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Alterar detalhes de pagamento

Os pagamentos com cartão de crédito são processados pelo nosso parceiro Stripe. Qualquer alteração nos detalhes de pagamento deve ser feita diretamente com eles.

Escrito por Vít Přívětivý

Se você tem uma assinatura ativa e pagou sua assinatura Survio pelo Stripe, pode acessar nosso portal de autoatendimento por este link: https://billing.stripe.com/p/login/5kA6s8fzp1bxcuIeUU


Importante

O portal de autoatendimento da Stripe NÃO aceita as credenciais da sua conta Survio! Se existir uma conta com o e-mail informado, a Stripe vai enviar uma senha de uso único para esse endereço.

  • Se o número de referência da sua fatura começar com FVS, você pagou via Stripe e pode usar o portal de autoatendimento.

  • Se o número de referência da sua fatura começar com AKD, você pagou por meio do nosso parceiro de pagamentos Cleverbridge e não pode usar o portal de autoatendimento. Entre em contato com a Cleverbridge caso precise alterar algum dado de faturamento: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/requests/new

  • Se você pagou usando uma fatura antecipada, entre em contato diretamente com a gente.

Se você precisar alterar algum dado na fatura retroativamente, isso só é possível em casos específicos, de acordo com a legislação contábil aplicável. Para mais informações, fale com nossa equipe de atendimento ao cliente e vamos ajudar você sempre que possível.

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