Jobs-to-be-done | Tactix Support

Une étude "Jobs-to-be-done" offre une liste des tâches (ou des jobs) que les utilisateurs essaient d'accomplir, les objectifs à atteindre, ainsi que les différents obstacles qu'ils peuvent rencontrer.

Cette méthodologie consiste à étudier les moments lors desquels une solution (un produit ou un service) est utilisé. Il s'agit d'identifier les jobs (y compris leur dimension fonctionnelle, émotionnelle et sociale), identifier les concurrents (les autres solutions envisagées), et comprendre comment améliorer la solution sur la base des attentes identifiées.

Méthodologie

Journal

Vous pourrez remplacer [X] par n'importe quel produit ou service dont vous souhaitez étudier les Jobs-to-be-done.

Partie 1 : Introduction

Vous pouvez demandez aux participants des questions pour mieux comprendre pourquoi ils ont une fois commencé à utiliser [X], et le retour d'expérience à date.

Question ouverte
Avant d'acheter ou de commencer à utiliser [X]...
Qu'espériez-vous qu'il vous apporte au quotidien ? Qu'est-ce que [X] vous permettrait de faire ?

Question fermée
De 1 (pire qu'attendu) à 5 (mieux qu'espéré), est-ce que votre expérience de [X] correspond à vos attentes ?

Question ouverte
Listez toutes les choses que [X] vous aide à atteindre aujourd'hui :

Question ouverte
Parmi cette liste, quelles sont les 3 plus importantes pour vous ? Décrivez-nous comment [X] y contribue pour chacune d'entre elles.

Question ouverte
Quels aspects ou fonctionnalités de [X] n'utilisez-vous pas ou presque pas ? Pourquoi ?

Vidéo
En 1-2 minutes, décrivez-nous comment vous utilisez aujourd'hui [X]. Que vous permet-il de faire ? Est-ce performant ? Qu'aimez-vous en particulier chez lui ?

Question ouverte
Quelles sont les difficultés que vous rencontrez quand vous utilisez [X]

Question ouverte
Quelle autre méthode, outil, ou solution aviez-vous avant [X] ? Dites-nous quels sont les points communs et les différences avec [X].

Question ouverte
Qu'est-ce qui vous a fait passer à [X] ? Si vous aviez encore les 2, quels facteurs affecteraient votre choix d'utiliser l'un ou l'autre ?

Question fermée
De 1 (bien pire) à 5 (bien mieux), comment est [X] par rapport à votre ancienne méthode pour faire ce que permet [X] ?

Partie 2+ : Moments [X]

C'est le cœur de l'étude. Vous pouvez demandez une liste de moments lors desquels le participant utilise [X].

Question ouverte
Où vous trouvez-vous en ce moment ?

Question ouverte
Quelqu'un d'autre est-il impliqué ? Si oui, qui ?

Vidéo
En 2 minutes, décrivez-nous ce moment. Que faisiez-vous avant de commencer à utiliser [X] ? Pourquoi avez-vous décidé de l'utiliser ? Quel était votre objectif dans le fait d'utiliser [X] lors de ce moment ?

Question ouverte

Quels autres produits ou services avez-vous considéré d'utiliser ? Pourquoi utiliser [X] au final ?

Question ouverte

En une phrase, résumez votre objectif associé à l'utilisation de [X] lors de ce moment

Question fermée
De 1 (très mal) à 5 (très bien), à quel point [X] vous a-t-il aidé à atteindre votre objectif ?

Question ouverte
Lors de ce moment, listez ce que [X] a fait de bien ? Soyez le plus spécifique possible !

Question ouverte

Et qu'aurait-pu [X] faire de mieux. Soyez encore le plus spécifique possible !

Question ouverte
Quelle émotion vouliez-vous ressentir pendant ou après l'utilisation de [X] lors de ce moment ?

Question fermée
De 1 (très mal) à 5 (très bien), à quel point [X] vous a-t-il aidé à atteindre cette émotion lors de ce moment ?

Question fermée

De façon générale, entre 1 (très rarement) à 5 (très souvent), à quelle fréquence utilisez-vous [X] pour cet objectif ou un objectif similaire ?

Question ouverte
Si vous ne pouviez pas utiliser [X], comment auriez-vous fait pour atteindre votre objectif autrement ?

Partie 3 : Retour d'expérience & Idéation

Terminez votre étude en demandant aux participants de faire un retour sur leur expérience d'utilisation de [X]. Vous pourrez aussi leur demander leurs idées quant à une version améliorée.

Question ouverte
Quelle est LA chose que vous changeriez sur [X] pour l'améliorer à l'avenir ?

Question ouverte
Pourquoi ce changement sur [X] ? Comment impacterait-il votre capacité à atteindre vos objectifs ?

Photo

Imaginez votre version idéale de [X]... par exemple, pensez aux différents objectifs de [X] et créez une nouvelle version capable de les atteindre.
Prenez une photo de votre dessin, ou qui montre votre invention.

Vidéo
En 2 minutes, expliquez-nous votre création. Quels sont les aspects différents de la version actuelle de [X] ? Pourquoi ces changements ? Que permet-elle de plus par rapport à la version actuelle ?