Tips og triks for Survio
Gode råd for spørreundersøkelsene dine
Av Success1 forfatter20 artikler
Generelle tips og triks
Generelle tips og triks for spørreundersøkelsene dine
- Slik lager du en spørreundersøkelse folk gidder å svare påVelkomstside, spørsmålsflyt, takkeside — de tre byggeklossene i en spørreundersøkelse flest mulig faktisk fullfører.
- Samle inn, analyser, ta grep: slik gjør du spørreundersøkelsesresultater om til handlingData uten tiltak er bare gjort halvveis. Her får du vite hvordan du følger opp lave scorer, fornøyde kunder, middels scorer og gjentatte klager – med en handlingsplan klar til…
- Anonyme vs. ikke-anonyme spørreundersøkelser — hva er forskjellen?Finn ut når dine spørreundersøkelser er anonyme som standard, når de ikke er det, og hvordan du velger riktig løsning for hver situasjon.
Tilbakemeldinger fra kunder
Artikler med fokus på gode råd for innsamling av tilbakemeldinger fra kunder
- 6 typer kundetilbakemeldinger du bør følge med på (og når du bør bruke dem)NPS, CSAT, CES, produkt-, etter-support og exit-tilbakemeldinger – hva hver av dem egentlig forteller deg og når det passer å spørre.
- Tilbakemelding etter kjøp: Slik får du engangskjøpere til å bli faste kunderRett etter et kjøp får du de ærligste tilbakemeldingene. Les hvordan – og hva – du bør spørre om akkurat da.
- NPS forklart: slik måler du kundelojalitet på riktig måteHva Net Promoter Score (NPS) faktisk måler, hvordan du regner det ut, og de beste rådene for at tallet skal gi deg troverdig innsikt.
- Fra svar til beslutning: hvordan jobbe med tilbakemeldingsdataene dineDel inn før du ser på gjennomsnittet, les de åpne svarene, tilordne ansvarlige og lukk løkken – gjør resultater fra spørreundersøkelsen om til handling.
- Sett tilbakemeldingene på autopilot: automatisering, CRM-integrasjon og varslerUtløs spørreundersøkelser automatisk, synkroniser svarene til CRM-systemet ditt, varsle kundeservice om dårlige scorer, og gjør promotører om til anmeldelser.
Medarbeidertilbakemeldinger
Artikler med fokus på beste praksis ved innsamling av medarbeidertilbakemeldinger
- Slik lager du en medarbeiderundersøkelse folk faktisk svarer påDe fleste medarbeiderundersøkelser feiler på grunn av frykt, at de er for lange, eller at alt blir stille etterpå — ikke på grunn av spørsmålene. Her er hvordan du får…
- Pulseundersøkelser: Følg opp medarbeiderengasjement gjennom hele året (uten undersøkelsestretthet)Den årlige spørreundersøkelsen er for treg å reagere på. Her får du tips til korte, gjentakende pulseundersøkelser som gir deg trenden – uten å slite ut teamet.
- Nye ansatte: Hvilke spørsmål bør du stille de første 90 dagene?En ny ansatts første tre måneder forteller mer om innføringen enn noen sluttsamtale.
- Slik følger du opp tilbakemeldinger fra ansatte uten å miste tillitÅ be om tilbakemeldinger uten å følge opp er verre enn å ikke spørre i det hele tatt. Her ser du hvordan du lukker loopen på en måte som skaper…
Tilbakemeldinger fra arrangementer
Artikler med fokus på beste praksis ved innsamling av tilbakemeldinger fra arrangementer
- Eventundersøkelser: Hva bør du spørre om før, under og etterGode tilbakemeldinger fra arrangementet handler om mer enn én e-post når alt er over. Her får du vite hva du bør spørre om i alle tre faser – før, under…
- Hvordan bruke tilbakemeldinger etter arrangementet for å gjøre neste arrangement enda bedreDet er lett å samle inn tilbakemeldinger – utfordringen er å faktisk bruke dem for å lage et bedre arrangement neste gang.
- Skjema for konferansetilbakemelding: Hvilke spørsmål gir deg faktisk svarDe fleste tilbakemeldingsskjemaer for konferanser er altfor lange – og blir ofte forlatt halvveis. Her får du de spørsmålene som faktisk gir deg nyttige tilbakemeldinger.
Produkt- og UX-tilbakemeldinger
Artikler med fokus på beste praksis ved innsamling av produkt- og UX-tilbakemeldinger
- Slik gjør du brukervennlighetstester med spørreundersøkelserDu trenger ikke et laboratorium for å finne ut hvor brukervennlig produktet ditt er. Se hvordan du kan kjøre spørreundersøkelser med fokus på brukervennlighetstesting og lese resultatene.
- Prioritering av funksjoner: Hvordan finne ut hva brukerne dine egentlig vil haHvis du spør brukere hvilke funksjoner du bør lage, får du en ønskeliste – ikke en veikart. Her er bedre måter å prioritere på.
Markedsundersøkelser
Artikler med fokus på beste praksis ved innsamling av data til markedsundersøkelser
- Hvordan lage en markedsundersøkelse (uten et forskningsteam)Du trenger ikke en egen forskningsavdeling for å gjennomføre god markedsforskning. Her får du vite hvordan du lager en spørreundersøkelse som faktisk gir deg nyttige svar.
- Konkurrentanalyse via spørreundersøkelse: en enkel metodeDu kan ikke se veikartet til en konkurrent – men du kan måle hvordan markedet ser på dere begge. Her er en enkel ramme for spørreundersøkelse.
- Hvordan validere en forretningsidé med en spørreundersøkelseTest interessen før du bygger noe! Her er våre tips til en slik spørreundersøkelse!