Советы и рекомендации по работе с Survio
Передовые методы проведения опросов
Автор: Success1 авторСтатей: 19
Общие советы и рекомендации
Общие советы и рекомендации по проведению опросов
- Как структурировать анкету, которую действительно будут проходить до концаГлавная страница, цепочка вопросов, страница благодарности — три составляющие анкеты с высоким процентом завершения.
- Анонимные и неанонимные анкеты — в чем разница?Узнайте, в каких случаях ваши анкеты анонимны по умолчанию, когда это не так и как выбрать правильный подход для каждого случая использования.
Отзывы клиентов
Статьи, посвящённые передовым методам сбора отзывов клиентов
- 6 видов обратной связи с клиентами, которые важно отслеживать (и когда это делать)NPS, CSAT, CES, продуктовая обратная связь, обратная связь после поддержки и при уходе — что именно измеряет каждый показатель и когда правильно задавать вопрос.
- Обратная связь после покупки: превратите новых клиентов в постоянныхСразу после покупки открывается уникальное окно для сбора самой ценной обратной связи. Именно тогда важно знать, о чём и когда спросить.
- Что такое NPS: как правильно измерять лояльность клиентовЧто на самом деле измеряет Net Promoter Score (NPS), как его рассчитать и какие практики делают этот показатель достоверным.
- От ответов к решениям: как работать с вашими данными обратной связиСегментируйте, прежде чем усреднять, читайте открытые ответы, назначайте ответственных и замыкайте цикл — превращая результаты опроса в действия.
- Автоматизация сбора отзывов: интеграция с CRM, оповещения и автоматические процессыАвтоматически запускайте анкеты, синхронизируйте ответы с вашей CRM, уведомляйте службу поддержки о низких оценках, превращайте промоутеров в ценные отзывы.
Отзывы сотрудников
Статьи, посвящённые лучшим практикам сбора отзывов сотрудников
- Как провести опрос удовлетворённости сотрудников, на который действительно отвечаютБольшинство опросов сотрудников не работают из-за страха, их длины и тишины после получения ответов — а не из-за самих вопросов. Вот как получить честные ответы и высокий показатель завершения.
- Пульсовые анкеты: отслеживайте вовлечённость сотрудников в течение года (без переутомления анкетами)Анкета раз в год не даёт возможности реагировать оперативно. Вот как эффективно внедрять короткие регулярные пульсовые анкеты, отслеживать динамику вовлечённости — и при этом не перегружать команду.
- Обратная связь от новых сотрудников: что важно спросить в первые 90 днейПервые три месяца работы нового сотрудника расскажут вам о качестве адаптации гораздо больше, чем любое выходное интервью.
- Как реагировать на обратную связь сотрудников и не потерять их довериеСобирать обратную связь и ничего не предпринимать — хуже, чем не спрашивать вовсе. Вот пошаговая инструкция, как корректно завершить цикл обратной связи.
Отзывы о мероприятиях
Статьи, посвящённые лучшим практикам сбора отзывов о мероприятиях
- Опросы на мероприятиях: что важно спросить до, во время и послеЭффективная обратная связь с участниками мероприятия — это не просто письмо после его завершения. Вот что стоит спросить на каждом из трёх этапов — до, во время и после.
- Как использовать обратную связь после мероприятия для улучшения следующего событияСбор отзывов о мероприятии прост — сложность в том, чтобы превратить их в лучшее следующее событие.
- Формы обратной связи на конференциях: какие вопросы действительно важныБольшинство форм обратной связи на конференциях слишком длинные — их редко заполняют до конца. Вот несколько вопросов, которые действительно помогают принимать решения.
Отзывы о продукте и UX
Статьи, посвящённые лучшим практикам сбора отзывов о продукте и UX
- Как проводить опросы для оценки удобства использованияВам не нужна лаборатория, чтобы понять, насколько удобен ваш продукт. Вот как легко организовать тестирование удобства использования с помощью анкеты и правильно интерпретировать результаты.
- Приоритезация функций: как выяснить, что действительно важно для пользователейЕсли просто спросить у пользователей, какие функции добавить, вы получите лишь перечень пожеланий, а не продуманную дорожную карту. Вот более результативные подходы к приоритезации.
Маркетинговые исследования
Статьи, посвящённые лучшим практикам сбора данных маркетинговых исследований
- Как самостоятельно создать анкету для маркетингового исследованияДля проведения качественного маркетингового исследования не обязательно иметь собственный исследовательский отдел. Вот пошаговая инструкция, как подготовить анкету, на которую действительно можно опереться.
- Анализ конкурентов с помощью анкеты: понятная методикаВы не увидите стратегию конкурентов — но сможете измерить, как рынок воспринимает вас и их. Вот простая схема для анкеты.
- Как проверить бизнес-идею с помощью анкетыПроверьте реальный спрос до запуска! Ознакомьтесь с нашими рекомендациями для такой анкеты!