De vanligaste problemen vid inloggning är:
Steg för att återställa åtkomsten till ditt konto
1. Kontrollera mejladressen du använde vid registrering
Ta reda på exakt vilken mejladress du använde när du skapade ditt Survio-konto, även om den innehåller ett stavfel. Detta är avgörande för att kunna få åtkomst till ditt konto.
Exempel: Om du av misstag skrev "johndoe@gmial.com" i stället för "johndoe@gmail.com" använder du den felstavade adressen för att logga in.
Fel lösenord: Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det.
Fel mejl: Om ditt lösenord är korrekt men du ändå inte kan logga in kan det hända att du skrev fel mejladress vid registreringen. Kontakta oss så hjälper vi dig att rätta till det.
Om du gjorde ett stavfel i mejladressen när du skapade ditt konto: Du kan inte fixa detta själv – verifieringskoden skulle skickas till den felstavade adressen, som du inte har tillgång till. Kontakta vårt supportteam och skicka med URL:en till en enkät som skapats på det kontot (t.ex. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Vårt team hittar kontot och uppdaterar mejladressen åt dig.
Inaktuell mejladress: Om du inte längre har tillgång till mejladressen som är kopplad till ditt konto, logga in med dina nuvarande uppgifter och uppdatera mejladressen i kontoinställningarna.
2. Återställ ditt lösenord
Om du inte kommer ihåg ditt lösenord, använd alternativet för att återställa lösenordet:
Gå till Survios inloggningssida.
Klicka på "Glömt lösenord?".
Ange mejladressen som är kopplad till ditt konto.
Följ instruktionerna som skickas till din mejl för att återställa lösenordet.
3. Uppdatera dina kontouppgifter
Om du inte längre har tillgång till mejladressen som är kopplad till ditt konto:
Logga in med den aktuella mejladressen och lösenordet.
Gå till dina kontoinställningar.
Uppdatera mejladressen till en du har åtkomst till.
Tips:
När du kontaktar kundsupporten, inkludera alltid URL:en till en av dina enkäter. Det hjälper oss att snabbt hitta ditt konto så att du kan få tillbaka åtkomsten snabbare.
Exempel på korrekt enkät-URL: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Inloggningen hoppar tillbaka till startsidan / startskärmen:
Om du kommer till inloggningssidan men hela tiden skickas tillbaka dit (eller till startsidan) direkt efter inloggning – oavsett metod, även "Fortsätt med Google" – beror det oftast på blockerade eller skadade cookies för survio.com i din webbläsare, inte på ett problem med ditt konto. Prova att rensa cookies för survio.com, kontrollera att cookies är aktiverade för survio.com och testa i ett inkognito-/privat fönster eller i en annan webbläsare. Om problemet kvarstår, kontakta supporten och ange vilken webbläsare/enhet du använde och, om möjligt, en skärmbild av vad som händer direkt efter inloggning.
Ytterligare tips
Dubbelkolla din mejlinkorg (inklusive skräppost-/spammappar) efter mejl för återställning av lösenord.
Kontrollera att du skriver in rätt kombination av mejladress och lösenord.
Kontakta supporten
Om du har provat stegen ovan och fortfarande inte kan komma åt ditt konto, kontakta Survios support för vidare hjälp. Ge så mycket information som möjligt om ditt konto för att påskynda processen.