Вебхуки дають можливість Survio автоматично передавати відповіді на опитування до будь-яких інструментів, які використовує ваша команда, щойно отримано відповідь. Без зайвого експорту, копіювання-вставлення чи затримок. Як тільки надходить відповідь, Survio тут же надсилає її на вказану вами адресу.
👋 Не потрібно бути технічним фахівцем, щоб це налаштувати. Якщо ви не знаєте, з чого почати, відкрийте Сторінку вебхуків і натисніть Замовити експертне налаштування — просто опишіть, що хочете отримати, і ми зробимо все самі: налаштуємо, протестуємо і передамо вам готовий вебхук. Жодного коду не потрібно. Або зверніться до нашої технічної команди електронною поштою: techsupport@survio.com
Ось коротка суть: надходить відповідь — Survio одразу доставляє її до кожного під'єднаного інструмента — синхронно та в реальному часі.
Що можна зробити за допомогою вебхука?
Вебхук — це проста адреса, на яку доставляються відповіді. Щойно підключаєте його — усі нові відповіді з опитування автоматично надходять туди. Дальші дії залежать від інструменту-отримувача. Ось кілька найпоширеніших варіантів:
Утримайте незадоволеного клієнта: низька оцінка миттєво повідомляє вашу команду та позначає контакт у CRM — ви встигаєте вчасно зв’язатися та вирішити проблему до того, як клієнт залишить негативний відгук у мережі.
Жодна заявка не загубиться: відповідь на «Замовити демо» з’являється у вашій CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) відразу після надсилання — жодних ручних внесень.
Тримайте руку на пульсі бренду: відповідь з оцінкою 1 зірка тут же потрапляє до вашої команди у Slack, Teams або на пошту, нічого не залишиться непоміченим.
Автоматично опрацьовуйте скарги: негативний відгук створює тікет у вашій системі підтримки.
Ваші звіти завжди актуальні: кожна відповідь автоматично передається у вашу таблицю, сховище або BI-дашборд , який ви під’єднали — звіти оновлюються самі, більше не потрібно нічого експортувати вручну. Survio надсилає дані; дашборд — ви створюєте або підключаєте власноруч.
Ось, як виглядає весь процес — від отримання відповіді до реакції інструмента і дій команди:
Відгуки клієнтів
Відгуки співробітників
Як додати вебхук
Вебхуки — преміальна функція. Якщо не бачите потрібної опції нижче, можливо, спершу потрібно оновити тарифний план.
Щоб додати вебхук, знадобиться лише одне: URL Endpoint. Це лише веб-адреса, на якій ваш інший інструмент чекає на вхідні дані. Її створює не ви, а ваш інструмент-отримувач (Slack, Zapier, Make, n8n, CRM чи власна система), і ви просто вставляєте посилання у Survio. Якщо не знаєте, де взяти таку адресу — саме для таких випадків є Замовити експертне налаштування.
Крок 1 — Відкрийте сторінку вебхуків
Відкрийте своє опитування, перейдіть у Отримати відповіді, далі виберіть Вебхуки у розділі «Автоматизації та інтеграції» на лівій панелі.
Крок 2 — Додайте новий вебхук
Натисніть + Додати вебхук у верхньому правому куті. Відкриється вікно з полем для URL Endpoint — це адреса інструмента чи платформи автоматизації (наприклад, Zapier, Make, n8n або ваш сервер), куди Survio має передавати відповіді.
Крок 3 — Вставте свій URL вебхука
Вставте URL, який отримали у вашому інструменті, у поле URL Вебхука.
URL має починатися з https:// — адреси з http:// не підтримуються, і у URL не повинно бути імені користувача чи паролю.
Крок 4 — (якщо потрібно) Додайте HTTP-заголовки
Деякі інструменти вимагають додатковий ключ чи токен автентифікації для кожного запиту. Натисніть + Додати заголовок, після цього вкажіть назву заголовка (наприклад, X-Api-Key) і його значення. Можна додати до 20 заголовків для одного вебхука. Після збереження значення будуть приховані — їх не можна буде переглянути, лише замінити.
Не впевнені, чи вам це потрібно? Більшості користувачів заголовки не знадобляться. Додавайте їх лише якщо саме ваш інструмент вимагає API-ключ або токен для автентифікації — наприклад, заголовок X-Api-Key з секретом, наданим інструментом. Не певні — залиште порожнім або зверніться до адміністратора вашого інструмента.
Крок 5 — Збережіть вебхук
Натисніть Зберегти вебхук. Новий вебхук відразу з’явиться у списку «Ваші вебхуки» і буде активний. Всі нові відповіді на це опитування одразу відправлятимуться на цю адресу.
Керування вашими вебхуками
Увімкнення та вимкнення вебхука
Використовуйте перемикач біля вебхука, щоб тимчасово зупинити або знову активувати доставку у будь-який час. Це не видаляє вебхук — просто ставить його на паузу або поновлює роботу. Зверніть увагу: якщо призупинити чи поновити вебхук, відповіді, зібрані у цей час, не надсилатимуться повторно.
Редагування вебхука
Щоб змінити URL або оновити заголовки, натисніть Редагувати. З міркувань безпеки чинні значення заголовків приховано — щоби оновити, потрібно ввести нове значення.
Видалення вебхука
Натисніть значок кошика біля вебхука, щоби видалити його.
Видалення вебхука безповоротне. Відновити видалений вебхук або повторно відправити відповіді, отримані під час призупинення чи видалення, неможливо. Переконайтеся, що жодна важлива дія не залежить від цього підключення перед видаленням.
Які дані передає вебхук?
Кожного разу, коли хтось надсилає відповідь на ваше опитування, Survio виконує HTTPS POST-запит на URL Вебхука з JSON-тілом, у якому:
Тип події (зараз завжди — нова відповідь на опитування)
ID опитування, до якого відноситься відповідь
Повна відповідь: унікальний ID відповіді, час подачі, канал отримання (посилання, пошта, QR-код, поп-ап), мова відповіді, індивідуальні параметри URL (наприклад, мітки UTM) та всі дані по кожному питанню
Потрібна електронна пошта респондента? Вона буде у відповіді на відповідне питання або у власних параметрах URL. Окреме поле електронної пошти в даних залишається порожнім, якщо адресу взято з питання або параметра в URL.
Цю ж структуру даних використовує весь API Survio: якщо ваш інструмент вже працює з відповідями Survio, він розпізнає і дані з вебхуків. Приклад доставки виглядає так:
Скільки вебхуків можна додати?
Кількість вебхуків для одного опитування залежить від вашого плану:
Тариф | Вебхуків на опитування |
Free | Недоступно |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
PRO Business / Enterprise / Custom | 10 |
До ліміту враховуються всі вебхуки — і активні, і призупинені. Щоб звільнити місце, потрібно саме видалити вебхук — вимкнення його не звільняє.
Вебхуки не впливають на ліміт відповідей. Ліміт відповідей залежить лише від вашого плану. Кількість та напрямки вебхуків на ліміт відповідей не впливають.