Webhooks, Survio'nun anket yanıtını, ekibinizin hâlihazırda kullandığı herhangi bir araca anında göndermesini sağlar. Dışa aktarma, kopyalama, bekleme yoktur. Bir yanıt alındığı anda, Survio yanıtı seçtiğiniz adrese iletir.
👋 Bunu kullanmak için teknik bilgili olmanız gerekmez. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, Webhooks sayfasını açın ve Uzman kurulumu alın seçeneğine tıklayın — ne yapmak istediğinizi bize iletin, ekibimiz tüm kurulum ve testleri gerçekleştirip çalışan bir webhook size teslim etsin. Kod gerekmez. Ya da doğrudan teknik ekibimizle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz: techsupport@survio.com
Tüm mantık tek bir resim ile: Bir yanıt ulaştığında, Survio bunu bağladığınız tüm araçlara, aynı anda ve gerçek zamanlı olarak iletir.
Bir webhook ile neler yapabilirsiniz?
Webhook yalnızca bir teslimat adresidir. Bağladığınızda, her yeni anket yanıtı otomatik olarak oraya gönderilir. Sonra ne olacağı ise, veriyi alan araca bağlıdır. En yaygın kullanım senaryolarından bazıları şunlardır:
Memnuniyetsiz müşterileri kaybetmeyin: Düşük bir skor ekibinizi anında uyarır ve ilgili kişi CRM’inizde işaretlenir — böylelikle birey olumsuz bir kamuoyu yorumu bırakmadan önce iletişime geçip problemi çözebilirsiniz.
Hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmayın: “Demo alın” yanıtı CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) sisteminizde, yanıt gönderildiği anda görüntülenir — manuel giriş gerekmez.
Markanızı koruyun: 1 yıldızlı bir yanıt, saniyeler içinde ekibinize Slack, Teams veya e-posta üzerinden bildirilir ve hiçbir şey gözden kaçmaz.
Şikayetleri otomatik olarak yönetin: Olumsuz geri bildirim müşteri destek sisteminizde otomatik olarak bir destek talebine dönüşür.
Raporlarınızı canlı tutun: Her yanıt doğrudan bir e-tabloya, veri ambarına veya kurduğunuz BI gösterge paneline eklenir — böylece kendi raporlarınız manuel dışa aktarım olmadan güncel kalır. Survio verileri iletir; gösterge panelini kurmak ya da bağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
İşte bu iş akışlarından bazıları baştan sona — yanıtın varmasından, aracın yaptığı işlemlere ve ekibinizin aksiyonuna kadar:
Müşteri geri bildirimi
Çalışan geri bildirimi
Bir webhook nasıl eklenir?
Webhooks, Premium bir özelliktir. Aşağıda açıklanan seçeneği görmüyorsanız, önce planınızı yükseltmeniz gerekebilir.
Bir webhook bağlamak için yalnızca bir şeye ihtiyacınız var: bir Bitiş noktası URL'si. Bu, diğer aracınızın gelen verileri dinlediği web adresidir. Bunu kendiniz oluşturmazsınız — Slack, Zapier, Make, n8n, CRM’iniz veya kendi sisteminiz size bu adresi sağlar ve siz de Survio’ya yapıştırırsınız. Nereden temin edeceğinizi bilmiyorsanız, bunun için Uzman kurulumu alın seçeneği vardır.
Adım 1 — Webhooks sayfasını açın
Anketinizi açın, Yanıtları al bölümüne gidin ve sol kenar çubuğundaki “Otomasyonlar & Entegrasyonlar” altında Webhooks'u seçin.
Adım 2 — “Webhook ekle”ye tıklayın
Sağ üstteki + Webhook ekle düğmesine tıklayın. Açılan pencerede, Survio'nun yanıt verisini göndereceği uygulamanın veya otomasyon platformunun (ör. Zapier, Make, n8n veya kendi sunucunuz) bitiş noktası URL’sini girmeniz istenir.
Adım 3 — Webhook URL’nizi yapıştırın
Aracınızdan aldığınız URL’yi Webhook URL alanına yapıştırın.
URL https:// ile başlamalı — yalnızca http:// olan bağlantılar kabul edilmez ve URL’de kullanıcı adı veya parola yer alamaz.
