2025年5月15日(木) 20:32 更新
5月15日(木) 13:07〜14:30にかけて発生しておりました書類アップロードに関する不具合事象について、調査の結果をご報告申し上げます。
この度はご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますと共に、下記内容のご確認をお願いいたします。
【対象期間】
2025年5月15日(木) 13:07 〜 5月15日(火) 14:30
【事象の内容】
請求書メニューおよびキャビネットメニューにて、[+追加]ボタンからの書類アップローができない
キャビネットメニュー ＞ 取込履歴 ＞ 取込結果：エラー（エラー内容に「import_error」と表示される）
支払依頼メニューで承認された書類がアップロードされない
受信トレイに届くはずのメールが受信されない（メール受取）
URL経由で送信された書類が受信されない（WEB受取）
【お客様にご対応いただきたいこと】
対象期間に取込エラーや受信されなかった書類・メールについては、以下のようにご対応をお願い申し上げます。
■キャビネットメニュー、請求書メニュー、支払依頼メニューからの書類アップロード
取込エラーになっている書類は、再度アップロードをお願いいたします。
※取込エラーになっている書類は件数カウント対象外となりますのでご安心くださいませ。
■ WEB受取機能からの書類受信
受信されていない書類は、取引先様から再送信をしていただきます様お願い申し上げます。
なお、メール受取機能からの書類受信につきましては、本日18:56に弊社にて取込を実行いたしました。そのため、取引先様からの再送信は不要でございます。
お客様のお手を煩わせることとなり大変恐縮ではございますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
本事象に関してご不明点がございましたら、freee支出管理 受取請求書チャットサポートまでご連絡くださいませ。
2025年5月15日(木) 15:30
平素より、freee支出管理｜受取請求書をご利用いただきありがとうございます。
5月15日(木) 13:00頃〜14:30頃にかけて、書類アップロードに関する下記不具合事象が発生しておりました。
請求書メニューおよびキャビネットメニューにて、[+追加]ボタンからの書類アップロード時に「ファイルの読み取りに失敗しました」のエラーが表示される
取込履歴上の取込結果もエラーとなる（エラー内容に「import_error」と表示される）
受信トレイにメールが届かない
復旧対応は既に完了しており、現在は事象が解消されております。
取込に失敗した書類につきましては、大変お手数ですが、再度お手元で再アップロードの対応をお願いいたします。
なお、事象発生期間中に受信できなかったメールについて、送信元から再送していただく必要があるかについては引き続き確認中でございます。
調査の進捗はチャットサポートの「ニュース」機能ならびに、本記事でもご案内させていただきます。
この度はご心配とご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう改善に努めさせていただきます。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。