Os problemas mais comuns ao iniciar sessão são:
Passos para recuperar o acesso à conta
1. Verificar o endereço de e-mail utilizado no registo
Identificar o endereço de e-mail exato utilizado para criar a conta Survio, mesmo que contenha um erro de digitação. Isto é essencial para aceder à conta.
Exemplo: se acidentalmente escreveu "johndoe@gmial.com" em vez de "johndoe@gmail.com", utilize a versão incorreta para iniciar sessão.
Palavra-passe incorreta: Se tiver esquecido a palavra-passe, pode repô-la.
E-mail incorreto: Se a palavra-passe estiver correta mas não conseguir iniciar sessão, é possível que tenha cometido um erro de digitação no endereço de e-mail durante o registo. Contacte-nos e ajudaremos a corrigir a situação.
Se tiver cometido um erro de digitação ao criar o e-mail da conta: não é possível corrigir isto autonomamente — o código de verificação será enviado para o endereço incorreto, ao qual não tem acesso. Contacte a nossa equipa de suporte e forneça o URL de qualquer inquérito criado nessa conta (por exemplo, https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). A nossa equipa localizará a conta e atualizará o endereço de e-mail.
Endereço de e-mail desatualizado: Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à conta, inicie sessão com as credenciais atuais e atualize o endereço de e-mail nas definições da conta.
2. Repor a palavra-passe
Se não se recordar da palavra-passe, utilizar a opção de reposição da palavra-passe:
Aceder à página de início de sessão do Survio.
Clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe?"
Introduzir o endereço de e-mail associado à conta.
Seguir as instruções enviadas por e-mail para repor a palavra-passe.
3. Atualizar os dados da conta
Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à conta:
Iniciar sessão utilizando o e-mail e a palavra-passe atuais.
Ir para as definições da conta.
Atualizar o endereço de e-mail para um endereço ao qual tenha acesso.
Dica:
Ao contactar o suporte ao cliente, incluir sempre o URL de um dos inquéritos. Isto ajuda a localizar rapidamente a conta e permite recuperar o acesso mais depressa.
Exemplo de um URL de inquérito correto: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. O início de sessão volta para a página inicial/ecrã inicial:
Se for possível aceder à página de início de sessão, mas após iniciar sessão for constantemente redirecionado de volta para essa página (ou para a página inicial) — com qualquer método, incluindo "Continuar com o Google" — isto é geralmente causado por cookies bloqueados ou corrompidos para survio.com no navegador, e não por um problema com a conta. Tentar limpar os cookies para survio.com, garantir que os cookies estão ativos para survio.com e testar numa janela de navegação anónima/privada ou noutro navegador. Se o problema persistir, contactar o suporte indicando o navegador/dispositivo utilizado e, se possível, uma captura de ecrã do que acontece imediatamente após iniciar sessão.
Dicas adicionais
Verificar novamente a caixa de entrada de e-mail (incluindo pastas de spam/lixo) para ver se existem e-mails de reposição de palavra-passe.
Certificar-se de que está a introduzir a combinação correta de e-mail e palavra-passe.
Contactar o suporte
Se tiver seguido os passos acima e ainda não conseguir aceder à conta, contactar o suporte Survio para mais assistência. Fornecer o máximo de informação possível sobre a conta para agilizar o processo.