Кратко

Сценарий A: Freshdesk

Сценарий B: Intercom

Результат

Новый тикет в Freshdesk

Внутренний back-office тикет в Intercom

Инструменты

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Лучшее для

Небольшой интернет-магазин с простой службой поддержки

Команда поддержки, работающая в Intercom

Где

Что ввести

Недоволен?: оценка

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Число: ≤ 2

Недоволен?: удовлетворённость

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Строка: равно Скорее недоволен (или Недоволен)

Подготовить тикет: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Подготовить тикет: Заголовок

Недовольный клиент: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, заказ {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Подготовить тикет: Описание

Оценка, уровень удовлетворённости, канал, комментарий, заказ и время — каждый параметр через <br> для отдельной строки в Freshdesk (см. готовый процесс)

Создать тикет: requester

Идентификация клиента: Email, в Значение: {{ $json['E-mail'] }}

Создать тикет: статус и приоритет

Статус: Открыт, приоритет: Высокий, источник: Оставить Портал

Создать тикет: опции

В разделе Опции нажмите Добавить опцию: Описание {{ $json.Description }}, Тема {{ $json.Title }}, Теги survio,unhappy-response

Где

Что ввести

Недоволен?: оценка

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Число: ≤ 2

Недоволен?: удовлетворённость

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Строка: Скорее недоволен или Недоволен

Подготовить тикет: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Подготовить тикет: Заголовок

Недовольный клиент: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, заказ {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Подготовить тикет: Описание

Оценка, уровень удовлетворённости, канал, комментарий, заказ и время — каждый с новой строки (см. готовый процесс)

Создать тикет: метод и адрес

POST, https://api.intercom.io/tickets

Создать тикет: аутентификация

Аутентификация: Generic Credential Type, Generic Auth Type: Bearer Auth, затем добавьте Bearer Auth с Вашим access token Intercom

Создать тикет: Заголовок

Send Headers on, Intercom-Version со значением 2.11

Создать тикет: Тело

Send Body on, Body Content Type: JSON, в JSON: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Симптом

Причина

Что делать

В n8n ничего не приходит

В Survio указан Test URL или процесс не опубликован

Скопируйте Production URL в Survio и нажмите Опубликовать

Freshdesk credential не подключается

Введён полный адрес домена или неверный API-ключ

Введите только часть домена до .freshdesk.com и скопируйте API-ключ из настроек профиля

В тикете Freshdesk всё текстом в одну строку

Описание использует обычные переносы

Используйте <br> для разделения строк

Создание тикета в Intercom завершилось ошибкой 401

Неверный или отсутствует access token

Проверьте настройки Bearer Auth в Создать тикет в Intercom

Ошибка из-за типа тикета

YOUR-TICKET-TYPE-ID не подставлен или id неверен

Укажите id вашего типа тикета в теле запроса

Ошибка из-за e-mail клиента

Нет параметра email в ответе

Проверьте автозаполнение e-mail клиента в ссылке на анкету

Каждый ответ создаёт тикет

Подключение идёт к выходу «ложь» или условия объединены через И

Используйте истинный выход и объединяйте условия через ИЛИ

Последние изменения не применяются

Рабочий процесс опубликован, но текущая версия — нет (на кнопке Опубликовать точка)

Нажмите Опубликовать повторно

Survio отключил вебхук

URL вебхука был недоступен 5 дней подряд

Исправьте причину и снова включите вебхук в Survio