Adım 4 — (İsteğe bağlı) HTTP başlıkları ekleyin
Bazı araçlar, her istekle birlikte bir kimlik anahtarı veya token gönderilmesini talep edebilir. + Başlık ekle'ye tıklayın, bir başlık adı (ör. X-Api-Key) ve değerini girin. Webhook başına 20 başlığa kadar ekleyebilirsiniz. Kaydettikten sonra başlık değerleri güvenlik nedeniyle maskelenir — tekrar yalnızca değiştirerek girebilirsiniz, değerleri göremezsiniz.
Buna gerek olup olmadığından emin değil misiniz? Çoğu kişi için gerekmez. Ancak kullandığınız araç kesin olarak bir API anahtarı veya token isterse başlık eklemeniz gerekir — örneğin size verilen gizli değeri “X-Api-Key” başlığı olarak girersiniz. Emin değilseniz boş bırakabilir ya da yöneticiye danışabilirsiniz.
Adım 5 — Kaydedin
Webhook’u kaydet seçeneğine tıklayın. Yeni webhook'unuz, “Webhooks’unuz” listesinde varsayılan olarak açık olur. Bu noktadan itibaren, bu ankete gelen her yeni yanıt otomatik olarak o URL’ye iletilir.
Webhooks'unuzu yönetmek
Bir webhook'u açmak ya da kapatmak
Bir webhook’un yanındaki anahtarı kullanarak istediğiniz anda etkinliğini duraklatabilir veya yeniden başlatabilirsiniz. Bu işlem veri silmez — sadece aktarımları durdurur (veya tekrar başlatır). Duraklatıp başlatmak, o sırada gelen verileri tekrar göndermez.
Bir webhook'u düzenlemek
Düzenle'ye tıklayarak URL’yi değiştirebilir veya başlıkları güncelleyebilirsiniz. Mevcut başlık değerleri güvenlik için noktalarla gösterilir — değişiklik yapmak için yeni değeri girmeniz gerekir.
Bir webhook'u silmek
Bir webhook’un yanındaki çöp kutusu simgesine tıklayarak bağlantıyı kaldırabilirsiniz.
Bir webhook’u silmek kalıcıdır. Silinen bir webhook’u geri yükleyemiyoruz ve silindiği/duraklatıldığı sırada gelen yanıtlar yeniden gönderilemez — bu aktarımlar kaybolur. Kaldırmadan önce bağlantının gerekli olup olmadığından emin olun.
Bir webhook hangi verileri gönderir?
Anketiniz gönderildikçe, Survio webhook URL’nize aşağıdaki içeriğe sahip bir JSON gövdesiyle HTTPS POST isteği yollar:
Olay tipi (şu anda bu daima yeni bir anket yanıtıdır)
Yanıtın ait olduğu anketin ID’si
Tam yanıt: benzersiz yanıt kimliği, gönderim zaman damgası, yanıtın geldiği kanal (ör. doğrudan bağlantı, e-posta, QR kodu, açılır pencere), yanıt dili, özel URL parametreleri (UTM etiketi gibi) ve tüm soru yanıtları
Katılımcının e-postasını mı arıyorsunuz? Bunu, e-posta sorusunun yanıtından veya özel URL parametrelerinden okuyabilirsiniz. Veri setindeki ayrı e-posta alanı, sadece e-posta doğrudan bir e-posta sorusundan veya bir URL parametresinden gelirse dolu olur.
Bu yapı, Survio API’sinde kullanılan veri yapısıyla aynıdır; eğer aracınız Survio yanıtlarını destekliyorsa, webhook içeriğini de anlayacaktır. Aşağıda örnek bir teslimat görebilirsiniz:
Kaç webhook ekleyebilirim?
Anket başına eklenebilecek webhook sayısı, kullandığınız plana bağlıdır:
Plan | Anket başına webhook |
Free | Kullanılamaz |
Mini | 1 |
Standart | 3 |
PRO Business / Enterprise / Custom | 10 |
Hem etkin hem de duraklatılmış webhook’lar bu sınıra dahildir — bir webhook’u devre dışı bırakmak slot açmaz, ancak silmek slot açar.
Webhooks, yanıt hakkınızı azaltmaz. Planınızın yanıt limiti sadece yanıt toplamaya uygulanır. Kaç webhook eklediğinizin ve verinin nereye gittiğinin bir etkisi yoktur.