Une étude "Test de Concepts" permet de comprendre ce que les gens ressentent vis-à-vis de vos concepts ou idées.

Cette méthodologie consiste à recueillir des réactions sur vos différents concepts, un après l'autre, afin de pouvoir ensuite les comparer un à un. À la différence des entretiens, le Journal non-modéré permet de solliciter rapidement et simplement un grand nombre de participants, et d'associer des données qualitatives et quantitatives à votre test.

Vous pouvez tester des concepts très divers, y compris :

Des images : maquettes, dessins, prototypes... ;
Une description par texte : user stories... ;
Un lien externe : site internet privé incluant images, descriptions, cas d'usages...

Méthodologie

Recrutement

Nous vous conseillons de recruter : 5-10 individus par segment pour une petite étude, et 25+ par segment pour une étude plus quanti.

Vous pourrez par exemple cibler :

Des utilisateurs avancés ;
Des utilisateurs occasionnels (pour augmenter leur utilisation) ;
Des prospects (pour les attirer).

Journal

Partie 1 : Situation actuelle

Cette partie d'introduction a 3 objectifs :

Mieux connaitre les participants, et découvrir le contexte ;
Préparer les participants à parler du thème en question ;
Découvrir ce que pensent les participants du produit ou de la catégorie, et les problèmes associés.

Question fermée
A quelle fréquence [action liée au concept] ?

Question ouverte
Quelles sont les principaux enjeux dans [action liée au concept] ? Listez ce qui est important pour vous

Question ouverte
Comment répondez-vous aujourd'hui à ces enjeux ?

Question ouverte
Si vous aviez une baguette magique...
Quelle solution aimeriez-vous pour répondre à ces enjeux ?

Cette partie d'introduction est rapide, mais vous pouvez aussi demander davantage d'informations avant de démarrer le test, par exemple :

Un témoignage vidéo sur leurs difficultés ;
Un inventaire des produits et services utilisés ;
Des dessins de leurs idées de solutions ;
Des moments-clés associés au concept.

Partie 2+ : Test des concepts

C'est le cœur de l'étude. Vous pouvez créer une partie par concept à tester, et chaque partie doit idéalement être identique aux autres pour des fins de comparaison.

Pensez à inclure des questions fermées (avant une question ouverte) pour pouvoir rapidement comparer les réactions sur les concepts, ainsi que pour filtrer.

Au début de chaque partie, dans les instructions ou la première question, pensez à inclure le concept sur lequel vous souhaitez obtenir un retour.

Question ouverte
Est-ce que ce concept vous intéresse ? Pourquoi ?

Question ouverte
Pensez-vous que vous adopteriez ce concept dans votre vie quotidienne ? Pourquoi ?

Question ouverte
Comment ce concept améliorerait-il (et/ou aggraverait-il) votre expérience de [action liée au concept] ?

Question ouverte
Comment utiliseriez-vous ce concept dans votre vie quotidienne ?

Question ouverte
Si ce concept existait, est-ce que vous vous sentiriez plus ou moins engagé dans [activité liée au concept] par rapport à aujourd'hui ? Pourquoi ?

Question ouverte
Est-ce que ce concept vous apparait unique ? Si non, à quoi vous fait-il penser d'autre ?

Question ouverte
Qu'est-ce qui vous semble positif sur ce concept ?

Question ouverte
Qu'est-ce qui vous préoccupe sur ce concept ?

Partie 3 : Comparaison & Préférences

Terminez votre étude en demandant aux participants de faire un retour global sur les concepts présentés. Vous pourrez notamment leur demander celui qu'ils ont préféré.

Question fermée
Quel concept est le plus intéressant ?

Question fermée
Quel concept est le moins intéressant ?

Question fermée
Quel concept utiliseriez-vous le plus fréquemment ?

Question fermée
Quel concept utiliseriez-vous le moins fréquemment ?

Question ouverte
Qu'appréciez-vous en premier sur le concept le mieux classé ? Qu'est-ce qui le rend meilleur que les autres ?

Question ouverte
Comment feriez-vous pour améliorer ce concept ?

Question ouverte
Qu'appréciez-vous le moins sur le concept le plus mal classé ? Qu'est-ce qui le rend plus mauvais que les autres ?

Question ouverte
Comment feriez-vous pour améliorer le concept le plus mal classé ?

Question ouverte
Avez-vous d'autres commentaires ou opinions sur l'un de ces concepts ?