Dicas e truques do Survio
Melhores práticas para os seus inquéritos
Por Success1 autor20 artigos
Dicas e truques gerais
Dicas e truques gerais para os seus inquéritos
- Como estruturar um inquérito que as pessoas realmente concluemPágina de boas-vindas, fluxo de perguntas, página de agradecimento — os três blocos fundamentais de um inquérito com alta taxa de conclusão.
- Recolher, analisar, agir: como transformar os resultados do inquérito em açãoDados sem ação representam apenas metade do trabalho. Saiba como agir perante pontuações baixas, clientes satisfeitos, pontuações médias e reclamações recorrentes, com um guia prático de ação.
- Inquéritos anónimos vs não anónimos — qual é a diferença?Descubra quando os seus inquéritos são anónimos por padrão, quando deixam de o ser e como escolher a abordagem ideal para cada situação.
Feedback dos clientes
Artigos centrados nas melhores práticas para a recolha de feedback dos clientes
- 6 tipos de feedback do cliente que valem a pena acompanhar (e quando usar cada um)NPS, CSAT, CES, feedback sobre o produto, feedback pós-suporte e feedback de saída — o que cada métrica revela e o momento certo para aplicar.
- Feedback pós-compra: transforme compradores de primeira viagem em clientes fiéisO momento logo após uma compra é a janela de feedback mais relevante que você tem. Veja quando e o que perguntar.
- NPS explicado: como medir corretamente a lealdade do clienteO que o Net Promoter Score realmente mede, como calcular, e as melhores práticas que tornam o número confiável.
- Dos resultados à decisão: como trabalhar com os dados do seu feedbackSegmente antes de calcular médias, leia as respostas abertas, atribua responsáveis e feche o ciclo — transformando os resultados do inquérito em ação.
- Automatize o seu feedback: automação, integração com CRM e alertasAtive inquéritos automaticamente, sincronize respostas com o seu CRM, alerte o atendimento ao cliente para avaliações negativas e transforme promotores em avaliações.
Feedback dos colaboradores
Artigos centrados nas melhores práticas na recolha de feedback dos colaboradores
- Como criar um inquérito de satisfação de colaboradores que realmente é respondidoA maioria dos inquéritos de colaboradores falha por medo, extensão exagerada e silêncio após o inquérito — não pelas perguntas. Veja como obter respostas sinceras e uma taxa de resposta…
- Inquéritos pulse: acompanhe o engagement dos colaboradores ao longo do ano (sem fadiga de inquéritos)Os inquéritos anuais demoram demasiado a gerar resultados. Descubra como aplicar inquéritos pulse curtos e recorrentes para acompanhar tendências — e manter a equipa motivada, sem sobrecarga.
- Feedback de novos colaboradores: o que perguntar nos primeiros 90 diasOs primeiros três meses de um novo colaborador revelam mais sobre a integração do que qualquer entrevista de saída.
- Como agir com base no feedback dos colaboradores sem perder a confiançaRecolher feedback e depois não agir é pior do que nunca perguntar. Veja como fechar o ciclo com confiança.
Feedback de eventos
Artigos centrados nas melhores práticas na recolha de feedback de eventos
- Inquéritos para eventos: o que perguntar antes, durante e depoisUm bom feedback de evento não é apenas um e-mail enviado após o encerramento. Veja o que perguntar em todas as três fases — antes, durante e depois.
- Como usar o feedback pós-evento para aprimorar o próximo eventoRecolher feedback de eventos é simples — o verdadeiro desafio está em utilizá-lo para criar um evento ainda melhor.
- Formulários de feedback para conferências: quais perguntas realmente importamA maioria dos formulários de feedback de conferências é longa demais — e acaba por ser ignorada. Aqui estão as poucas perguntas que realmente fazem diferença nas decisões.
Feedback de Produto e UX
Artigos centrados nas melhores práticas na recolha de Feedback de Produto e UX
- Como realizar inquéritos de testes de usabilidadeNão é preciso nenhum laboratório para avaliar o quão utilizável é o seu produto. Veja como realizar testes de usabilidade com base em inquérito e interpretar os resultados.
- Priorização de funcionalidades: como descobrir o que os utilizadores realmente queremPerguntar aos utilizadores que funcionalidades querem resulta numa lista de desejos, não num verdadeiro roteiro. Veja formas mais eficazes de definir prioridades.
Estudos de Mercado
Artigos centrados nas melhores práticas na recolha de dados de Estudos de Mercado
- Como criar um inquérito de estudo de mercado (sem equipa de investigação)Não é preciso ter um departamento de investigação para realizar um bom estudo de mercado. Veja como criar um inquérito que realmente funciona.
- Análise da concorrência via inquérito: um guia simplesNão é possível ver o roadmap de um concorrente — mas pode medir como o mercado vê ambas as marcas. Eis um quadro simples de inquérito.
- Como validar uma ideia de negócio com um inquéritoTeste a procura antes de construir! Aqui estão as nossas dicas para tal inquérito!