Если деньги за отменённую покупку не возвращаются на карту, несмотря на успешно оформленный возврат, следует учитывать стандартные сроки обработки возвратов (обычно от нескольких часов до 24 часов, иногда дольше в зависимости от банка-эмитента).
Причины задержки возврата
Банковская обработка: даже после подтверждения возврата средства могут поступать на карту до 5–10 рабочих дней в зависимости от внутренней политики банка-эмитента.
Ошибка реквизитов: возврат может быть задержан из-за некорректных или устаревших данных карты.
Технические сбои: иногда возможны внутренние сбои финансовых систем.
Рекомендации по действиям
Проверьте статус возврата в приложении Swoo и у своего банка.
Уточните правильность данных карты, на которую должен поступить возврат.
Если прошло более 10 рабочих дней, обратитесь в поддержку банка и службы поддержки Swoo с деталями платежа.
Сохраните все чеки и подтверждающие документы на случай разбора претензии.
Когда обращаться в поддержку
Если статус возврата «завершён», а средства не поступили на счёт после 10 рабочих дней, обязательно обратитесь в поддержку Swoo и приложите чек, скриншот операции и данные карты для дополнительной проверки.