يُتيح لك برنامج Teachworks إرسال رسائل تذكير تلقائية عبر البريد الإلكتروني للموظفين والعملاء لتذكيرهم بالدروس القادمة. يمكنك تفعيل هذه الميزة لموظفيك وعملائك باتباع الخطوات الموضحة في هذه المقالة: رسائل تذكير الدروس .

ستساعدك المقالة التالية في معرفة سبب عدم تلقي المستخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتذكير الدروس.

الخطوة الأولى هي التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. يجب عليك التواصل مع عميلك أو موظفك للتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المسجل في ملفه الشخصي.

الخطوة الثانية هي التأكد من تفعيل خاصية تذكير الدروس في ملف تعريف المستخدم. يتم تفعيل/تعطيل هذه الخاصية لكل مستخدم على حدة.

للتأكد من تفعيل تذكيرات الدروس للمستخدم، اعرض ملفه الشخصي، ثم انقر على تبويب "الاتصالات"، ثم انتقل إلى قسم "الإشعارات". يجب ضبط حقل "تذكيرات الدروس" على "تشغيل".

تأكد من أن حالة ملف تعريف المستخدم هي "نشط" أو "محتمل". تُرسل تذكيرات الدروس فقط إلى ملفات تعريف المستخدمين التي حالتها الحالية هي "نشط" أو "محتمل".

يمكنك الانتقال إلى الطلاب -> الطلاب/العائلات وكتابة اسم المستخدم في حقل البحث في الشريط الجانبي لعرض ملفه الشخصي والنظر إلى عمود "الحالة" للتحقق من حالة ملفه الشخصي.

الخطوة التالية هي مراجعة سجلات الإشعارات. يمكنك الوصول إليها من خلال علامة التبويب "الحساب" لعرض رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء والموظفين. يمكنك كتابة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم في حقل البحث الموجود في الشريط الجانبي للعثور على نتائج بسهولة.

يُعدّ عمود "النتيجة" بالغ الأهمية عند استكشاف أخطاء إشعارات البريد الإلكتروني وإصلاحها، إذ يُشير إلى حالة تسليم الإشعارات. يمكنك تمرير مؤشر الماوس فوق الحالة لعرض رسالة الخطأ.

معنى هذه الحالات:

إذا لم يظهر بريد التذكير بالدرس في السجلات، فهذا يعني أنه لم يتم إرساله إلى عميلك/موظفك. وقد يعود ذلك إلى الأسباب التالية:

لتجنب مشاكل تسليم البريد الإلكتروني مستقبلاً، شجع المستلمين على إضافة عناوين بريد Teachworks إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم أو دفتر عناوينهم. تحقق بانتظام من صحة عناوين البريد الإلكتروني في حسابك على Teachworks وتحديثها، وتجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عناوين سبق أن تسببت في ارتداد الرسائل.

إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى بريده الإلكتروني، فقد يُضاف إلى قائمة حظر الإرسال. في هذه الحالة، يمكنك التواصل معنا لإزالته من القائمة. يحتفظ مزودو خدمة البريد الإلكتروني بقوائم الحظر لمنع إرسال الرسائل إلى عناوين معينة بسبب مشاكل مثل تصنيف الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها أو ارتدادها بشكل دائم. إذا كان عنوان بريد إلكتروني مُدرجًا في قائمة الحظر، فسيتوقف Teachworks عن إرسال الرسائل إليه لتجنب أي مشاكل في التسليم.

إذا قام أحد المستخدمين بتصنيف إحدى رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها، فسيتعين عليك مطالبته بإرسال تأكيد كتابي يفيد برغبته في تلقي رسائل إلكترونية منك مجددًا، وأنه لن يصنف أي رسائل مستقبلية كرسائل غير مرغوب فيها. يجب أن ينص هذا التأكيد الكتابي بوضوح على رغبة المستلم في تلقي رسائل إلكترونية من حسابك على منصة Teachworks، وأنه لن يصنفها كرسائل غير مرغوب فيها مرة أخرى. هذه الخطوة ضرورية للامتثال للوائح ولضمان وصول الرسائل الإلكترونية مستقبلًا. سنقوم بعد ذلك بإزالة المستخدم من قائمة الحظر.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت المشكلة ناتجة عن ارتداد دائم للرسالة، يُرجى إبلاغ فريق دعم Teachworks لطلب إزالة عنوان البريد الإلكتروني من قائمة الحظر. بمجرد إزالة العنوان، ستستأنف Teachworks إرسال الرسائل الإلكترونية إليه.