Une étude "Jobs-to-be-done" offre une liste des tâches (ou des jobs) que les utilisateurs essaient d'accomplir, les objectifs à atteindre, ainsi que les différents obstacles qu'ils peuvent rencontrer.
Cette méthodologie consiste à étudier les moments lors desquels une solution (un produit ou un service) est utilisé. Il s'agit d'identifier les jobs (y compris leur dimension fonctionnelle, émotionnelle et sociale), identifier les concurrents (les autres solutions envisagées), et comprendre comment améliorer la solution sur la base des attentes identifiées.
Méthodologie
Journal
Vous pourrez remplacer [X] par n'importe quel produit ou service dont vous souhaitez étudier les Jobs-to-be-done.
Partie 1 : Introduction
Vous pouvez demandez aux participants des questions pour mieux comprendre pourquoi ils ont une fois commencé à utiliser [X], et le retour d'expérience à date.
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Partie 2+ : Moments [X]
C'est le cœur de l'étude. Vous pouvez demandez une liste de moments lors desquels le participant utilise [X].
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Question ouverte Quels autres produits ou services avez-vous considéré d'utiliser ? Pourquoi utiliser [X] au final ? |
Question ouverte En une phrase, résumez votre objectif associé à l'utilisation de [X] lors de ce moment |
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Question ouverte Et qu'aurait-pu [X] faire de mieux. Soyez encore le plus spécifique possible ! |
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Question fermée De façon générale, entre 1 (très rarement) à 5 (très souvent), à quelle fréquence utilisez-vous [X] pour cet objectif ou un objectif similaire ? |
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Partie 3 : Retour d'expérience & Idéation
Terminez votre étude en demandant aux participants de faire un retour sur leur expérience d'utilisation de [X]. Vous pourrez aussi leur demander leurs idées quant à une version améliorée.
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Photo Imaginez votre version idéale de [X]... par exemple, pensez aux différents objectifs de [X] et créez une nouvelle version capable de les atteindre. |
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