Модель работы Survio предусматривает автоматическое продление подписки и списание платежей.
Отмена подписки
Чтобы отменить подписку, выполните следующие шаги. Рекомендуем планировать отмену за несколько дней до даты продления, чтобы избежать нежелательных платежей.
Войдите в свой аккаунт Survio.
Откройте раздел Фактуры или Подписка в настройках аккаунта.
Нажмите Отменить подписку.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить отмену. Это позволит отменить подписку в любое удобное время прямо из вашего аккаунта. Обязательно дождитесь подтверждения отмены, чтобы быть уверенным, что процесс завершён.
Подробнее о том, как отменить подписку, читайте в этой статье.
Если вы больше не планируете использовать премиальные функции, просто отмените подписку заранее. Убедитесь, что получили подтверждение отмены, чтобы избежать автоматического продления. Если откладывать отмену до последнего момента, есть риск, что оплата за следующий период будет списана заранее — обработка платежей может начаться ещё до даты продления. Чтобы этого не случилось, рекомендуем отменять подписку заранее.
Премиальные функции будут доступны до конца оплаченного периода — затем ваш аккаунт будет автоматически переведён на бесплатный тариф.
Когда и как лучше отменять подписку
Чтобы избежать списания средств за новый платёжный период, крайне важно отменить подписку до даты продления. Обработка платежа может начаться раньше, а возврат за позднюю отмену не производится. Если отменить подписку заранее, вы сможете избежать лишних расходов и завершить процесс вовремя. Что это означает на практике?
Ваш аккаунт будет переведён на бесплатный тариф, а доступ к премиальным функциям, таким как e-mail приглашения, загрузка результатов или пользовательские URL-адреса, будет ограничен.
После перехода вы сможете просматривать только то количество ответов в месяц, которое разрешает месячный лимит бесплатного плана. Это ограничение действует и на прошлые ответы, даже если они были получены на платной подписке. Ответы, превышающие лимит, не удаляются: они остаются в вашем аккаунте и будут вновь доступны в случае перехода на тариф с большим лимитом.
Вы можете отменить подписку в любой момент — премиальные функции будут активны до конца уже оплаченного периода.
Если возникли трудности с отменой, обратитесь в службу поддержки клиентов Survio за помощью.