérdőív válasz automatikusan erre az URL-re lesz elküldve.
Webhooks kezelése
Webhook be- vagy kikapcsolása
A webhook melletti kapcsolóval bármikor szüneteltetheti vagy újraindíthatja azt. Ez semmit sem töröl — csak a kézbesítés szünetel vagy indul újra. Fontos: szüneteltetés után, újraindításkor az időközben beérkezett Válaszok nem kerülnek újraküldésre.
Webhook szerkesztése
A Szerkesztés gombbal módosíthatja az URL-t vagy a fejléceket. A már elmentett fejléc értékek biztonsági okból csak pontokként jelennek meg — ha változtatna, újra meg kell adnia az értékeket.
Webhook törlése
A kuka ikonra kattintva eltávolíthatja a webhookot.
A webhook törlése végleges. Nem tudunk visszaállítani törölt webhookot, valamint a törlés vagy szünetelés ideje alatt beérkezett Válaszokat sem tudjuk újraküldeni — azok elvesznek. Ellenőrizze, hogy semmi fontos ne legyen már függőben, mielőtt eltávolítja.
Milyen adatokat küld a webhook?
Minden alkalommal, amikor valaki elküldi az Ön Kérdőívét, a Survio egy HTTPS POST kérést küld a webhook URL-re egy JSON törzzsel, amely tartalmazza:
Az esemény típusát (jelenleg ez mindig új Kérdőív válasz)
A Kérdőív azonosítóját, amelyhez a Válasz tartozik
A teljes Válasz: egyedi válaszazonosító, a beküldés időpontja, a Válasz csatornája (például közvetlen link, e-mail, QR-kód, felugró ablak), a Válasz nyelve, minden egyéni URL-paraméter (mint az UTM-tagok), és a válasz minden egyes Kérdésre
A válaszadó e-mail-címét keresi? Olvassa ki az e-mail típusú Kérdésre adott Válaszból vagy az egyéni URL-paraméterekből. A külön e-mail mező az adatokban üres marad, ha az e-mail egy Kérdésből vagy URL-paraméterből érkezik.
Ez ugyanaz az adatstruktúra, amit a Survio API is használ, tehát ha rendszere már tudja kezelni a Survio Kérdőív válaszait, a webhook üzeneteket is értelmezni fogja. Így néz ki egy kézbesítési példa az adatokkal:
Hány webhooks adható hozzá?
A Webhookok száma Kérdőívenként az Ön Csomagjától függ:
Plan | Webhooks kérdőívenként |
Free | Nem elérhető |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Az aktív és szüneteltetett Webhookok is beleszámítanak a korlátba — a helyet csak akkor szabadíthatja fel, ha törli a már nem használtat.
A webhookok nem használják el a válaszkeretét. Az Ön Csomagjának Válaszlimitje csak a Válaszok begyűjtésére vonatkozik. Hány Webhookot állít be és hová küldi az adatokat, ezt nem érinti.