Primero, lo más importante
👉 Las devoluciones no siempre se reflejan de inmediato.
Esto es normal y depende del comercio, no de ti.
¿Qué pasa cuando se cancela una compra?
Puede pasar en dos momentos distintos:
Caso 1: La compra estaba “en proceso”
Si la compra todavía estaba en proceso:
El cargo desaparece
El dinero no se cobra
Tu crédito disponible se libera
Esto suele pasar en poco tiempo.
👉 En la imagen puedes ver un ejemplo de compra en proceso que se cancela.
| 
|
Caso 2: La compra ya estaba confirmada
Si la compra ya fue confirmada:
El comercio hace la devolución
El monto se regresa a tu tarjeta
Puede tardar algunos días en verse reflejado
👉 En la imagen puedes ver un ejemplo de devolución en la app.
| 
|
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
El tiempo puede variar según el comercio.
Normalmente:
⏳ Máximo 31 días
Durante ese tiempo:
El proceso ya está en marcha
Solo falta que se refleje en la app
¿Dónde veo la devolución en la app?
Cuando la devolución se refleja:
Abre la app de Lenda.
Ve a la sección Inicio o Movimientos.
Verás la devolución como un monto en positivo.
👉 En la imagen puedes ver cómo se muestra una devolución.
| 
|
¿Cómo afecta una devolución a mi saldo?
Cuando se aplica la devolución:
Tu saldo pendiente baja
Tu crédito disponible sube
Es como si esa compra nunca hubiera pasado.
¿Qué pasa si ya había pagado esa compra?
Si ya habías pagado y luego llegó la devolución:
El dinero se refleja a favor en tu tarjeta
Puedes usarlo para futuras compras
O se descuenta de lo que debes después
👉 En la imagen puedes ver un ejemplo de saldo a favor.
¿Debo hacer algo para recibir mi devolución?
Normalmente no.
El comercio se encarga del proceso
Lenda solo refleja el movimiento
👉 Solo asegúrate de haber hecho la cancelación directamente con el comercio.
¿Cuándo debo contactar a soporte?
Contáctanos si:
Ya pasaron más de 10 días hábiles
Y la devolución no aparece
Y el comercio confirmó que ya la procesó
👉 Ten a la mano el comprobante de la cancelación.
Resumen rápido
📌 Las devoluciones no son inmediatas.
📌 Si la compra estaba en proceso, el cargo se cancela rápido.
📌 Si ya estaba confirmada, puede tardar varios días.
📌 La devolución baja tu saldo y sube tu crédito.
📌 Si tarda demasiado, contáctanos.