Med webhooks kan Survio sende en undersøkelsesrespons rett til hvilket som helst verktøy teamet ditt allerede bruker – i det øyeblikket noen svarer. Du slipper å eksportere, kopiere og lime inn eller vente. Så snart en respons kommer inn, sender Survio den direkte til adressen du har valgt.
👋 Du trenger ikke være teknisk for å bruke dette. Er du usikker på hvor du skal starte, åpne Webhooks-siden og klikk på Få eksperthjelp – fortell oss hva du ønsker skal skje, så ordner teamet vårt det, tester og leverer deg en fungerende webhook. Ingen koding nødvendig. Eller kontakt vårt tekniske team via e-post: techsupport@survio.com
Her er hele ideen oppsummert i ett bilde: en respons kommer inn, og Survio leverer den til alle verktøyene du har koblet til – alt på én gang, i sanntid.
Hva kan du gjøre med en webhook?
En webhook er bare en leveringsadresse. Når du kobler til én, sendes hver ny undersøkelsesrespons dit automatisk. Hva som skjer videre avhenger av verktøyet på mottakersiden. Her er noen av de vanligste oppsettene:
Fang opp misfornøyde kunder: En lav score varsler teamet ditt umiddelbart og flagger kontakter i CRM-systemet, slik at du kan ta kontakt og rette opp før personen legger igjen en dårlig offentlig anmeldelse.
Ikke gå glipp av noen leads: En “Bestill en demo”-respons vises i CRM-systemet ditt (HubSpot, Salesforce, Pipedrive …) med en gang den sendes inn – ingen manuell inntasting.
Beskytt merkevaren: En 1-stjerners respons pinger teamet ditt i Slack, Teams eller e-post på sekunder, så ingenting glipper gjennom.
Håndter klager automatisk: Negativ tilbakemelding blir automatisk en supportsak i kundesystemet.
Hold rapportene oppdaterte: Hver respons føres rett inn i et regneark, datalager eller BI-dashboard du har satt opp – rapportene dine er alltid oppdatert uten manuell eksport. Survio sender dataene, og selve dashboardet bygger eller kobler du til på egen hånd.
Her finner du noen slike oppsett fra start til slutt – fra responsen ankommer, til hva verktøyet gjør, til handlingen teamet deres tar:
Kundetilfredshet
Tilbakemelding fra ansatte
Slik legger du til en webhook
Webhooks er en Premium-funksjon. Hvis du ikke ser valget beskrevet under, må du kanskje oppgradere abonnementet først.
For å koble til en webhook trenger du én ting: en endpoint-URL. Det er bare nettadressen verktøyet ditt lytter etter innkommende data på. Du lager den ikke selv – verktøyet på mottakersiden (Slack, Zapier, Make, n8n, CRM-systemet, eller ditt eget system) oppretter den for deg, og du limer den inn i Survio. Er du usikker på hvor du finner den, er det nettopp det Få eksperthjelp er til for.
Steg 1 — åpne Webhooks-siden
Åpne spørreundersøkelsen din, gå til Samle inn svar, og velg Webhooks under «Automatiseringer & integrasjoner» i venstre sidefelt.
Steg 2 — klikk «Legg til en webhook»
Klikk på + Legg til en webhook-knappen oppe til høyre. Et vindu åpnes og ber om endpoint-URL – adressen til verktøyet eller automasjonsplattformen (for eksempel Zapier, Make, n8n eller din egen server) Survio skal sende responsdata til.
Steg 3 — lim inn Webhook-URL
Lim inn URL-en verktøyet ditt ga deg i feltet Webhook-URL.
URL-en må starte med https:// – vanlige http://-lenker godtas ikke, og URL-en kan ikke inneholde brukernavn eller passord.
Steg 4 — (valgfritt) legg til HTTP-headere
Noen verktøy krever at du sender med en autentiseringsnøkkel eller token i hver forespørsel. Klikk + Legg til header, så kan du legge inn et headernavn (for eksempel X-Api-Key) og verdien. Du kan legge til opptil 20 headere per webhook. Når de er lagret, skjules verdiene og kan ikke vises igjen – bare erstattes.
Er du usikker på om du trenger dette? De fleste trenger det ikke. Legg bare til header hvis verktøyet uttrykkelig ber om en API-nøkkel eller token til autentisering – for eksempel en header som heter X-Api-Key med en hemmelig verdi verktøyet gir deg. Hvis du er usikker, la det stå tomt, eller spør den som administrerer verktøyet.
Steg 5 — lagre
Trykk Lagre. Webhooken vises i listen «Dine webhooks», og er påslått som standard. Fra nå av sendes hver ny respons på denne spørreundersøkelsen automatisk til den URL-en.
Administrere webhooks
Slå en webhook av eller på
Bruk bryteren ved siden av en webhook for å pause eller gjenoppta den når som helst. Ingenting slettes – det bare stopper (eller starter på nytt) leveranser. Merk at pausing og gjenopptak ikke sender på nytt noe som kom inn mens den var av.
Redigere en webhook
Klikk Endre for å endre URL eller oppdatere headere. Eksisterende headerverdier vises som prikker for sikkerhets skyld – du må angi en ny verdi for å endre.
Slette en webhook
Klikk på søppelbøtteikonet ved siden av en webhook for å fjerne den.
Å slette en webhook er permanent. Vi kan ikke gjenopprette en slettet webhook, og kan ikke sende på nytt responser som kom inn mens den var slettet eller pauset – de leveransene er borte. Sjekk at ingen viktige integrasjoner er avhengige av forbindelsen før du fjerner den.
Hvilke data sender en webhook?
Hver gang noen sender inn spørreundersøkelsen din, sender Survio en HTTPS POST-forespørsel til Webhook-URL-en med et JSON-innhold som inneholder:
Hvilken hendelsestype det gjelder (for tiden er dette alltid en ny undersøkelsesrespons)
ID-en til spørreundersøkelsen svaret tilhører
Hele responsen: unik respons-ID, tidspunkt for innsending, kanalen responsen kom inn via (for eksempel direkte lenke, e-post, QR-kode, popup-vindu), responsens språk, eventuelle egendefinerte URL-parametre (som UTM-tagger), og svaret på hvert spørsmål
Leter du etter respondentens e-post? Du finner den enten i svaret på e-postspørsmålet ditt eller i de egendefinerte URL-parametrene. Det separate e-postfeltet i dataene forblir tomt når e-posten kommer fra et e-postspørsmål eller en URL-parameter.
Dette er samme datastruktur som brukes i hele Survio-API-et, så hvis verktøyet ditt allerede støtter Survio-responser, forstår det også webhook-data. Her er et eksempel på leveranse med eksempelinformasjon:
Hvor mange webhooks kan jeg legge til?
Antall webhooks per spørreundersøkelse kommer an på abonnementet ditt:
Abonnement | Webhooks per spørreundersøkelse |
Free | Ikke tilgjengelig |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Både aktive og pauserte webhooks teller mot denne grensen – å slå av frigjør ikke plass, bare sletting gjør det.
Webhooks bruker ikke opp responsene dine. Svartaket i abonnementet gjelder bare innsamling av respons. Hvor mange webhooks du legger til, og hvor dataene sendes, spiller ingen rolle.