Une étude "Persona" offre représentation authentique, fiable et complète de vos clients cibles.

Cette méthodologie consiste à étudier des comportements d'intérêt (par exemple, les moments lors desquels les participants utilisent le produit ou le service X), mais aussi les moments périphériques (par exemple, les moments lors desquels ils pensent, ressentent ou font X). En complément des données socio-démographiques (sondages...) ou analytiques (fréquence de visite, NPS...) traditionnelles, vous obtiendrez des données qualitatives, riches et contextualisées, depuis la vie quotidienne de vos participants.

Vous susciterez alors à coup sûr l'intérêt de vos équipes, et créerez des personas plus "vivants" et représentatifs.

Méthodologie

Journal

La plupart des études "Persona" menés sur Tactix portent sur un comportement ou une catégorie produit spécifique (ex : préparer un déplacement). Elles se structurent en 3 parties.

Partie 1 : Mieux vous connaitre

Vous pouvez demandez aux participants des questions sur leur historique, leur expérience actuelle, ou leurs intérêts sur le thème en question.

Question ouverte
Lorsque vous [X], quelle en est la raison principale ?

Question ouverte
Listez vos 3-5 solutions préférées pour [X] :

Question ouverte
Y a-t-il quelqu'un d'autre impliqué dans [X] ? Si oui, qui ? Pourquoi ?

Partie 2+ : Moments d'intérêt

Pour créer vos personas, vous voudrez certainement constituer des segments à partir de comportements ou motivations réellement observés. Vous pouvez ainsi demander plusieurs retours, tous liés au même facteur déclencheur comportemental.

Par exemple : "Répondez à ce questionnaire à chaque fois que vous envisagez de [X]. Cela peut être [exemple #1], [exemple #2] ou encore [exemple #3]"

Question ouverte
Donnez un "titre" à ce moment

Question ouverte
Quelles solutions utilisez-vous ? Partagez la liste :

Vidéo
En une vidéo de 2 minutes, filmez et racontez ce que vous essayer de faire [X]. Expliquez-nous pourquoi vous utilisez chaque solution ?

Question fermée
À quelle fréquence faites-vous cela ?

Partie 3 : Réflexion, idéation, ou co-création

Suite au partage de plusieurs témoignages sur [X], les participants ont le sujet en tête, et vous pouvez en profiter pour demander des retours sur vos idées, votre produit, ou leurs propres idées pour l'améliorer.

Question ouverte
En 1 mot, décrivez [Marque/Produit] :

Vidéo
En une vidéo de 2 minutes, expliquez-nous pourquoi vous utilisez choisi ce mot.

Question ouverte
Quelle fonctionnalité votre version idéale de [Catégorie/Produit] proposerait-elle ?

Souvent, les études "Persona" vont creuser les facteurs périphériques pouvant affecter les comportements liés à l'expérience, par exemple :

Lieu
Influence de l'entourage
Motivations liées à l'utilisation de concurrents ou alternatives
Perception du secteur
Raisons de continuer ou changer de comportement