Im Messanger unten rechts auf unserer Website kannst du dein Anliegen schnell und einfach melden. Hierfür stehen dir drei verschiedene Optionen zur Verfügbar:
Support kontaktieren
Ticket erstellen: Reklamation
Rücksendung anmelden (Weiterleitung zu unserem Rücksendeportal)
Welches ist das richtige Thema für mich?
1. Support kontaktieren
Wähle diese Option, wenn du Fragen zu den Details unserer Produkte hast oder eine erste technische Einschätzung zu einem Anliegen benötigst. Unser Expertenteam unterstützt dich gerne bei der Problemanalyse und gibt dir eine fundierte Rückmeldung zu deinen Anliegen.
Auch im Falle einer Reklamation lassen wir dich nicht allein: Wir erklären dir genau, welche Schritte notwendig sind und an wen du dich wenden kannst, um eine schnelle Lösung zu finden. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, wäre es sehr hilfreich, wenn du deine Bestell- und Rahmennummer bereits griffbereit hast.
2. Ticket erstellen: Reklamation
Wenn dein SUSHI BIKE beispielsweise technische, mechanische oder elektronische Probleme aufweist, die innerhalb des Gewährleistungszeitraums (zwei Jahre ab Zustellung) auftreten, kannst du direkt ein Ticket erstellen und eine entsprechende Reklamation anmelden. Fülle alle Felder aus und das Problem so detailliert wie möglich, damit wir dir schnell eine Lösung anbieten können, sei es durch Reparatur, Austausch oder Rückerstattung. Um deinen Anspruch auf kostenfreie Nachbesserung überprüfen zu können, ist deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse notwendig.
3. Rücksendung anmelden:
Solltest du mit deinem Artikel unzufrieden sein, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Unsere kompletten Rücksendebedingungen findest du hier. Laut unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen musst du als Kund:in für die Kosten des Rückversands aufkommen. Dies gilt auch, wenn das Produkt einen Mangel aufweist, sofern du uns nicht die Chance auf Nachbesserung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gegeben hast.
Warum handeln wir so?
Wir bei SUSHI BIKES möchten nachhaltig handeln – deshalb ist es uns wichtig, Produkte zu reparieren, anstatt sie direkt auszutauschen oder zurückzunehmen. Natürlich hast du als Kund:in das Recht auf ein einwandfreies Produkt. Trotzdem kann es – wie bei allen technischen Geräten – auch bei einem neuen Bike mal zu einem Mangel kommen. In solchen Fällen setzen wir alles daran, gemeinsam mit dir schnell eine passende Lösung zu finden.