يُتيح لك برنامج Teachworks إنشاء حسابات مستخدمين لموظفيك وعملائك بسهولة. يمكنك الاطلاع على الخطوات اللازمة لتفعيل حسابات المستخدمين هنا: تفعيل الوصول إلى حساب المستخدم .

عند تفعيل حساب مستخدم، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدرج في ملف تعريف المستخدم. يحتوي البريد الإلكتروني على رابط يجب النقر عليه لتأكيد الحساب وإنشاء كلمة مرور.

ستساعدك المقالة التالية على معرفة سبب عدم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى مستخدم معين.

الخطوة الأولى هي التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المُسجل في ملف تعريف المستخدم. ينبغي عليك التواصل مع المستخدم للتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المُدرج في ملفه الشخصي.

الخطوة الثانية هي التأكد من إرسال بريد إلكتروني للتأكيد. إذا قمتَ بتفعيل خيار "تفعيل حساب المستخدم" في ملف تعريف المستخدم وحفظتَ الإعدادات، فسيتم تسجيل التاريخ والوقت في ملف تعريف المستخدم.

يمكنك الاطلاع على ذلك من خلال عرض ملف تعريف المستخدم والتمرير إلى قسم "حساب المستخدم". إذا رأيت طابعًا زمنيًا للتاريخ والوقت بجوار حقل "تم إرسال التأكيد"، فهذا يعني أنه تم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدرج في ملف تعريف المستخدم.

الخطوة الثالثة هي التحقق من عدم تأكيد حساب المستخدم مسبقًا. إذا كان المستخدم قد أكد حسابه بالفعل (أي إذا نقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني وعيّن كلمة مرور)، فلن يتم إرسال بريد إلكتروني جديد للتأكيد لأن الحساب قد تم تأكيده مسبقًا.

يمكنك الانتقال إلى ملف تعريف المستخدم والاطلاع على حقل "تاريخ التأكيد". إذا كان هناك تاريخ ووقت، فهذا يعني أن الحساب قد تم تأكيده. أما إذا كان هذا الحقل فارغًا، فهذا يعني أن الحساب لم يتم تأكيده بعد.

إذا تم تأكيد حساب المستخدم مسبقًا، يُنصح بإبلاغ العميل/الموظف بإعادة تعيين كلمة المرور. للقيام بذلك، يمكنهم الانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالشركة والنقر على رابط "إعادة تعيين كلمة المرور". سيُطلب منهم إدخال بريدهم الإلكتروني لتلقي رسالة إعادة تعيين كلمة المرور.

يمكنك أيضًا القيام بذلك نيابة عن المستخدم، ولكن تأكد من إبلاغه بأن هذه الرسائل الإلكترونية حساسة للوقت.

الخطوة التالية هي مطالبة المستخدم بالتحقق من مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه في صندوق بريده الإلكتروني. من المحتمل أن تكون رسالة التأكيد قد وصلت إلى أحد هذه المجلدات.

إذا قمت بتجربة جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم يتلق المستخدم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فإن الخطوة الأخيرة التي يجب عليك اتخاذها هي الاتصال بنا على support@teachworks.com وسنتمكن من التحقق من سجلات البريد الإلكتروني نيابةً عنك.

عند التواصل معنا، يرجى تضمين المعلومات التالية لمساعدتنا في الوصول إلى جوهر المشكلة بشكل أسرع: