Cele mai frecvente probleme la conectare sunt:
Pași pentru recuperarea accesului la cont
1. Verificați adresa de e-mail folosită la înregistrare
Identificați exact adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a vă crea contul Survio, chiar dacă aceasta conține o greșeală de tastare. Acest lucru este esențial pentru a vă putea accesa contul.
Exemplu: dacă ați tastat din greșeală „johndoe@gmial.com” în loc de „johndoe@gmail.com”, folosiți varianta greșită pentru a vă conecta.
Parolă greșită: Dacă ați uitat parola, o puteți reseta.
Adresă de e-mail greșită: Dacă parola este corectă, dar nu reușiți să vă conectați, este posibil să fi făcut o greșeală de tastare în adresa de e-mail la înregistrare. Vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta să o corectați.
Dacă ați făcut o greșeală de tastare când ați introdus adresa de e-mail la crearea contului: nu puteți remedia acest lucru singur — codul de verificare va fi trimis la adresa introdusă greșit, la care nu aveți acces. Contactați echipa noastră de asistență și furnizați URL‑ul oricărui chestionar creat în acel cont (de ex. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Echipa noastră va localiza contul și va actualiza adresa de e-mail pentru dumneavoastră.
Adresă de e-mail învechită: Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail asociată contului, conectați-vă folosind datele de autentificare curente și actualizați adresa de e-mail în setările contului.
2. Resetați parola
Dacă nu vă amintiți parola, utilizați opțiunea de resetare a parolei:
Accesați pagina de conectare Survio.
Faceți clic pe „Ați uitat parola?”.
Introduceți adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră.
Urmați instrucțiunile trimise pe e-mail pentru a vă reseta parola.
3. Actualizați informațiile contului
Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail asociată contului:
Conectați-vă folosind adresa de e-mail și parola curente.
Accesați setările contului.
Actualizați adresa de e-mail cu una la care aveți acces.
Sfat:
Când contactați serviciul de asistență pentru clienți, includeți întotdeauna URL‑ul unuia dintre chestionarele dumneavoastră. Acest lucru ne ajută să găsim rapid contul, astfel încât să puteți recăpăta accesul mai repede.
Exemplu de URL corect al unui chestionar: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Pagina de conectare revine la pagina de start/ecranul inițial:
Dacă puteți ajunge la pagina de conectare, dar după autentificare sunteți redirecționat înapoi la aceasta (sau la pagina de start) — prin orice metodă, inclusiv „Continuați cu Google” —, acest lucru este de obicei cauzat de cookie‑uri blocate sau corupte pentru survio.com în browserul dumneavoastră, nu de o problemă cu contul. Încercați: să ștergeți cookie‑urile pentru survio.com, să vă asigurați că cookie‑urile sunt permise pentru survio.com și să testați într-o fereastră incognito/privată sau într-un alt browser. Dacă problema persistă, contactați asistența și indicați browserul/dispozitivul folosit și, dacă este posibil, adăugați o captură de ecran cu ceea ce se întâmplă imediat după conectare.
Recomandări suplimentare
Verificați cu atenție căsuța de e-mail (inclusiv folderele spam/junk) pentru mesajele de resetare a parolei.
Asigurați-vă că introduceți combinația corectă de adresă de e-mail și parolă.
Contactarea asistenței
Dacă ați urmat pașii de mai sus și tot nu puteți accesa contul, contactați serviciul de asistență Survio pentru ajutor suplimentar. Oferiți cât mai multe informații despre contul dumneavoastră pentru a grăbi procesul.