Webhooks omogočajo, da Survio pošlje odgovor ankete v katero koli orodje, ki ga vaša ekipa že uporablja — takoj ko nekdo odda odgovor. Nič več izvoza, kopiranja ali čakanja. Ko prispe nov odgovor, ga Survio samodejno pošlje neposredno na izbrani naslov.
👋 Za uporabo tega vam ni treba biti tehnični strokovnjak. Če ne veste, kje začeti, odprite stran Webhooks in kliknite Pridobite strokovno nastavitev — povejte nam, kaj želite doseči, naša ekipa pa bo to izdelala, testirala in vam predala delujoč webhook. Koda ni potrebna. Lahko se povežete tudi z našo tehnično ekipo preko e-pošte: techsupport@survio.com
Tukaj je bistvo v eni sliki: odgovor prispe in Survio ga dostavi v vsa orodja, ki ste jih povezali — naenkrat, v realnem času.
Kaj lahko počnete z webhookom?
Webhook je le dostavni naslov. Ko ga povežete, vsak nov odgovor ankete tja pošljemo samodejno. Kaj se zgodi nato, je odvisno od orodja na drugi strani. Nekaj najpogostejših primerov uporabe:
Shranite nezadovoljne stranke: nizka ocena vašo ekipo takoj opozori in označi stik v vašem CRM — tako lahko ukrepate še preden ta oseba odda negativno javno mnenje.
Nikoli ne zamudite stranke: odgovor »Zanima me predstavitev« se takoj pojavi v vašem CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive …) — brez ročnega vnosa.
Zaščitite svojo blagovno znamko: odziv z oceno 1 zvezdica v nekaj sekundah obvesti vašo ekipo v Slacku, Teams ali po e-pošti, tako da vam nič ne uide.
Samodejno obravnavajte pritožbe: negativne povratne informacije postanejo zahtevek za podporo v vašem sistemu za podporo strankam.
Poročila naj bodo vedno ažurna: vsak odgovor se prenese neposredno v preglednico, podatkovno skladišče ali BI nadzorno ploščo, ki ste jo nastavili — tako so vaša poročila ves čas posodobljena brez ročnega izvoza. Survio pošlje podatke; nadzorno ploščo ustvarite ali povežete vi.
Tu je nekaj primerov povezav od prejema odgovora, do obdelave v orodju in do dejanja vaše ekipe:
Povratne informacije strank
Povratne informacije zaposlenih
Kako dodati webhook
Webhooks so Premium funkcija. Če spodaj opisane možnosti ne vidite, morate najprej izvesti nadgradnjo.
Za povezavo webhoka potrebujete eno stvar: Endpoint URL. To je spletni naslov, na katerega drugo orodje prejema podatke. Sami ga ne ustvarite — orodje (Slack, Zapier, Make, n8n, vaš CRM ali vaš sistem) vam ga posreduje, vi pa ga prilepite v Survio. Če ne veste, kje to dobiti, je namen Pridobite strokovno nastavitev prav temu.
1. korak — Odprite stran Webhooks
Odprite svojo anketo, pojdite na Pridobi odgovore, nato izberite Webhooks pod »Avtomatizacije & Integracije« v levem meniju.
2. korak — Kliknite »Dodaj webhook«
Kliknite + Dodaj webhook v zgornjem desnem kotu. Prikaže se okno za vnos Endpoint URL — to je naslov orodja ali avtomatizacijske platforme (npr. Zapier, Make, n8n ali vaš lasten server), kamor Survio pošilja podatke odzivov.
3. korak — Prilepite Webhook URL
Prilepite URL, ki vam ga je dalo vaše orodje, v polje Webhook URL.
URL mora začeti z https:// — povezave s http:// niso sprejete, prav tako URL ne sme vsebovati uporabniškega imena ali gesla.
4. korak — (Neobvezno) Dodajte HTTP glave
Nekatera orodja zahtevajo avtentikacijski ključ ali žeton pri vsaki zahtevi. Kliknite + Dodaj glavo, nato vnesite ime glave (na primer X-Api-Key) in njeno vrednost. Na vsak webhook lahko dodate do 20 glav. Po shranitvi so vrednosti glav zakrite ter jih ni mogoče več pregledati — le zamenjati.
Niste prepričani, ali to potrebujete? Večina uporabnikov tega ne potrebuje. Dodajte glavo le, če vaše prejemno orodje posebej zahteva API ključ ali žeton za avtentikacijo — na primer glava X-Api-Key s skrivno vrednostjo, ki vam jo posreduje orodje. Če niste prepričani, pustite prazno ali vprašajte osebo, ki skrbi za to orodje.
5. korak — Shrani
Kliknite Shrani webhook. Nov webhook se prikaže na seznamu »Vaši Webhooks« in je privzeto omogočen. Od tega trenutka se vsak nov odgovor na to anketo samodejno pošlje na ta URL.
Upravljanje vaših Webhooks
Vklop ali izklop webhoka
Z drsnikom poleg webhoka lahko kadar koli začasno ustavite ali znova omogočite pošiljanje podatkov. S tem ničesar ne izbrišete — le ustavite (ali ponovno začnete) dostavo. Upoštevajte, da začasna prekinitev in ponoven zagon ne pomenita ponovnega pošiljanja ničesar, kar je prišlo v času izklopa.
Urejanje webhoka
Kliknite Uredi, da spremenite URL ali posodobite glave. Obstoječe vrednosti glav so zaradi varnosti prikazane kot pike — če želite spremembo, morate vnesti novo vrednost.
Brisanje webhoka
Kliknite ikono koša poleg webhoka, da ga odstranite.
Brisanje webhoka je trajno. Izbrisanega webhoka ni mogoče obnoviti, prav tako ne moremo ponovno poslati odgovorov, ki so bili prejeti v času izbrisa ali deaktivacije — ti prenosi so izgubljeni. Prepričajte se, da povezava ni več potrebna, preden jo odstranite.
Kakšne podatke pošlje webhook?
Ob vsakem oddanem odgovoru vaše ankete Survio pošlje HTTPS POST zahtevo na Webhook URL z JSON vsebino, ki vključuje:
Vrsto dogodka (trenutno je to vedno nov odgovor na anketo)
ID ankete, na katero se odgovor nanaša
Celoten odgovor: edinstven ID odgovora, čas oddaje, kanal oddaje (npr. neposredna povezava, e-pošta, QR koda, pojavno okno), jezik odgovora, vsi parametri URL po meri (kot so UTM oznake) in odgovor na vsako vprašanje
Iščete e-poštni naslov anketiranca? Preberite ga iz odgovora na vprašanje za e-poštni naslov ali iz parametrov URL po meri. Ločeno e-poštno polje v podatkih je prazno, kadar je bil naslov pridobljen iz vprašanja po e-pošti ali iz URL parametra.
To je ista podatkovna struktura, kot jo uporablja Surviov API, zato če vaše orodje že razume Survio odgovore, bo razumela tudi vsebino webhooka. Tukaj je prikaz dostave z vzorčnimi podatki:
Koliko webhookov lahko dodate?
Število webhookov na anketo je odvisno od vašega paketa:
Paket | Webhooki na anketo |
Free | Ni na voljo |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
V kvoto štejejo tako aktivni kot začasno ustavljeni webhooki — izklop ne sprosti mesta, to naredi le izbris.
Webhooks ne porabljajo vaših odgovorov. Omejitev števila odgovorov velja le za zbiranje odgovorov. Koliko webhookov dodate in kam podatki gredo, na to omejitev ne vpliva.