Une étude "Parcours Magasin" offre une compréhension complète du parcours d'achat en physique.

Cette méthodologie consiste à demander des retours en magasin, ou dans différents espaces du magasin : dans les rayons, lors du passage en caisse, voire ensuite une fois de retour à domicile afin de découvrir comment ils rangent les produits.

Vous pouvez étudier différents parcours clients, y compris selon :

Les types de commerces : grandes surfaces, petites boutiques, restaurants, flagships... ;
Les catégories, marques, produits ou services : nourriture, habits, outils, soins, conseils... ;
La géographie : magasin spécifique, ville, zone de chalandise, multi-régions...

Bénéfices

Ces études interviennent lors de questionnements sur les ventes et la satisfaction client. Par exemple, elles permettent de :

Comprendre l'expérience complète : l'aspect longitudinal permet de suivre les participants de bout en bout de leur expérience (y compris à leur domicile, dans leur voiture...), et le remote rend possible l'étude dans différentes localisations, potentiellement très éloignées ;
Découvrir comment augmenter les ventes et la satisfaction : vous identifierez rapidement les difficultés des clients : trouver des produits, faire un choix, temps d'attente, ou encore interrogations restantes des clients ;
Se différencier de la concurrence : les études peuvent être conduites de façon anonyme, vous pouvez ainsi recruter des clients de la concurrence, et/ou obtenir des réactions authentiques sur les produits ou points de vente de la concurrence ;
Améliorer l'adhésion des équipes : les photos et vidéos prises en magasin sont d'excellents outils de storytellings pour vos projets de recherche.

Méthodologie

Recrutement

Nous vous conseillons de recruter 20 individus, qui sont bien acheteurs fréquents de la catégorie de produits étudiée.

Partie 1 : Besoins et plans

Vous pouvez demander aux participants des questions basiques sur leur personnalité, leurs usages sur le produit en question, ainsi que sur la façon dont ils l'habitude de l'acheter.

Question fermée
Comment décririez-vous votre approche de choix de magasin pour acheter [produit] ?
- Je sais exactement dans quel magasin je vais me rendre, avant d'acheter ;
- J'ai quelques magasins en tête, puis je vais en choisir un dès que je suis prêt(e) à acheter ;
- J'ai pas de magasin en tête avant d'être prêt(e) à acheter.

Question fermée
Une fois sur place...
Comment décririez-vous votre approche dans le choix des marques ?
- Je sais exactement quelles marques je vais acheter, avant d'y être ;
- J'ai quelques marques en tête, puis je vais faire mon choix sur place ;

- J'ai pas de marque en tête avant d'y être.

Vidéo
En 60 secondes, racontez-nous comment vous comptez procéder pour faire vos achats et comment vous vous préparez, le cas échéant !

Partie 2+ : Témoignages en magasin

C'est le cœur de l'étude. Vous pouvez demander de commencer par un premier retour lors de l'arrivée au magasin, puis à chaque point d'étape de l'expérience d'achat. Pensez à utiliser les questions médias : une photo d'un produit sur les étagères, dans un panier, ou encore une vidéo sur les difficultés rencontrées en rayon. Ce sont d'excellents moyens pour le storytelling de votre étude !

Par exemple :

En rayon :

Photo
Prenez une photo de [allée, étagère ou produit]

Vidéo

En 60 secondes, décrivez-nous ce que vous cherchez, ce que vous ressentez à cette étape, et comment vous faites vos choix.

Question ouverte
À l'arrivée... Qu'est-ce qui se démarque en premier ?

Question ouverte
Quelle est votre principale difficulté ou frustration ?

Avant de passer en caisse :

Photo
Vous devriez désormais avoir fini de choisir vos produits; et vous apprêter à passer en caisse.
Prenez une photo de votre panier afin que nous puissions voir vos achats du jour.

Question ouverte
Donnez une légende à votre photo, qui soit courte et amusante, et qui permette de décrire ce que vous avez dans votre panier aujourd'hui :

Partie 3 : Conclusion

Terminez votre étude en posant toutes les questions restantes que vous avez en tête, ou profitez-en pour faire appel à la créativité des participants.

Question fermée
De 1 (la pire) à 5 (la meilleure), comment évalueriez-vous votre expérience en magasin ?

Vidéo
En 60 secondes, dites-nous ce qui s'est bien déroulé (et pas bien déroulé) dans l'ensemble de votre expérience d'achat ? Vous pouvez aussi nous parler de l'amont de votre passage en magasin !

Question ouverte
Si vous aviez une baguette magique et pouviez changer quelque chose dans l'ensemble de votre expérience d'achat, que changeriez-vous ?