Une étude "Vis-ma-vie" offre une vue élargie et contextualisée de la vie et des routines des participants, du moins des moments-clés.

Cette méthodologie consiste à prendre du recul par rapport aux tests habituels. Plutôt que de cibler une utilisation de votre produit ("Montrez-nous chaque fois que vous utilisez notre app"...), il s'agit de comprendre l'ensemble de l'expérience du point de vue du participant. Et cela peut être directement en lien avec l'utilisation de votre produit, ou non !

Vous pouvez creuser des sujets très divers, y compris :

Des routines spécifiques : se déplacer, travailler, s'habiller, se soigner... ;
Des activités à certains moments de la journée : première chose en se levant, en rentrant du travail... ;
La place de produits et processus dans le quotidien : utiliser son smartphone, passer commande d'un produit ou d'un service, installer ses outils pour travailler... ;
Des émotions spécifiques et leur gestion : peur, joie, déception, ennui...

Le point commun ? Vous sortez du cadre test et optimisation du produit, et vous vous intéressez tout simplement à vos utilisateurs : qui sont-ils ? que font-ils ? de quoi ont-ils besoin pour améliorer leur quotidien ?

Bénéfices

Ces études interviennent en phase d'inspiration, et sont de vrais investissements pour la suite du produit et de la recherche. Par exemple, elles permettent de :

Comprendre le contexte de votre produit : l'approche est bottom-up car vous ne mentionnez pas le nom de votre produit, et obtenez ainsi une vue complète et authentique du contexte auquel il est associé ;
Découvrir des choses encore inconnues : vous obtenez beaucoup de données du terrain, très différentes, et pouvez observer des moments clés que vos participants ne pourraient pas se souvenir en entretien ou sur une étude plus ciblée. Par exemple : voir des moments où votre produit n'est pas même considéré par vos participants, ou encore découvrir un besoin non-satisfait ;
Informer la stratégie long-terme : vous pouvez explorer différents cas d'usage remontés lors de votre étude, et utiliser ces résultats pour illustrer vos propos lors des cadrages de roadmaps ;
Mettre en place un panel : travailler de façon rapprochée avec vos participants crée une forme de connaissance, de confiance et de lien privilégié avec les participants. Vous pourrez ensuite recruter parmi ce même panel pour des études plus ciblées, des tests ou encore des entretiens.
Susciter l'empathie : en allant au-delà du produit ("est-ce que vous utilisez notre produit ?", "est-ce que ça marche ?") et en se mettant à la place des utilisateurs, vous permettez aux équipes d'augmenter leur capacité d'empathie.

Méthodologie

Recrutement

Nous vous conseillons de recruter 5-15 individus par segment, qui :

Correspondent extrêmement bien à ce que vous recherchez, et dont la probabilité que différents scénarios se produisent est élevée ;
Sont bien disponibles sur les dates de l'étude, et qui acceptent de consacrer un temps potentiellement conséquent ;
N'anticipent pas d'évènement venant potentiellement perturber leur routine durant le temps de l'étude (ex : vacances...).

Journal

Une étude "Vis-ma-vie" est très flexible. Sa durée et son cadre peuvent fortement varier selon vos besoins.

Lors de la préparation, nous vous conseillons d'être bref et concis. Vos participants devront partager beaucoup d'informations, et vous avez dès lors intérêt à rendre leur expérience de participation la plus simple et fluide possible. Par exemple : 10 questions par partie, et 2-4 questions ouvertes au maximum.

La vidéo est très utile ici. Si cela n'est pas trop gênant pour le participant, vous pouvez leur demander de se filmer, avec ou sans voix. Mais si l'enregistrement vidéo est complexe ou gênant sur le moment, vous pouvez aussi demander de témoigner a posteriori.

Partie 1 : Mieux vous connaitre

Vous pouvez demandez aux participants des questions basiques sur leur personnalité, pour les familiariser au style de participation en remote et pour obtenir du contexte sur leur quotidien.

Question ouverte
En 3-5 mots, comment décririez-vous votre vie quotidienne ? Pourquoi ?

Question ouverte
Quels sont les produits et services que vous utilisez le plus fréquemment pendant la journée ? Pourquoi ?

Question ouverte
Quelle est votre plus grande passion ou centre d'intérêt ?

Question ouverte
Quelle est la première chose que vous changeriez dans votre vie quotidienne ? Pourquoi ?

Question ouverte
Êtes-vous satisfait de [sujet à explorer] ? Pourquoi ?

Partie 2+ : Moments clés du quotidien

C'est le cœur de l'étude. Vous pouvez demandez une liste de moments clés sur 1 ou plusieurs jours. Les facteurs déclencheurs doivent idéalement être larges, fréquents, et peuvent être de natures différentes.

Voici quelques catégories de facteurs déclencheurs :

Une quantité : vous demandez de répondre un certain nombre de fois dans la journée ou la semaine. Par exemple, "témoignez 4 par jour : à 9h, 12h, 15h et 21h" ;
Un évènement : comparable mais plus flexible et précis, vous demandez de répondre lors de moments clés du quotidien. Par exemple, "lors de vos déplacements", ou "lors de votre préparation du matin" ;
Une activité : vous choisissez une activité très commune. Par exemple, "quand vous utilisez votre smartphone", "quand vous quittez votre domicile", "quand vous voulez une boisson" ou encore "quand vous avez peur" ;
Libre : vous demandez à vos participants de vous montrer tout ce qui, selon eux, pourrait vous aider à mieux les connaitre.

Question ouverte
Donnez un "titre" à ce moment

Vidéo
En une vidéo de 2 minutes, filmez et racontez ce que vous faites en ce moment. Décrivez-le nous avec le plus de précision possible. Si ce que vous faites dure plus de 2 minutes, résumez-le dans son ensemble.

Question fermée
Où êtes-vous ?

Question fermée
Y a-t-il quelqu'un d'autre impliqué dans ce moment ? Si oui, qui ?

Question ouverte
Dites-nous ce qu'il s'est passé juste avant ce moment

Question fermée
De 1 (horrible) à 10 (parfait), comment noteriez-vous ce moment ? Pourquoi ?

Question fermée
Parmi cette liste de [produits], lesquels utilisez-vous ?

Question fermée
Quel est votre niveau de satisfaction vis-à-vis des produits utilisés ?

Question ouverte
Quelle était votre principale difficulté ou frustration lors de ce moment ?

Question ouverte
Si vous pouviez changer une chose dans ce moment pour le rendre meilleur, que serait-ce ?

Partie 3 : Retour d'expérience & Idéation

Terminez votre étude en demandant aux participants de faire un retour sur leur expérience. Vous pourrez leur demander les temps positifs et négatifs, ou leur demander s'ils ont appris quelque chose sur eux-mêmes.

Question ouverte
Parmi tous les moments partagés dans la partie précédente : quel était le meilleur ? Pourquoi ?

Question ouverte
Quel était le pire ? Pourquoi ? Aurait-il pu être évité selon vous ?

Question ouverte
Rétrospectivement, avez-vous des observations sur votre comportement pendant l'étude ? Y a-t-il des tendances ?

Question ouverte
Avez-vous appris quelque chose sur vous en participant à cette étude ? Si oui, qu'avez-vous appris ?

Question ouverte
Si vous aviez une baguette magique, quel [outil/fonctionnalité/service] voudriez-vous pour rendre votre [expérience] meilleure ?