Почему мне недоступны все ответы на анкету и учитываются ли удалённые ответы в лимите тарифа?
Управление ответами — важная часть работы в Survio. Понимание того, как тариф влияет на лимит ответов и доступ к ним, поможет избежать недоразумений. В этом руководстве вы узнаете, почему часть ответов может быть недоступна, как действуют лимиты в разных тарифах и что можно сделать в таких случаях.
Как тариф влияет на лимит ответов
В тарифах Survio предусмотрены ежемесячные лимиты на количество ответов. При превышении лимита доступ к ответам зависит от вашего тарифа:
Лимиты тарифа Free: тариф Free включает определённое количество ответов в месяц, например 100. После достижения лимита новые ответы становятся недоступны, пока вы не выполните апгрейд тарифа. Удалённые ответы больше не отображаются в результатах, но учитываются в лимите, если респонденты заполнили и отправили их. Незавершённые и неотправленные ответы не учитываются в лимите.
Лимиты платных тарифов: в платных тарифах, например Standard, лимит ответов выше. В них также предусмотрен лимит на email-приглашения. Если вы превысите месячный лимит ответов, все ответы, собранные сверх лимита в этом месяце, останутся скрытыми и после обновления лимита в начале следующего месяца. Они не удаляются: увидеть их можно, выполнив апгрейд до тарифа с более высоким лимитом. Это позволяет продолжать распространение анкеты в рамках возможностей вашего тарифа.
Доступность ответов и управление лимитом
Чтобы всегда сохранять доступ ко всем ответам на анкету:
Следите за количеством ответов во время сбора данных, чтобы не превысить лимит тарифа.
Удалённые ответы не отображаются в результатах, но учитываются в ежемесячном лимите, если они были заполнены и отправлены.
Выполните апгрейд до более высокого тарифа, если вам регулярно требуется больше ответов и email-приглашений в месяц.
Рекомендации
Если вы часто достигаете лимита ответов или хотите открыть доступ к дополнительным ответам:
Апгрейд тарифа: выберите тариф с более высокими лимитами или индивидуальный тариф, соответствующий вашим потребностям в сборе и анализе данных.
Контролируйте использование: регулярно проверяйте количество ответов и email-приглашений, чтобы не столкнуться с неожиданным достижением месячного лимита.
Планируйте заранее: если сроки проведения опроса ограничены, убедитесь, что лимит выбранного тарифа соответствует ожидаемому количеству ответов.
Важно: проверяйте условия текущего тарифа, поскольку лимиты и доступные функции могут различаться. Для пользователей с особыми требованиями доступны индивидуальные тарифы.
Заключение
Зная лимиты своего тарифа и правила подсчёта ответов, вы сможете эффективнее управлять анкетами и сохранять непрерывный доступ к собранным данным. Если вы заметили несоответствия, обратитесь в службу поддержки или пересмотрите текущий тариф, чтобы при необходимости изменить его.