Dès que vous lancerez votre Journal, les Tixers commenceront à vous partager leurs témoignages et ces derniers apparaîtront dans la page de votre projet.
Vous pourrez donc commencer à analyser leurs retours.
Vous trouverez ci-dessous nos conseils et bonnes pratiques pour capitaliser au maximum sur ces données et analyser efficacement votre Journal.
Prenez le temps de rentrer dans le détail de certains témoignages
Avant de commencer à synthétiser vos données et à identifier des recoupements, sanctuarisez un peu de temps pour consulter en détail les réponses d’un participant aux différentes parties de votre Journal.
Suivez son parcours, observez l’évolution de sa perception et de ses idées … en gardant toujours à l’esprit votre questionnement initial : qu’est-ce qui est intéressant ou surprenant dans ce que vous découvrez ?
Idéalement, faites ce travail sur plusieurs participants afin d’identifier des recoupements. Cela vous permettra de formuler un certain nombre d’hypothèses.
Enfin, utilisez les onglets Statistiques ou Synthèse pour comparer rapidement les différentes réponses des participants : viennent-elles confirmer ou infirmer vos hypothèses ?
Identifier des enseignements
Le succès de votre projet de recherche reposera sur votre capacité à identifier des enseignements parmi toutes les données partagées par les participants.
Un enseignement est un constat à propos d’un comportement humain qui met à mal les idées préconçues que vous aviez avant votre projet de recherche.
Il ne s’agit donc pas d’une simple observation sur un comportement donné, sans explication du rationnel sous-jacent ou de la motivation, ni d’une simple préférence ou d’un souhait émis par un participant.
Ces informations peuvent avoir énormément de valeur pour votre équipe ou votre entreprise : elles sont donc à conserver et à partager en interne. Cependant, elle ne vous apprennent rien sur les motivations profondes des participants et ne constituent donc pas un enseignement à proprement parler.
Formuler des enseignements
Afin de vous assurer de l’impact des enseignements de votre projet auprès de vos équipes, il est important de les formuler clairement.
Pour cela, un enseignement bien formulé doit comporter les éléments suivants :
Le contexte dans lequel le participant a répondu. Cela permet à la personne lisant l’enseignement de comprendre rapidement la situation dans laquelle était le participant.
Ce que vous avez appris. Qu’il s’agisse d’un nouveau comportement, d’une réaction inattendue, d’un problème rencontré… qu’avez-vous découvert en analysant les témoignages des participants ?
La cause ou les motivations profondes. Explicitez le “Pourquoi ?” derrière ce que vous avez appris : des aspirations profondes, un besoin non adressé, une frustration récurrente,…
Les conséquences et prochaines étapes. Quel est l’impact de cet enseignements sur votre produit, votre service ou votre marque ?